近日，杭州市民袁先生曝自己的iPhone手机在通话完毕后发生了爆炸，致电苹果客服却未得到满意答复。消息一出，引来社会广泛关注，记者也就此事致电苹果（中国）相关部门。
首先，记者以用户的身份致电苹果（中国）售后技术支持热线，对方技术专家表示，由于没有看到损坏的手机，他们也不好判断手机爆裂的原因，并建议记者携带损坏的手机前往苹果在北京的零售商店，资讯店内的维修人员。
随后，记者联系到了一位在零售店内工作的朋友。他表示，因为没有见到实物，所以他也不好判断问题，但iPhone手机出厂时都是经过严格检验的，不过也不排除这部手机本身存在一些问题。他还认为，手机发生爆裂可能有多种原因，手机遭受巨大外力作用，导致内部受损，或者，手机在非正常的高温下长时间持续工作，这些都有可能导致手机内部出现问题，发生无法判断的情况。另外，他还建议，用户应该尽量使用iPhone自带的充电器、数据线等配件产品，不使用来历不明的周边配件是维护手机健康的有效方法之一。
记者手记：
记者调查发现，除了此次在国内发生的爆炸事件，国外早已有iPhone爆炸的先例，但苹果官方表示此现象还只是个例。其实，无论是质量问题还是操作不当，双方都应该心平气和的协商解决问题，这样才能最大限度的保障消费者的权益，并维护企业自身的形象。
事件回放：
杭州市民袁先生于4月13日购买了一部黑色的iPhone 4手机，近日，在一次通话完毕后，手机突然发生了爆炸，手机边框严重变形，后盖全部碎裂，但屏幕完好。袁先生随即致电苹果（中国）客服热线，对方建议袁先生到杭州指定的售后维修点检查一下。随后，袁先生将手机送到杭州爱锋工场通信技术有限公司(苹果公司在杭州指定的四家维修点之一)，得到的答复是：手机损坏是外力造成的，不属于质量问题，不会帮助维修。
来源: 手机之家