苏宁易购在电商“年终系列评选”中脱颖而出

苏宁易购在电商“年终系列评选”中脱颖而出

news.imobile.com.cn true http://news.imobile.com.cn/articles/2011/1214/99623.shtml report 3413
  2011年12月12日,由人民网主办,中国家用电器协会、中国家电研究院、中国电子商会协办的“2011年度中国消费电子产业发展高峰论坛暨年终评选颁奖典礼”在北京隆重举行,苏宁易购凭借其诚信的服务品质、强大的物流配送能力,在电商“年终系列评选”中脱颖而出,获得“消费者最信赖的家电电商网购交易平台”称号。

  本届“年终系列评选活动”主要由名单入围、网上展示、网友投票、业内专家综合评定四个阶段组成,入围的企业需要在网友客观的投票选举之后,经过业内专家组的综合评定,满足所有选举条件的电商才被授予“消费者最信赖的家电电商网购交易平台”称号,评选结果具有权威性、大众化和公信力。

  据记者了解,此次入围的名单囊括了苏宁易购、亚马逊中国、京东商城、新七天、新蛋和库巴等六家B2C电商企业,最终苏宁易购得到了广大网友和业内专家组的认可,成功夺取“消费者最信赖的家电电商网购交易平台”评选的桂冠。

  当前网络购物成为消费者一种新的购物习惯,这催生了诸多网络销售平台。消费者的网购种类也从原先的书籍、百货等单一品类向家电3C、快消品、虚拟产品、食品等全品类的方向发展。主办方在颁奖评语中表示,家电网购对服务的要求最为严苛,从产品自身的品质到物流配送和售后服务,都给电商设置了重重关卡,恰恰是在这最苛刻的环节,苏宁易购却表现出了“天生”的优势。

  据了解,作为苏宁品牌的延续,苏宁易购亦秉承“服务是苏宁唯一产品”的宗旨,依托苏宁电器强势的资源后台,充分整合了资金流、供应流、信息流、物流、人才流等五大核心资源,致力为消费者打造综合类的网络生活购物平台,并提供贴心、优质一站式的购买体验。为了让消费者享受全程无忧的购买过程,苏宁易购相继提出了一系列创新服务保障理念。

  首先,针对消费者购买过程中的所有需求,苏宁易购推出“安心购”服务理念,这无疑是对其自身服务实力的重大考验。苏宁易购总经理李斌表示,服务一直是苏宁的立业之本,苏宁易购在为消费者做好现有传统服务的同时,还将大力发展服务平台,为消费者带来更多的服务价值。

  与此同时,一直被视为电商短板的物流配送,对苏宁易购来说,反而是凸显其综合能力的重要表现。在共享苏宁集团强大的物流体系的同时,苏宁易购还创新的提出了“最后一公里”的物流配送理念,将小件配送的安全性进行升级,运用自身的毛细物流体系,摈弃了第三方物流配送过程中漏件、换件、少件等恶劣现象,将安全配送表现得淋漓尽致。

  消费者普遍认为,苏宁品牌所具有的服务优势,让其在苏宁易购上购物比较放心,不会担心产品质量和售后服务问题。“得民心者得天下”,只有做好服务建设和用户体验,才是电子商务持续发展的出路,而这也是李斌迅速设立500人用户体验中心的初衷。
来源: 手机之家

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