酷讯旅行网产品运营中心总经理贾建强
套用马列的一句话“经济基础决定上层建筑”，在中国人余钱增多，国家致力促进消费的当下，各色旅游网站拔地而起，“去哪儿”、“一起玩”、“悠哉”、“途牛”……这些名词已成为诸多旅游搜索、分享、交流的网站名词。用户的需求总是潜在的，需要被挖掘；各路“供货商”则是挖掘机，只有掘得足够深，才能唤醒用户的需求。
作为国内旅游行业排头兵的“酷讯旅游网”，近年来动作不断，特别在2011年推出的“旅游体验师”项目，更是吸引大批旅游爱好者、旅游目的地商家、酒店、航空公司，包括各地旅游部门的关注。从中可见，旅游产业潜力巨大。而酷讯是怎样做到现今的如日中天，不妨听酷讯旅行网产品运营中心总经理贾建强道破天机。
合作商家皆经过严格资质审查
手机之家：酷讯从专做车票、航班信息的查询与预订，转型到“酷讯旅游”，有什么不同？
贾建强：从目前来说，酷讯转型到酷讯旅游，我们还是重要地突出旅游搜索。像现在出现“在线预订”的模式，将来会推出火车票预订，但不知道未来什么时候。其实，这可能跟高铁运输、航空运输的体制不同，所以未来有什么机会也不一定。
手机之家：那未来有没可能和铁道部合作，做一些定制性的服务，或者铁道部包给酷讯旅游一些服务？
贾建强：我们也想啊。但是，12306网站做得那么阔，大家都是排队在上面买票，而且转化率很高，零推广成本。
手机之家：但是现在12306网站购票恢复正常了。
贾建强：那是因为现在购票的人少了，它的承载能力有限。
手机之家：您觉得商业公司和铁道部，同样运营这类型的网站，最大的区别在哪，是思路上吗？为什么他们做得这么好？
贾建强：我觉得，整体上而言，商业公司的经验还是不足。在互联网竞争这么激烈的环境下，大家一定非常重视用户体验，要把体验做到极致。因为一旦我没做好，别人就会做得更好。对12306而言，它不同于商业企业，它不做，没人能做这样的大项目。
当然，我觉得是火车票需求比较大，扔给任何一个企业，都要投入非常大的技术力量，包括带宽，才能支撑这么大一个预定量。
手机之家：酷讯旅游提供的机票预订靠谱吗？每笔订单都有经过人工审核吗？
贾建强：对啊，我们和每一个企业的接入，都有保障与合作的协议，如果出了问题，进行百分百赔付。不像百度这种传统搜索方式，只要网页有信息，就能接入进来。
像我们这样的垂直搜索，是按照另一种接入的方式，也就是说，你和我之间要有合作关系，我要去审查你的资质，也要有押金，以这种接口的方式进行接入。比方说，整个机票的行情，目前还有多少机位，其实都要实时查询的，所以我们在这个方面不会有问题。
手机之家： 贾总，“一起玩”的手机客户端，主要还是资讯类的分享，那未来有没可能，例如订票，都在手机上解决？
贾建强：目前，酷讯其实在手机客户端已经做了好几个，就比如“超级火车票”，可以直接在手机上查询火车票的信息。
手机之家：直接购买可以吗？
贾建强：目前还是不可以的。
手机之家：是因为还有哪个环节的问题没有解决吗？
贾建强：因为目前只有在12366上才能购票火车票，而12306没有手机支持接口。如果12306有手机版，那我们就可以连接到它的手机版，进行购票支付。就像机票一样，目前也没有实现整个手机版的支付。
其实这和你的服务商有关系，如果服务商没有支持手机预订，那我们也做不了预订。但是，酷讯未来会在自己的平台上，考虑这些事情。
所以“一起玩”这个客户端，只是酷讯众多客户端中的其中一个。不同点在于，“一起玩”和我们的社区是紧密结合在一起的，是一款和旅途中的用户分享内容的软件。
“旅游体验师”分享高质量旅游攻略
手机之家：那酷讯做这项业务，就整个市场的目的是什么？
贾建强：这和酷讯的新媒体价值有关。其实，目前排名前几的在线类旅游网站，艺龙、携程、途牛、悠哉，基本属于OTA类型，就是在旅游预订的环节上做一些事情。在预订环节再靠前一点，就是酷讯当时做的机票搜索、酒店预订的业务。
但酷讯从去年开始，推出“旅游体验师项目”之后，酷讯的未来是面向OTA部分，逐渐深入到预订环节，还是面向媒体部分，逐渐深入到用户需求环节，这其实是两个方向。
那我们现在选择做“一起玩”社区，做用户分享，其实更多的是从用户需求环节上做，把用户旅游意愿灵感的产生，到用户的旅游计划，到用户旅游的分享，来做酷讯的新媒体形式。
我们来告诉用户，你在什么一个时间点，你应该到哪个地方取旅游；你到了那个地方后，你应该一日游还是三日游，你应该选择住什么样的酒店，应该用什么交通工具。包括我们做了“一起玩”社区，包括旅途分享工具（“一起玩”软件），都是为了彰显酷讯新媒体的价值。
手机之家：那它有盈利模式吗？是靠它去盈利，还是靠酷讯的带动？
贾建强：这其实包括两个方面。第一呢，酷讯并不缺少盈利模式，机票、酒店、度假搜索，本身是非常明显的盈利模式。第二呢，在新媒体部分，是为了把我们的商业空间建得更大，逐渐成为旅游行业的媒体，就是“目的地”的概念，即在不同的时间，我们推荐用户去不同的目的地，到目的地用不同的玩法；或者推荐用户到目的地后，选择不同的酒店，或者不同的服务商。这样，我们的价值就不仅仅在于预订环节的提成、分成，而是如何影响用户做他们的旅游决策。
手机之家：这相当于它本身是不赚钱的，但提供给用户一个打包的增值服务？
贾建强：是的。我们在这个项目上推进的，是类似于整合营销的思路。所以，这个就是媒体与搜索的价值区别。就像那些目的地，为什么要和我们的“旅游体验师”合作，是因为通过这些草根达人、意见领袖，把目的地的特色传递出来，吸引更多的人去，这就是一个媒体体现的价值。但是，仅仅在机票搜索、酒店搜索，是不可能体现出这些价值的。
手机之家：接着这个，再问您一个问题，将来会引入“粉丝”去营销吗？比如，一个酒店需要想粉丝做推广，形成口碑的效应。这是将来盈利的一个方向吗？
贾建强：没错，这也是我们在“一起玩”社区重点做的事情。未来，一些目的地、酒店、航空公司，都可以在我们社区建立官方旅行空间，不断地通过活动，发展各自的粉丝。比如，我们每个星期会在“一起玩”社区里邀请一位用户来体验，并提交体验报告，分享给更多的人。当用户积累了十万、一百万的粉丝，当下次有新产品推荐时，就可以更快速地把信息传递给粉丝。所以，这是“一起玩”社区新的价值点。
手机之家：酷讯现在的“旅游体验师”，和电视上传统的旅游节目区别不大，但对于喜欢自助游的用户来说，他们希望更靠谱的旅游信息。比如，用户去三亚旅游，希望酷讯推荐不挨宰的地方，这样一来，酷讯也形成了与商家的合作。如果确实有这样的保障，对用户来说更好。
贾建强：你说的这点特别好，这也是我们“旅游体验师项目”经历了半年多发展之后，从原来站在品牌的角度（即请知名媒体的记者，到了一个目的地，写了一篇感受，但对很多用户并没有价值），到现在“一起玩”社区里“人人都是体验师”的转变（即每个人都可以分享旅游攻略，而且攻略是格式化的，可以告诉你，第一天用什么交通工具，到什么地方玩，吃了什么菜，逛了哪几个景点，门票多少钱，第二天、第三天又是怎么做的，最后生成一个柱状图，体验了这次旅途中的购物、交通、娱乐的各项开销）。
其实这么做，我们是希望用户产出每一个目的地的旅游经验，这也是使“旅游体验师”最后落地到“一起玩”社区。我们现在也是在不断积累，从1000天、5000天，到10000天，形成高质量的旅游攻略。
当然，手机客户端的一个好处在于，用户可以在旅途中实时分享经验。比如，一个用户到了越南，就可以分享乘坐的飞机情况，包括机舱内的环境、午餐是什么样；到了目的地之后，又可以分享酒店情况，是海景房还是普通酒店，享受到怎样的娱乐（比如泥澡浴），以及海边的温度。这些直播的内容，对用户非常具有参考价值。
当我们的“旅游体验师”数量达到一定规模，用户可以实时看到任何地方的气候、风景、设施，呈现一个立体的旅游过程，这才是对用户的真正价值。旅游是一种体验，不能够标准化，不像机票可以统一定价。
手机之家：现在，“一起玩”社区上线有多久了？
贾建强：有两个月了。
手机之家：客户端所贡献的流量，占总流量的比重是？
贾建强：目前“一起玩”社区里认证通过的三百多个“旅游体验师”，只要他们出行，都在用客户端进行实时分享。
手机之家：这些“旅游体验师”需要付费吗？
贾建强：不用付费。用户很乐意去分享旅游体验。
手机之家：这三百多个“旅游体验师”相当于版主吗？
贾建强：“旅游体验师”相当于我们社区里的达人、资深用户，只要用户达到一定的程度，就可以成为“旅游体验师”。而体验师除了实时分享内容之外，可以免费享受社区里的一些旅游机会。我们的很多旅游机会和旅游基金，都是向“旅游体验师”开放的。
手机之家：这些免费的旅游机会，是酷讯提供的吗？
贾建强：基本上是我们和客户之间的合作。比方三月份日本游，我们选出三个体验师，并给出一万元的旅游费用，旅途行程由他们安排，并分享行程情况。再比如，安排体验师去澳大利亚北领地，每个人大概是17万元的花费，开展一次探秘之旅，并分享出来。
3款APP下载量共接近100万
手机之家：包括“一起玩”这样的客户端，请问酷讯和其他网站的App相比，有什么不同？因为现在App同质化现象严重。
贾建强：从手机端App来讲，我们分若干个类型，第一个是工具类App，比如机票、火车票、酒店的查询App。这些App不太具有差异化，因为产品本身不太具有差异化。第二个是社区化类App，比如“一起玩”，通过手机客户端与PC客户端的用户进行互动，用户获得想要的信息，这才是根本，而客户端本身并不是根本。这是真正竞争的瓶颈。
所以，社区类App是运营类的项目，仅仅在手机客户端上是不成立的，而是与外部端有个更好的交互。因此，这类App是成立在大社区的分享环境里的。
手机之家：酷讯目前有3个App，那将来会考虑将三者整合在一起吗？
贾建强：未来会有这样的考虑。但是，第一个，每个APP是一个独立的存在，都有自身的特性。另外，在酷讯旅游里会交叉地做一些事情，将工具类APP与社区化类APP做交叉分享。
第三个，我们会有“旅游体验师”版本的手机攻略，由体验师自己出品，即对于每一个重点旅游目的地，体验师将旅途的行程（包括用什么交通工具、下什么馆子、住什么酒店）凝结成智慧，做成手机版本的攻略，分享给大家。这也会成为手机客户端一块比较大的地方。
目前，旅游是一个非常重视“体验”的行业，包括最近三亚的宰客事件、去年香港旅游团的零团费与负团费事件的曝光，说明越来越多的人开始重视旅游体验。比如，一个1000元的香港五日游，和一个5000元的香港五日游，很多人还是会选择后者，因为整个旅途的体验非常重要。
手机之家：这些上规模的信息分享，需要一个庞大的用户群做支撑。而这些用户群，是通过酷讯网站导入，还是一些外来的力量？
贾建强：目前主要还是在用户群上。现在的旅游分享社区做得风起云涌，但酷讯在做旅游分享上有几个天然的优势，第一，有流量基础，因为每天有几百万用户在酷讯网站查机票、查酒店，我们可以更好地引导这些旅游用户；第二，有大量客户资源，包括航空公司、旅游集团、旅游目的地，将这些资源整合，发展社区；第三，在社区运营上，运用社会化媒体，比如使用微博，发现目标用户，引导到社区里。
手机之家：从酷讯网站几百万的用户，到“一起玩”社区、到“一起玩”手机端的转化率是多少？
贾建强：从机票、酒店到社区的转化率，大概在10%。用户目前到酷讯，可能是单纯地查机票、查酒店，但当将来用户对酷讯的认识发生变化，查询旅游决策与分享也到酷讯网站时，将会增加转化率。所以，这也是一个过程，需要不断培养用户。
手机之家：现在酷讯“一起玩”手机端的用户数是多少？
贾建强：目前，手机端还处在公测阶段，普通用户也能下载，但我们重点还是看“旅游体验师”的反馈和分享，包括地标准确与否、分享的图片质量等，我们接受意见并做改进。而且，目前我们只有Android系统的App，但已经在开发iPhone的App，并会很快做出来。
手机之家：您对Windows Phone市场是否看好，会开发该系统的App吗？
贾建强：我们是否看好这个市场，完全是基于数据去做。我们会看用户群使用的系统版本比例，哪个版本增长快，比例大，我们就会选择做这个版本。其实，不同的平台版本，它们的存储、交互都是一致的。
虽然现在很多人说Symbian在走下坡路，但是我们调查发现，还是很多用户在用这款系统，所以我们还是会开发Symbian系统版本。
手机之家：酷讯注重分享，但是酷讯“一起玩”手机端缺少“我的好友”或者“我的粉丝”这样的设置，酷讯将来会怎么做？
贾建强：这是一个发展步骤的问题。当使用量小的时候，重点在于推广场，把所有人变成被关注的对象；当使用量大的时候，重点在于推个人和各自分享的信息，因为假如这时再推广场，你会发现信息已经垃圾化。
这其实和当下微博的发展路径很相似，一开始也是先推广场，关注广场里的信息，关注广场里的人；当每个人关注的人达到200个，每天这200个人分享的信息达到100条时，这时重点推的就是这条关注的信息。
“关注”功能其实在酷讯Web端已经有了，只是我们现在还没有把它移植到手机端。因为，一个考虑是，现在手机端的关注量基数没有足够大；二来，旅游这件事和“新鲜事分享”还不太一样，旅游用户主要“关注目的地”，不是着重“是谁在关注”。考虑到用户未来会关注“旅游体验师”都在做什么，所以酷讯在“关注”的方向上，会朝“关注目的地”和“是谁在关注”这两个方向做。
手机之家：这可以理解成旅游行业里的垂直微博吗？
贾建强：有点像。但是，我们的手机端具备几个特征，包括实时分享，支持离线纪录、提示联网同步。其实很多人旅游完还是很喜欢写攻略的，但为什么不想写，是因为回忆起来实在很费劲，比方说，到某地吃的拉面实在记不得是5元还是8元。但用户使用手机客户端之后，就可以全程实时时记录旅游信息，组织成一篇完整实用的攻略。
当然，我们的“一起玩”手机端和微博不是一种竞争关系。今天，我们就会上线一个功能——绑定微博账号，用户在手机端分享的信息，可以同步到他们的微博，而且可以选择性地同步。因为用户纪录了一些信息，但是不想发布到微博上，所以我们增加了这么一个功能。
手机之家：酷讯现在有和哪些微博合作吗？
贾建强：我们的用户中心已经绑定了所有主流的Open ID，但手机端的同步重点还是在新浪微博上。
手机之家：未来会考虑做其他社区的“一键分享”吗？
贾建强：会的，而且我们会反过来做应用，放到这些平台上，意味着对方平台用户也能分享我们的信息。
手机之家：那未来怎么分成？
贾建强：这没有分成问题。这些开放平台也需要鲜活的内容，来维护他们的用户，这也就是QQ家园这样的平台出现的原因。
手机之家：酷讯“一起玩”手机端下载的用户数有多少？
贾建强：3000多个。
手机之家：布局主要还是Android、iPhone、Symbian设备吗？
贾建强：目前没太多考虑Symbian，还是以Android和iPhone为主。
手机之家：将来会考虑其他平台吗，比方Java？
贾建强：目前没有考虑，但会基于酷讯用户的分布，来开发相应的客户端。
手机之家：酷讯整个App的下载量是多少？
贾建强：接近100万。
手机之家：酷讯“一起玩”应用在对外推广时，会打上“酷讯”的烙印，还是独立运营？
贾建强：以“酷讯一起玩”来做推广。
手机之家：因为这款应用主要面向旅游用户，那怎么扩大“酷讯一起玩”的知名度？
贾建强：其实，我们在整体品牌运营上，主要突出“旅游体验师”，这是我们在手机端、PC端的枢纽。所以，我们在推广上会做大“旅游体验师”的概念，不断推出旅游基金和免费旅游机会，让更多人成为“旅游体验师”，并用手机端分享行程，用PC端分析攻略、发展粉丝。总之，这不是一个需要海量信息的社区，主要少数人创造内容，被99%的人分享内容即可，这也和微博的气质不同。
手机之家：酷讯准备怎么去推广这些App？
贾建强：通过两种方式，一种是发展分享内容的人，通过社区里的“旅游体验师”来分享旅游体验；另一种发展接受信息的人，在Andriod Market做大批量下载，获得精准的用户。
手机之家：酷讯会投入很多精力和财力来做这块内容吗？ 贾建强：公司今年在无线部门和整体推广上投入了比较多的资源。对于旅游来讲，移动化是它必备的方向。因为大部分旅游的人都在路上，所以酷讯需要把服务放到移动设备上。
单人旅游基金最高达17万元
手机之家：酷讯能提供最大的旅游基金是多少？
贾建强：我们分几类活动，一类是我们选定目的地，选定几个名额，这个是免费的。比如，本月22日会选出去日本的“旅游体验师”，一个名额1万元；在3月1日，我们会选择去澳大利亚北领地的“旅游体验师”，一个名额17万元。“北领地”号称世界中心，是全球最美丽的地方。
手机之家：17万元去北领地，那旅费足够吗？
贾建强：旅费是折合到整个行程里的，到了那边会有直升机接送，下来后有越野车等，提供各种配备。
手机之家：国内的话，比如去新疆、西藏，大概是什么级别？
贾建强：我们也会提供免费的线路，比如，我们计划以后每个月提供一个免费名额去昆明。另外，旅游基金主要针对“旅游体验师”，他们在手机端分享计划与体验，用户再评选出30-50个名额，我们来提供500元到2000元不等的奖金，即旅游基金。
手机之家：将来会基于地理位置来分类吗？
贾建强：每个人在行程里的需求点是不同的，有些人旅游是为了购物，那就提供购物卡的攻略，另一些人是为了摄影，那就提供适合摄影景点的攻略。所以，我们现在对于攻略的格式化之外，每个人在分享攻略时还有标签，比如亲子、情侣、摄影、文化，用户根据这些标签找到想要的攻略。
手机之家：将来会做iPad客户端吗？
贾建强：主要还是看用户量。目前来看，推到iPad上没有技术瓶颈，因为都是iOS平台，只是界面不同。
手机之家：iPhone客户端什么时候会推出？
贾建强：2月底推出。
手机之家：这个App是酷讯自己团队开发还是外包？开发的周期是多少？
贾建强：酷讯自己开发，像Android版本是一个月的时间。
手机之家：开发团队的成员数是多少？
贾建强：2名开发工程师，1名设计师，1名产品经理。其实，当有了Android版本后，因为输入接口还在，所以再发开一个iOS版本就相对比较简单。
结语：
今年，酷讯旅游将继续实施“旅游体验师”项目，体验师人数、目的地到达数、旅游攻略分享数，都会有几何级的增长，包括了引诱人的“旅游基金”。而随着“酷讯一起玩”社区和“酷讯一起玩”手机客户端的上线与推广，以“内容为中心”的分享路径，走出了一条不同于微博的差异化路线。不久便来的2012年夏天，酷讯旅游也将迎来火热的季节。
查看更多
来源: 手机之家