华为荣耀U8860曾被称为小米手机劲敌（图片来自华为终端官方微博）
手机之家资讯中心3月14日消息，作为小米手机的强劲对手，华为荣耀U8860在2011年底面市时，即受到众多同行与用户关注。更有甚者将小米与荣耀进行比较，从外观、配置、性价比、评测结果等角度逐个比较，其中的“乐趣”，只有当事人方能体会。
但是，近日有昆明用户在网上爆料，经过再三考虑后入手的华为荣耀U8860，使用仅2周后，即出现触屏失灵的问题，造成发短信、打电话等常规操作都无法实现。而该用户之后遭遇的华为售后服务经历，更是其耿耿于怀。
对于售后的遭遇，该用户这样描述到，2012年1月23日，也就是年初一，突然发现华为荣耀U8860触摸屏失灵，距离入手该机不过2周。等到1月29日到昆明当地售后维修点检测时，被告知需要更换屏幕。
该位用户展示的华为售后点维修单据
华为由于没有官方的售后维修点，基本授权其他商家进行售后服务，因此不会给售后点有关新手机的重要配件。对于售后点而言，他们只能现申请配件，若申请不到，只能原厂返修。
因此，该用户的手机不幸被返厂维修，用户也是足足等了22天才拿回手机。“打了无数个电话后，下午15:30接到售后电话，说手机修好寄回来了”。从中可见，华为对售后点监管不力，造成返厂维修上的拖延性。
但是，事情远非该用户设想的简单。返修回来的手机，屏幕上却惊现明显划痕。排除快递原因后，该用户只好拨通华为400客服电话。但是，对方电话里仅表示向“相关部门”反应情况，却一直未作回复。该用户最后无奈考虑华为售后点提出的解决途径，“继续返厂更换屏幕”，或者只好自己“忍用刮痕屏幕”。
截止笔者发稿前，该用户未在爆料文内做出更新。
编辑有话说：
华为虽然是国内名列前茅的大企业，但由于其没有官方售后维修点，导致授权的华为售后点服务质量参差不齐，以至于华为手机用户对其售后点的评价千差万别。但是，正如笔者上文所述，华为既然授权了售后维修点，就需要对这些售后点进行统一的管理与有效的监控。
另一方面，华为手机的售价普遍不高，但并不等于可以降低售后服务质量。如今的用户在看重优良性价比的同时，对其背后的服务与保证同样重视，手机厂商在任何一个环节的失误，都将给用户带来难以改变的负面印象。所以，奉劝更多的手机厂商重视售后服务，而不要仅停留在隔靴搔痒的表面功夫。
来源: 手机之家