亲情无距离  网友讲述与海尔商城的三送因缘

亲情无距离 网友讲述与海尔商城的三送因缘

news.imobile.com.cn true http://news.imobile.com.cn/articles/2012/1009/110711.shtml report 25242 一到中秋国庆等节假日,网购销售额与投诉量均同步上升的现象一直是电商行业的一个难题,家电因其体积大、重安装售后等特性更成为投诉热点。

一到中秋国庆等节假日,网购销售额与投诉量均同步上升的现象一直是电商行业的一个难题,家电因其体积大、重安装售后等特性更成为投诉热点。本是为节日助兴,但快递爆仓送货延迟、配送疏忽导致货品损坏、电商不给安装还要另行预约厂家很麻烦、质量出问题各方扯皮等让消费者很是闹心,网上吐槽不断。

问题总是难免,不过有网购经验丰富的网友表示,选择品牌信誉好、物流服务实力雄厚,用户口碑好、有全流程保障体系的电商平台,就能将“伤害”降到最低,甚至还可以得到超值的贴心服务,让网购真正做到方便快捷、放心无忧。

小风波大缘分 海尔商城送装一体让亲情无距离

网友王女士最近就因为网购送货的问题有了点小“纠结”,不过她却表示首先要对海尔商城的售后服务说声对不起。按说一般都是企业服务不到位让用户纠结,这又是为什么呢?不妨听听王女士讲述的与海尔商城的“三送因缘”。

原来王女士的弟弟近日结婚,她在海尔商城看中了一台送定制设计、节能补贴的统帅彩电,打算在弟弟结婚前日送到新房当贺礼。只是王女士忘了自己在网上登记的是自家的地址,她和弟弟家是两个区,有50公里左右的距离。

“当天下午6点多,海尔售后给我打电话,说要给我家送货安装电视,我脑子嗡的一下,坏了地址留错了。我在电话里问了一下,他们送货是分区域的,不是负责区域没有交通费,而且地址错了需要物流再转到负责区域,时间也就来不及了。我说这是第二天结婚等用的,能不能由你们给送过去。海尔售后一听,没有说不,开车一个多小时给送到了我弟弟家里,到我弟弟家已经7点多了,师傅服务也非常专业,戴的鞋套,连工具包上也放了一块蓝色的布,说是怕把地板磨了,非常耐心的给我们讲解使用方法以及保养注意事项,试验机器一切正常后师傅让我签的服务单,这时已经8点多了。我要给师傅路费和留在家里吃饭,都被师傅婉言拒绝了,海尔售后服务师傅能为我们用户着想,让我们非常感动。”经历了这次送货小风波,王女士最后感慨道:“第一次在海尔商城上买东西,送设计、送补贴就已经很让我开心了,没想到海尔送装一体服务更是非常给力,我要告诉身边所有的人,下次选择家电一定还是海尔。”

海尔商城以用户为中心赢得口碑

对于王女士的经历,有业内人士指出,企业最有价值的资产是顾客,用户体验则是电商的核心竞争力。商家要本着“以用户为中心”的理念,遇到问题不推诿,积极主动为用户解决问题,才能赢得用户的心,使其乐意重复购买,并自主实现口碑传播,从而建立更具长远价值的顾客关系。

作为海尔集团旗下唯一网上专卖店,海尔商城以真诚的表现寻找到了一块打开消费者心扉的“敲门砖”。凭借海尔集团齐全的产品线及“物流网”、“营销网”和“服务网”的优势,海尔商城不仅是线上新品发布平台、在线设计咨询平台,在线下物流上,更可以在最快时间内响应用户的需求,做到按需送达,并将物流延伸到国内三四线城市乃至更偏远的地区,让用户感受到网购的方便与快捷。同时,其独特的送装一体一站式服务,通过专业人员上门安装调试,并耐心为用户讲解产品使用知识,彻底解决了他们的后顾之忧,也成为海尔商城赢得用户好评的关键。

在电商回归到服务这个本质的过程中,海尔商城能够以专业的产品、快速的物流和贴心的服务俘获众多消费者的心,这不仅体现了它背后的强大实力,更形成了用户与企业之间的良性互动,从而激发出行业更多的正能量。

来源: 手机之家

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