中国移动广东公司拉开营业厅转型序幕

　　近日，中国移动终端产业链大会暨渠道合作签约仪式在北京召开，中国移动介绍了2013年的TD终端市场营销策略和产品策略，同时明确了加快推进从传统的服务型营业厅、卖卡的营业厅向有利于终端销售的新型营业厅转型的渠道策略。

根据中国移动战略部署，中国移动广东公司（以下简称广东移动）首批16家连锁购机中心于9月28日在珠三角陵园西路、华强北等终端销售风向标型的核心商圈内接连开业，并在广深两家店内设置了全国首个4G体验厅。这不仅是移动通信专业营业厅的一次华丽转身，精彩蜕变，同时也标志着广东移动营业厅从过去服务功能为主，向提升终端销售、服务流量经营为主进行转变的战略转型。

 

 据广东移动相关人士表示，陵园西路连锁购机中心作为首个改造后的厅店，在设计上以苹果体验店、宜家家居为标杆，打造良好的“销售气氛、沟通体验”窗口为中心，强调销售体验更直接、更简单、更轻松、更亲和，并通过陈列和宣传进行服务提升。

相比普通的营业厅来说，该店具有四大特色：一是体验式手机终端销售平台，可为客户提供最新、性价比最高的智能手机体验；二是网厅进店，线上线下结合，可实现网上预约，购买经济并可现场取货，为客户提供全面的基础业务电子化服务；三是提供以“帮手”为品牌的手机服务，可为客户提供手机美容、软件下载、软件培训、沙龙活动等一系列配套服务。四是“超市化购物体验”，客户选购手机、签署合约与结账领机一站式办理。

据记者观察，整个陵园西路连锁购机中心348平方米，共分为橱窗区、手机销售区、预受理区、手机服务区、数据业务体验区、网厅入店服务区、人工柜台服务区、自助终端服务区等八大功能区域，集手机销售、形象展示、客户服务、新业务体验等功能于一体，软硬件设施均处于国内领先水平。

 

值得一提的是，这家移动连锁购机中心还专设有4G-LTE体验区域，这应该也是中国移动的第一个4G体验厅。在这里，无论是上网浏览、点播视频、下载歌曲都速度飞快，如果你使用装有4G-LTE数据卡的笔记本电脑，登录远程FTP服务器进行下载，不到2分钟时间就能完成一部700M的电影下载；在这里，即便你同时打开多个浏览器窗口，点播4个720P高清视频，看到所有画面仍然非常清晰流畅，视频缓冲的速度也非常快；在这里，客户通过互动体验，可以直接享受无线高质量流媒体服务的同时深刻感受到4G -LTE高带宽、低时延的优势，感知到新一代移动通信技术的魅力。

此外，整个店内布局、区域划分也给人一种舒适、自在感，厅内各区域的主题设置在表述上都显得非常亲切且贴近客户感知。如“HEY，这里有更专业的服务”、 “别光看，过来试试吧”等标语均让人耳目一新，也很好地展现了广东移动更接地气的企业文化和服务理念。

据悉，该购机中心在管理上还将创新广东移动的厅店运营，借鉴港式的管理模式，以厅为考核主体，提倡多劳多得，充分调动员工的积极性，在销售内容、布置成列上面实施省级集中式管理。从中，我们或许能探出移动厅店体系经营和服务转型提升的几分端倪。