乐语通讯：打造竞争差异化 服务细致成优势

  在乐语通讯看来，“差异化”不能停留表面。乐语通讯负责人表示：“细节是魔鬼。一款新型智能机拿到手里，消费者未必能在短时间内摸清它的使用方法，这不仅需要每一位员工掌握专业的软硬件知识，更需要员工为消费者提供相关服务。这种服务必须是细致的、周到的，从点滴细节中，深化消费者体验。”

  长沙市黄兴路乐语门店员工曾美萍对此感触很深。她曾接待过一位“特殊的”顾客。“顾客是聋哑人，不说话，我就用纸和笔跟他沟通。”介绍业务、推荐机型、展示操作……从接待顾客到达成销售，曾美萍足足用了一个小时。“我觉得他挺不容易，所以服务也更耐心、细心，这样才能对得起顾客。临走前他居然向我竖起大拇指，我很高兴，我的服务受到顾客的肯定。”

  “顾客对我们的服务表达感谢，我们的付出赢得了尊重。”事后，乐语负责人这样说。在长沙东塘营业厅，乐语门店则为每一位客户提供瓜子、糖果、暖茶。负责人认为：“一位经济学家曾说过：‘现代服务的竞争更多的体现在细节的周全上’。通过细节能拉近与顾客的关系，让顾客在享受服务的同时产生优质感和超值感，从而增加其对产品的满意度。虽然这些细节微不足道，但提升服务就在这些细节之中。”

  业内人士认为，在传统通讯行业，企业正不断深耕服务领域，形成竞争优势，而乐语通讯将服务做细做深，有效提升了消费者对企业的好感度。细致入微的服务成为乐语通讯的差异化竞争优势。只有通过细致服务，消费者才能真正享受“沟通的快乐”。