真诚感动微人类 大可乐延迟发货退款不足1%

“你是爱，是暖，是希望，你是人间四月天。”11月23日下午，大可乐手机官网悄然挂出“感谢”两个大字，正式宣布大可乐手机已经恢复发货。在让数万用户苦苦等待了63个小时候之后，官网引用的这几句林徽因的诗句别有意味。

大可乐是网易前副总编辑丁秀洪创业后推出的互联网手机品牌，这个汇聚了网易、腾讯、摩托罗拉、华为等行业背景的互联网手机团队，从一出生就得到了广泛关注。相关资料显示，大可乐手机将用户定位为微人类，也就是那些对微博、微信、微视频等移动互联体验有更高追求的用户群体。11月5日，大可乐手机正式推出，10天的预售期获得了超过20万的预定，在11月15日的正式发售中，6万台手机亦在58分钟内全部售罄。

然而，就在大家翘首期盼大可乐的首款作品时，原定11月20日的发货期，大可乐官网却发出因不可抗因素延迟发货的致歉，一时引发舆论对互联网手机频频跳票的担忧。在此之前，小米2因故已数次延迟发货，甚至压缩供货量；网络红人罗永浩跨界手机领域的UI项目原定12月1日的发布也延迟到明年。

相比之下，大可乐这个新生品牌延迟发货表现出来的担当和责任意识，倒是得到了舆论一边倒的支持。大可乐推出的延迟发货补偿措施包括：一是开通专门通道接受全额退款，另一种则是延迟发货补偿，即从11月21日起计，每推迟发货一天，将按订单全额的1%现金进行补偿，直至正常发货。在此之前，因延迟发货，小米手机给出的最大补偿是一根数据线。

事实上，这样的补偿措施对于年轻的大可乐手机来说，无疑是一场巨大的考验。首先，按照大可乐手机首批6万台客单价大约1000元估算，官方每天需要支付约60万元的补偿金。其次，这个含有“无条件全额全单退款”的补偿措施，将直接影响其最终的出货量。

“相比那些挚爱我们的可乐粉对我们的信任，任何华丽的辩词都苍白无力。我们的补偿措施，不是希望用钱来替自己的过错赎罪，不是希望用钱来让大家选择忘记，更不是希望用钱来摆平所有的质疑……”大可乐手机CEO丁秀洪早前在致歉信中这样解释公司的补偿措施。

大可乐手机表现出来的诚意显然得到了众多可乐粉（大可乐手机的用户）的理解和认可，在大可乐官方论坛上，甚至有网友主动发起放弃补偿的倡议。而据大可乐手机公关总监方颖透露，截至正式发货关闭退款通道前，真正退款用户比例不足1%。