Xperia Care 索尼倡导智能手机售后新模式

日前，索尼移动客户服务正式更名为“索尼Xperia Care全方位服务支持”，将以全方位服务支持的形式为用户提供更为便捷、贴心的服务。2012年12月19日，“索尼Xperia Care全方位服务支持”发布会在京召开，向我们展示了一种更为全面的服务方式。

Xperia Care全方位服务支持发布会现场体验区

“索尼Xperia Care全方位服务支持”由“自助服务”、“软件更新”、“互动支持”、“现场服务”四个方面组成，让用户无论是自己动手还是寻求帮助都能以最便捷的方式实现。而在这四点中，索尼移动更加关注用户的服务体验，特别提供了“快享服务”、“软件更新”、“自助服务”、“专业维修”等多种渠道的服务支持，从而让消费者享受到没有障碍的全方位售后服务体验。

索尼移动大中华区客户服务总监罗旭先生致辞

作为自助服务的一部分，“快享服务”使用起来非常便利。该服务预装在手机软件系统中，用户可以通过“快享服务”轻松地查询到服务网点信息、保修政策等相关信息。在软件更新方面，除传统升级方式外，还可以通过索尼移动独有的“Xperia更新”功能实现。这种方式只更新软件数据增量包，使升级更加快捷、方便，还保证了用户数据不丢失，是一种既简单又安全易用，人人可操作的快捷更新服务。

区别于其他手机厂商，在“索尼Xperia Care全方位服务支持”中，索尼Xperia Care设立了800020342官方QQ在线服务支持，这种互动支持方式大大加强了用户寻求帮助的便利性。据了解，每天大约有2-3万消费者通过QQ在线服务支持的方式寻求帮助。