“软硬兼施”才能拿下消费者

“手机常亮展示”,掌控消费心理的“不二法门”

日前，网易手机栏目有报道称：山东济南联通分公司旗下二十多家营业厅全部安装了一款手机应用程序——手机常亮展示。并将是否安装该应用纳入了公司检查规范，列入考核项。

这一决策引起了业界人士的关注。

业界有关人士认为，随着手机应用程序市场渐成气候，手机卖场正从单纯实物手机售卖向话费充值、应用程序推荐等多元化、个性化服务的方向发展。卖场要有“硬通货”，也要有“软服务”。无疑，手机常亮展示这款应用软件在“软”“硬”之间找到了平衡点。正如某营业厅负责人说的：软硬兼施才能拿下消费者。为此，记者对该应用研发商恒信移动商务股份有限公司进行了采访。

据了解，今年9月，恒信移动开发的应用程序手机常亮展示开始公测，11月初稳定版上线，短短几个月，就引来的一场“下载热潮”。手机常亮展示做的不仅仅是一款常亮屏保，通过常亮状态下播放的内容，做到对手机展示、手机导购、应用培训。

该应用程序一经启动，便能达成手机常亮展示。手机营业厅安装并使用该应用后，能避免机模误会，能吸引客户驻足体验，从而实现手机产品购买行为的实现。

另外，通过对手机常亮状态下显示内容预设。播放相应视频，以手机营业厅经营主产品展示、导购、应用培训为需求定位。从而实现行业最新咨询传播、手机产品及应用程序的介绍、手机功能及应用程序操作演示等需求。

现在大多的用户，根本不知道移动互联网上的一切东西都是免费的，他们已经习惯了花钱买报纸、花钱打电话、花钱玩游戏、花钱买导航、花钱唱KTV等。对手机卖家而言，在竞争激烈的市场经济体制下，做到对消费者负责，告诉他们：真正需要的是什么？智能手机可以带来怎样的帮助？除了打电话发短信等常规服务之外手机还能干什么?

随着3G时代的到来，手机的传统通话功能在消费者的购买行为中，所起的作用越来越小。“超酷外观”也已不再是手机消费者的唯一考虑因素。画面像素、视频流畅度、游戏界面等因素成了新的关注点。手机常亮能将使得消费者更快速了解自己关心的问题。

这就是消费者心理。

然而，如何通过掌握消费者心理，提升消费者对智能手机的兴趣，解决消费者普遍存在的事前观望、踌躇、犹豫的状态，最终实现手机卖场购买率的快速转化。那么，掌控消费心理才是“不二法门”，“软硬兼施”才能拿下消费者。