管家婆 举办店铺管理义诊情系中小卖家

  刚刚过去的2012年，国内网上零售交易市场继续呈现出一派繁荣景象。其中最为典型的是，京东6·18大促销、8·15京东PK苏宁、淘宝网 “双十一”和“双十二”活动掀起一波又一波的网购狂潮，电商成交额也不断创出新高。2012年12月3日，阿里巴巴集团在杭州宣布，截至2012年11月30日晚9点50分，其旗下淘宝和天猫的交易额本年度突破一万亿元。

  不过，在网购成为人们的一种生活习惯的同时，2012年里，媒体也不断曝出“淘宝掌柜旺季一天只睡三小时”、“淘宝卖家过劳猝死”、“活动期间网店超卖涉嫌虚假营销”等新闻，反映出很多中小卖家活得非常辛苦。一位在淘宝网经营女装及配饰生意的刘女士曾这样描述自己的工作状况：“一天有超过15个小时守在电脑前；每两周就要去批发商的仓库挑货、进货；周末要拍照、做图；平时需要进行网站维护、发货、售后服务等。”而一些淘宝小卖家甚至感觉实在太辛苦就干脆把东西清仓，把店关闭了。据中国电子商务研究中心发布的报告称，淘宝网现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家，停运或倒闭卖家每日数量近万。

  一边是国内电商交易日益红火，一边是一些网店中小卖家的辛苦支撑。这当中，究竟发生了什么事情？任我行软件旗下的网上管家婆事业部是一个专门为网店后台管理提供信息化解决方案的云平台，该平台目前正常使用软件的有8000家左右的网店客户，以网店日均成交单数划分，网上管家婆将日均成交单数在500单以下划归中小卖家范畴。

  根据网上管家婆网店运营咨询专家刘波先生的观察，中小网店卖家的日常经营过程中，“库存”、“业务流程”和“财务”是当前众多网店运营管理的“三大顽疾”，也是造成众多中小卖家“压力山大”的主要原因。库存管理问题，往往体现在库存混乱、数据不准，最常见的现象是电商前端订单（网店页面）与库存（网店的产品库存信息）数据无法实时同步，导致在缺货状态下仍然接受客户订单，而卖家接受订单后才发现库房没有货，也就是“超卖”现象。业务流程问题指因网店内部在客服、运营和物流部门之间权责不清，流程混乱，由此导致订单处理效率低，重发、错发、漏发和迟发现象，影响到网店的声誉，甚至引起客户投诉。而财务管理问题更多体现在往来账（与供应商、物流公司、支付宝对账）不清晰、无法实时了解网店的物流费用、进价成本变动、单品利润、销售利润和纯利润等财务数据，导致无法掌握网店的盈亏状况，合伙人之间结算不清等现象。

  为了帮助广大淘宝中小卖家在网店经营过程中减轻压力，在2013年1月21-25日期间，网上管家婆在淘宝卖家服务平台（http://www.taobao.com/go/act/other/guanjiapo.php）特别举办了一场主题为“情系中小卖家 助力电商成长”的网店店铺管理在线义诊咨询活动。在活动期间，凡试用网上管家婆G5网店版的淘宝中小卖家，均可享受专业在线店铺管理义诊服务1次，由专业电商咨询师围绕“库存”、“业务流程”和“财务管理”三大网店管理顽疾问题对参与活动的网店店铺进行诊断，给出具有针对性的解决建议或方案。

  2013年1月21日，该活动在淘宝服务平台推出的第一天，就有上千家中小卖家通过在线方式参加了店铺诊断管理活动。一位在淘宝网经营车载数码产品的长春李小姐在参加诊断后，才意识到以前使用EXCEL表格管理库存，以致于每次库存盘点，每次盘点都要花2-3天时间，还经常对不上数儿。而在泉州经营服装网店的孟先生则在参加诊断后，表示将尽快理顺目前网店的客服、打单和库管三个岗位职能的权限和流程，提高网店运营效率。