智能手机消费315权益重要提示蓝皮书

迪信通315诚信献礼：  手机，早已是消费者生活中不可或缺的部分，而现在的手机已有了新的形容词——智能。而这个集手机、PDA、相机、电脑于一体的移动设备，承载着前所未有的惊喜体验，已融入消费者的生活。

　　智能手机时代的到来，由其功能的革命性发展，彻底改变了手机使用的含义，消费者权益的内容也需要随之拓展，以满足符合智能手机消费者权益的保障。服务与体验在整个消费过程中尤为重要。。。

　　本蓝皮书推出10项“智能手机消费315权益重要提示”，以诚信的态度，严格自律的社会责任，为智能手机消费者。。。。，为智能手机零售行业……，为社会。。。。。。

智能手机消费315权益重要提示：

1、依法求偿权维护:

正品行货逢假重罚, 对出售假货水货的卖场，进行假一赔二再罚十的处罚。门店双倍赔偿顾客外，可到工商局举报，由工商部门对其进行十倍价格处罚。索赔和举报时，消费者需凭正规发票，且小票上印有手机的详细信息，包括电池码、充电器码等。

2、公平交易权维护:

购买运营商合约套餐前，对话费需求进行测量诊断，在三大运营商全系列合约套餐中，得出最佳性价比选择，量身定制避免浪费。

3、知悉真情权维护:

购买前,选择大型专业卖场的自有导购进行产品咨询，获得比厂家派驻卖场导购更为真实客观的产品介绍，使购买决策更为理性客观。

4、自主选择权维护:

购买时,选择开放式柜台真机体验卖场，通过对真机功能使用体验，获得真实、直观的感性了解，实现从容选择、理性消费。

5、求教获知权维护:

购买后,即刻获得店方手机专家辅导使用，第一时间掌握。。。。。。等丰富多彩的各项功能，充分享受移动互联网的各项应用。

6、充分使用权维护:(此为迪信通对智能手机315权益的拓展)

增值服务：手机销售门店应根据不同性别、年龄顾客需求，帮助完成个性化客户端软件下载与安装的操作，避免消费者不熟悉软件和下载或者没时间操作造成的手机使用资源浪费。

7、维护尊严全:

首问负责：消费者在任何销售门店中购买的手机出现问题，均可到该公司的全国任何一个门店，由第一个接待消费者的导购帮其解决所有问题（除非该导购离职或调去其他部门），为消费者遇到问题来回找工作人员而省下时间。

8、自主选择权:

十五日免检换新：消费者在门店购机15日内，因性能故障、价格问题、个人喜好等原因提出换机需求，无需提供厂家质检报告，门店应将按照消费者要求直接进行更换，以彻底解除消费者选购手机时的种种顾虑。（可根据门店实际情况作出调整？？？）

9、充分使用权:

一站购齐：手机销售门店应出售手机保护膜、手机保护套、移动电源及各类手机配件产品，以便于消费者在一个门店中购齐所需的所有手机配件，节约宝贵的时间成本。

10、充分使用权

全国连锁全国联保：

售后服务向卖场要求全国联保服务，实现一地购买各地维修，在出差和旅游时，应当享受同样的售后保证，将消费权益进行到底。（全国联保内容？）