电信“心系天下”打造高端手机产业链操盘者
自2008年推出第一款“心系天下”手机W699以来，中国电信已实现每年推出一款“心系天下”新机型的目标，这既显示中国电信高端商务手机的战略明晰，又使得“心系天下”这种尊贵手机一脉相承，成为高端政商人士的一种身份象征。同时，通过多年操盘“心系天下”手机，中国电信已打造出完整的高端手机产业链运营体系，既使每款“心系天下”手机的品质等得到保证、品味能达到传承，也使得“心系天下”的销售、服务更贴近用户。
在今年春节前的CDMA终端产业链大会上，三星作为厂商代表第一个登台领奖，其一举囊括“中国电信业务支撑最佳合作伙伴”、“最佳售后服务厂商”、“2011智能手机年度特殊贡献奖”等多项大奖，并折桂“CDMA终端厂商最佳市场表现奖-金奖”。为何三星会在CDMA终端产业链大会上显得如此突出，除了三星是中国电信最大的CDMA手机合作伙伴外，还与“心系天下”手机的成功运营有关。
“心系天下”手机如今已成为高端用户身份的象征，因为这个系列手机的定位非常准确，就是“传承、创新、尊贵、思仁”。也正是这个系列的手机，让中国电信和三星如此亲密，创造了一个又一个奇迹。
对于为何中国电信持续打造“心系天下”手机，如今的市场需求已证明了中国电信的判断正确，中国消费者对手机的需求是不同的，中国存在部分高端消费者，他们希望通过高端产品提升自己的品位、提高生活物质享受、在社会和同伴中彰显自己的独特性。所拥有的物品价值才衬托自己的尊贵。
打造“心系天下”手机正是为了满足这部分人的需求，比如，社会精英们在社会和职场中有举足轻重的地位，需要用高端产品提升自己的品味、体现尊重的地位，“心系天下”手机无论从外型、到配置，到品牌内涵，都具有独特气质，显示出高贵品质，正好迎合了这部分用户的需求。
销售奇迹带动了产业链的积极性
“当年第一款心系天下手机W699这款机型是中国电信花费最大力气定制的顶级双网双待机，从中国电信到三星都对它投入了大量的精力，从研发到宣传力度都很大”，熟悉中国电信的一位渠道商人士如此回忆说。
当时，189放号成为CDMA手机厂商的发令枪，中国电信的移动业务品牌“天翼”全面启动，C网手机也以“互联网手机”的崭新形象呈现在世人面前，数十家CDMA手机厂商的上百款同时杀出，但W699仍然如耀眼明珠，成为中国电信的高端明星旗舰手机。
首款心系天下手机的操盘颇费思量，上市时间点也踩得精准，选择了春节前夕。后来的人们可能对这个时间的选择不以为然，但最初吃螃蟹者能看准这是个高端手机销售良机并不容易。据业内人士分析，既然W699专门瞄准高端人群，即金融界高管、演艺体育界人士、高端商务人士等的需求。而高端用户一般都有一年换一次手机的习惯，因此，春节期间，中国电信以心系天下手机出击，正好迎合了这部分人群的需求。
在这种精准分析下，以后每年的心系天下手机都选择11月发布、12月准备、1月上市。这款顶级的心系天下手机也创造过一个又一个奇迹——由于市场定位精准，“心系天下”手机一直供不应求，零售市场价格不断走高，从最初的W699零售报价的六七千元到如今W2013经销商报价的近2万元/台，心系天下手机的价值翻了数倍。
建立了牢固的经销商渠道
从W699到最新的W2013，每款心系天下手机在外观和工艺上都相当不错，颇具高端商务手机的卖相，尤其是具备双网双待功能和天翼高端手机的一切特征：3G功能强大，搭载最新主流的Android操作系统，因此，这款“心系天下”手机都成为中国电信高端标杆手机，对手机渠道商来说，销售的火爆鼓舞了经销商们的信心，也拉近经销商们与中国电信的上下游关系。
“心系天下手机的订货数量是呈逐年上升的趋势。一开始每月订货量只有三四十台，现在每月订货量能达到数百台”，一直代理心系天下手机零售的黑龙江某数码产品连锁销售有限公司鲍董事长如此说。
在销量的不断攀升下，中国电信又鼓励向零售商直供心系天下手机，减少中间环节，让利于零售商，这使得零售商越来越有积极性；中国电信的角色则逐渐从台前走向幕后，更多地是运作品牌和指导手机定制方向。
由此，整个心系天下手机产业链合作更加紧密。每当“心系天下”手机新品要发布了，整个产业链几乎都要沸腾，各地订货商的订单经常如雪片般飞来，中国电信相关部门则根据市场需求不断调控发货节奏，让心系天下手机的用户感受到畅销、珍贵的感觉。
不仅如此，心系天下手机还开辟了贵宾尊享服务热线，提供 “心系天下服务专区”、“心系天下俱乐部”、“售后备机服务”等个性化服务，还在天翼手机网客服热线增加了“心系天下”热线宣传语，当客户咨询此项业务时，客服代表将客户电话直接转入贵宾专席受理，成为用户身份的象征，彰显用户的尊贵地位。
从不熟悉的品牌到逐渐被认可，从“心系天下手机”市场定位的精准，到整个产业链上下游的精诚合作，其品牌、定位、渠道、售后服务等各方面的完整性在整个高端手机领域再也没有第二家。
从手机制造商、零售商到售后、服务网点的不断进步完善，“心系天下”手机已经造就了中国高端手机最完整的产业链，无论购买、销售、维修、售后服务都非常方便。