打造愉悦购物体验 京崎进入中国好机汇6强

天猫中国好机汇旨在为用户甄选最优质的产品，大赛各参与厂商更是各有优势，其中6强之一的京崎较早进入电子商务，在电商领域取得了一定成绩。

京崎注重为用户打造愉悦购物体验，在理念上、体系上、制度上为服务用户提供支撑。客服人员均经过严格考核上岗，在理念上，有别于大多数电商企业，京崎从始至终向员工灌输服务意识。在客服考核制度上，弱化业绩考核，强化服务考核力度。京崎宣导，客服人员不销售不受罚，然而，服务出现问题则会被严格追究责任。安排专人每日跟进用户评论，查询客服聊天记录，做到及时发现问题，并对评论不满的用户安排专人一一电话回访安抚。即使差评已产生情况下，仍不放弃每一个用户。京崎相信，服务并不是终结于销售完成，也不是终结于评论，而是终结于用户的真正满意。

在体系上，京崎着力打造内部运营结构。从销售接单、订单信息处理、物流发货、售后服务各环节紧密结合，为用户提供一体化购物服务。建立数据化信息系统，按照发货需求对订单自动进行合并和拆分，自动识别地址优选快递，可达到日发货量5000笔。建立物流信息建立预警机制，主动对异常物流信息进行跟踪反馈。

对待用户的真心服务，京崎也获得了回报，其回头率达29%，远高于行业平均水平。手机行业是片红海，做手机难，做手机行业的电商更难。在网上，不乏有专业差评师，不乏有恶意骗取商家财务的用户，不乏极端的用户，然而，这并不能改变京崎为用户服务的赤诚之心，京崎相信，用真心对待用户，用户迟早会被自己的真诚打动，这样获取到的用户价值无可比拟。以用户服务为中心，才是一个电商企业发展的长久之计。

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