517电信日：解读迪信通成长密码

517电信日：解读迪信通成长密码

移动互联网的快速发展，催生智能手机兴起，加速了智能终端的普及，庞大的中国市场为手机零售业带来了巨大的发展。然而，消费需求与消费习惯正在悄然改变，将新的需求与服务深度契合，打造多元化、差异化与人性化的服务，成为了致胜关键。

作为国内手机零售连锁行业领军企业，服务正是迪信通的优势所在。基于“服务创造未来”经营理念，迪信通取得了出色的业绩和品牌影响力，这对品牌企业的成长与发展尤为重要。

迪信通创始人刘东海表示，“品牌和服务对于任何企业来说，都是赖以生存的本源，只有坚持良好的顾客服务，才能让企业立于不败之地。“他指出，3G智能机时代，手机消费者对卖场品牌的重视超过以往，购买手机更加重视体验、服务和性价比，需要的服务已远远不仅三包和售后维修，开放式卖场真机体验营销已成为现实，差异化的智能手机服务深受广大消费者认同，以及消费权益提升都最大化拓展和保护了智能手机消费者权益。

在坚守品牌与服务的同时，迪信通始终积极探索服务最优化的通道，线上线下融合的全渠道营销、更加差异化的智能手机服务以及渠道建设，践行企业社会责任积极参与社会公益，迪信通正在谱写手机零售企业发展的新篇章。

坚守品牌：收获巨大成功

无论是移动运营商还是终端企业，渠道的建设甚为重要。以迪信通为代表的拥有品牌效应的优质社会渠道，成为它们用以拓展产品销量与业务推广的重要伙伴，是国内运营商社会渠道的重要组成部分，助推了运营商用户规模的快速增长。而迪信通不仅承担了核心的终端产品销售，传统的放号、办卡、充值等基本业务功能，伴随着3G和智能手机的发展，手机个性化定制与基于移动互联网应用服务的新兴业务开始受到消费者青睐。

在中国手机零售市场里，通信连锁占到了35%的份额，一年销售手机约1.2亿部，放号量在2000-3000万。在众多的手机零售连锁企业中，迪信通成为了其中的领先者。2012年，在手机零售行业收入普遍下滑情况下，迪信通实现了超过100亿的营业额，同比增长超过30%。

刘东海表示，“过去的十几年是通讯行业从无到有、发展最为迅速的十几年，也正是在这十几年里，迪信通从三尺柜台发展到覆盖全国26个省市近2000个零售门店，7000多员工，在国内终端零售市场已占据重要地位。”

这一切并非偶然，对通讯市场发展的敏锐感知，以及消费需求的快速跟进，谱写成为迪信通的快速成长密码。刘东海介绍，迪信通最早涉足运营商业务是在1994年，随着国内3G牌照的发放，运营商以智能终端加速3G用户规模化的战略布局，进一步拓展了市场空间，与此同时，运营商特色迥异的个性化套餐，促进了消费者购买第二部、乃至第三部手机。

这是个潜在的巨大市场， 该如何把握？迪信通经过与国内外众多强势手机品牌以及三大运营商深度合作，借规模优势和品牌影响力，获取捆绑式战略合作优势。不仅拥有众多核心产品的首发，价格优势也得以体现。，

挑战自我：细化服务寻求超越

伴随着企业快速成长，业务规模不断壮大，满足消费者日益增长的多元化需求与更为差异化的智能手机消费要求，挑战自我势在必行，这对企业发展至关重要。

在迪信通看来，只有实现自我超越才能实现企业的持久健康的发展。刘东海认为，不可忽视的挑战来自我们自己，如何超越自我，跟上时代发展脉搏，成为打下天下并且守住天下的人，才是名副其实的常胜将军。

密切关注目标消费群体生活方式的细微变化、消费理念的影响因素，从需求着手，以超过消费者所期望得到的服务和体验为目标，迪信通不断加速服务品质的升级，强化员工的服务培训，对于顾客售前咨询、售中体验、售后服务都以专业的知识、热情的态度回应。

服务是迪信通生存的根本所在，而在海外探秘的过程中，刘东海更是意识到打造“专业服务”的重要性。”无论从产品布局，员工考核，客户维系，还是到客户数据挖掘等方面，国外的同行通过技术打造更好的用户服务体验。正是基于此，在面对亚马逊等电商冲击的环境下，国外同行并未受到影响。“刘东海说。

试图改变国内手机零售行业粗放式管理现状的刘东海，开始通过技术创新来提升迪信通的服务品质。新的WEB2.0营销模式，是线上线下全接触点的为客户服务，全渠道的零售营销才是未来。

“迪信通不仅要做到满足消费者需求，更重要是超过他们所期望得到的服务和体验。”

与此同时，迪信通发布了《智能手机消费权益重要提示蓝皮书》，从依法求偿权、知悉真情权、自主选择权、需求定制权、求教获知权、异地保障权、首问责任权、免检换新权、配套服务权等九个方面进行解读和创新，旨在实现智能手机消费权益最大化，提示消费者本应拥有怎样的权益，商家还能给予怎样的权益，进一步提升服务品质，升级用户消费体验，最大化维护智能手机消费者权益。

此外，做大做强全国近2000家实体店的同时，为满足消费者网络消费的需求，迪信通的电商通道也经营的有声有色。2012年迪信通在天猫的旗舰店营业额占比达到了实体店的10%，仅双十一当天通过天猫旗舰店实现的营业额就已经过亿，预计今年占比将达到15%。

社会责任：铸就企业持久生命力

迪信通凭借专业化的业务与差异化的服务，打造出家喻户晓的手机零售连锁品牌。与此同时，迪信通践行取之于社会用之于社会的企业责任，将自身发展与公益之心紧密联系在一起。

在刘东海看来，履行社会责任，可以促进企业更快速更健康的成长，赢得同行、消费者甚至社会的尊重，也能激发企业员工的自豪感与创造力，这是一种良性的循环。

“我们集团的企业文化核心是须有慈悲之心。什么叫救苦救难，这好像是国家的事，不是！在我们实际工作中就存在救苦救难。”刘东海表示，作为一个有社会责任感的企业，迪信通有责任也有义务通过自己的行动，带动更多的人、更多的企业参与到社会公益事业中来。

何为公益之心？迪信通拥有独到的见解，深化渠道建设，填补三四线城市的通信产品使用鸿沟，给消费者带去与一二线城市同步的好产品和好服务，同时通过加盟、联盟等方式帮助更多的地方企业成长，造就更多的就业机会。

“我们要把店开到县城和镇里面去，为什么呢，我们到那去就是把我们好的产品和服务带给他们，使得他们得到好的产品和服务，提高生活质量和生活效率，这就是我们的动力。”刘东海表示，2013年，迪信通将在服务好一、二线城市的同时，大力发展地县级城市加盟，带领愿意承担弥补通讯产品使用鸿沟使命的有志者，让当地百姓获得最好的产品和服务。

与此同时，以迪信通为主要发起人的“中国零售连锁企业移动通信联盟”，将在手机、配件、运营商政策等方面，形成规模效益，降低成本，为联盟成员争取更多产品价格和话费资费的优势，消费者将从中获得更大的优惠。以至于如果迪信通获得移动转售试点，不排除联盟成员参与运营的可能，这在想要试水移动转售业务，但名额有限的情况下，是地方联盟成员难得的发展机会。

此外，迪信通积极扶助弱势群体，参与重大灾害事件的救助工作，仅2013年1月到4月就捐助300多万善款及物资。

2013年4月20日雅安地震发生后，迪信通第一时间决定捐赠200万元现金及物资用于救灾及灾后重建，并为此成立专门小组落实款项物资及捐赠方式与用途。4月22日，集团总部员工一天内自发捐款近4万元。

2013年4月1日，迪信通捐赠超过百万的资金援助ABA教师培训项目，用于支持孤独症康复事业的发展，同时成为中国孤独症家庭支持志愿者联盟的核心成员。

近20年来，迪信通公益慈善的脚步从未停止前行，作为迪信通创始人，刘东海有着自己的梦想，他希望公司成就百年品牌。” 中国很多企业生命周期大概就五六年，我们已经做了近20年，并在考虑更持久的发展。“刘东海说，”100年之后，即使与我们同行的企业都已不在，我希望迪信通还在，而且健康稳健的存在。“