消费者抢青橙N1客服如何应对海量咨询

全球首款定制手机青橙N1发布会结束刚刚一周时间，网络上讨论声音不断，不少人惊讶于一个新兴的手机品牌开创了手机行业的新模式，把定制做到了深层次；也有人质疑发布会上其CEO王迅砸手机这一举措是否明智。而对消费者来说，无论宣传模式怎样，产品的质量与卖点才是他们最终是否愿意购买的首要条件，而定制考验的更是一个企业的综合实力：每位消费者的定制需求不同，客服需一一解答购买者的种种疑问。这无疑对销售客服是一严酷考验。记者致电青橙官网售后了解到，其官方商城（www.qingcheng.com）人流量巨大，目前20多名客服人员正24小时在线解决每位消费者的定制需求。

2013年HTC也将其一款手机E1作为定制手机面向消费者，可对内存和摄像头进行定制，然而记者了解到，此款定制手机青橙N1与以往其他手机品牌所宣称的定制不同，N1将定制做到了深度层面，青橙定制手机针对的是每一个用户。不仅可以挑选手机外观、硬件、服务、配件等，还可以对手机自行设计。尤其是外观定制，实为此款手机的一大亮点。其CEO微博上的一张定制图片，引起了消费者的广泛关注。用户可以将自己喜欢的图案、文字提交至官方商城，青橙即可将用户需求印至手机后盖，真正做到每款手机从硬件乃至外观都是独一无二。

 

        定制是青橙N1的最大卖点，而具体到每个参数，N1也达到了手机行业的中高端配置。机身6.98mm，是五寸四核机中最薄的一款，边框2.95mm，单就外形来看，对消费者来已有足够的吸引力。而在硬件方面，5.0英寸FHD 超高PPI视网膜屏，分辨率高达1920X1080。OGS屏幕贴合技术，将触屏与显示屏完全贴合，使屏幕整体变薄，透光度提升不少。

1.5GHz或1.2GHz四核处理器；1GB和2GB的RAM与16GB和32GB的ROM可以灵活适配、自由选择。青橙N1的照相机配置，同样可圈可点，主摄像头分别有800万到1300万两种配置，最高可冲印50寸高精度照片。前摄像头用户有200万、500万到800万，高面积感光配合强大的AWB，AE等纠正功能，具有超高解析力，同时自带的一键美颜功能，省去了安装修颜软件的麻烦。基于最新Android4.2深度定制系统MyUI，可以在线随时下载各种精心设计的多变主题。而青橙N1智能体感功能，也是其发布会上一大亮点。

记者了解到，目前用户只要登陆青橙自主开发的定制商城（www.qingcheng.com）通过五个步骤就可以完成一部手机的定制。而就消费者关心的到货时间问题，青橙销售部负责人刘某明确表示：消费者下单付款后，青橙7日内（付款次日开始计算时间）即可定制出其专属手机，随后通过快递送至消费者手中。