专访迪信通常务副总裁金鑫

短短几年间，智能手机的浪潮已经席卷了整个手机市场，大屏、更大屏……当智能手机普及率不断提高，随之发生改变的不仅仅只有人们的使用习惯，实际上就传统的手机销售模式也需要随之变化。“我们希望自己对于智能手机时代销售模式的调整，能够带领所有商家都为消费者带来更为需要的服务。”国内最大的手机连锁卖场迪信通总裁金鑫在接受记者采访时如是说。

建立行业服务新模式

今年开始，迪信通一直在下大力气做一件事，那就是制定并且发布了全国第一份《智能手机消费权益重要提示蓝皮书》，这份蓝皮书里首次明确提出，智能手机时代，消费者的权益保障与之前有着不同的要求。迪信通表示，在智能手机时代，作为销售渠道，应当对消费者的依法求偿权、知悉真情权、自主选择权、需求定制权、求教获知权、异地保障权、首问责任权、免检换新权和配套服务权等九大方面的权益加以保障。

 “这些消费者权益，有些是我们在原有消费者保障条款的基础上深化提出的，有的则是针对智能手机的使用特点，我们认真总结思考后首创的。”金鑫告诉记者，这份蓝皮书的内容，在一些方面填补了国内手机销售渠道中的服务空白，而推出这样一份蓝皮书的初衷，则是迪信通多年来对于手机市场和消费者需求的洞悉。

“虽然智能手机更新换代的速度很快，功能越来越丰富，但很多的普通消费者还是搞不清智能手机与功能手机的全部区别，他们不清楚自己花大价钱买来的手机除了发短信和打电话、上网以外还能做什么。就像买了大房子却只住在了小厨房里，这对于消费者是不公平的。”金鑫介绍，迪信通提出的智能手机时代的服务标准，就要做到不仅把手机卖给消费者，更要教会消费者怎么更好地使用自己的手机。这一点听起来并不难，但实际上如果不是对手机产品和消费者的习惯需求都极为熟悉，是根本无从做起的。

虽然是行业内第一家提出了这些新的服务标准，但迪信通并不希望让这些条款成为自己的“独门武器”。“我们提出这些标准并且把它们公示出来，就是希望能够起到一个带头的作用，让其他的商家也能够接受，并使之成为一个全行业参照推行的模式，让消费者获得更多实实在在的服务。”金鑫强调。

卖场体验模式受追捧

在北京迪信通位于公主坟的总店中，有两个销售区域特别吸引消费者的目光，一个是“苹果范儿”十足的苹果体验店，另一个则是产品丰富面积很大的三星产品体验店。据金鑫介绍，这两个“店中店”分别是苹果在国内的第一家社会渠道大型体验店和社会渠道中面积最大的三星产品体验店。

金鑫表示，针对智能手机的特点，传统的口头介绍和推销的营销模式已经不再适用，要给予消费者更为专业、更为直观的购物体验，而这种“店中店”式的体验店无疑能够让消费者更好地了解和感知产品和门店的服务。

“之所以苹果、三星这样的行业龙头会首先选择和迪信通合作，靠的是我们这些年扎实的销售数据和积极求变的决心。”金鑫介绍，预计到年底迪信通将在全国建造300家苹果的合作体验店和500家三星体验店。

线上线下结合购物新模式

在如今的手机销售渠道中，电商渠道与实体门店扮演着同样重要的角色，以不同的特点形成互补的业态，满足了不同的消费需求。在金鑫看来，拥抱互联网同样是迪信通发展的重要方向之一，同时实体门店和电商渠道的结合，将是迪信通较之单纯的电商渠道所拥有的优势所在。

金鑫认为，电商渠道在销售中具有省时、方便等优点，但同时，电商渠道的也有着体验性、服务性差、物流配送不及时等弊端，而这些又恰恰是实体卖场的优势所在。“手机销售渠道的发展方向，一定是实体门店和电商互为补充，线上线下优势结合，这也正是迪信通正在进行的电商模式转变。”

根据金鑫的介绍，通过迪信通官网的自有电商渠道入口，消费者可以像在其他电商渠道一样，在网上下单、付款，等待物流配送；同时，利用迪信通门店众多的优势，消费者也可以选择到实体门店去提货，享受门店当中的各项服务内容。“这是单纯的电商渠道和传统的卖场渠道都无法实现的购物模式。”

另外，迪信通也在积极利用其他的电商平台发展自己的业务。“我们在淘宝、QQ商城、当当、亚马逊等主要的电商平台上都有自己的店，而且我们要做就做这些平台上的NO.1。”金鑫踌躇满志，迪信通的这种战略大获成功，仅在去年天猫的“双十一”购物节上，迪信通的天猫店就实现了1.5亿元的销售额，是所有手机渠道中的冠军，即便在天猫所有品类的门店中，也排进了前三；今年6月18日的天猫大促中，迪信通再占头筹，传统手机卖场的电商实力再次体现。