LG“101快乐服务”树售后标杆

家电厂商扎堆发布战略新品拉开了行业“金九银十”的序幕。随着家电产品快速向智能化方向升级，“原地踏步”的传统家电售后服务便显得有点跟不上“节奏”了。

因此，力创服务品牌成为业界共识。以LG电子为代表的优秀跨国企业在售后服务方面已经走在了行业的前列，从“心服务，新感动”，“品牌售后专营店”到主打贴心、快乐、信任的“101快乐服务”，不断升级其服务体系，力求满足售后服务配套产品升级的深度体验需求。

挑战“快乐”，“快乐服务”树高标

“快乐”是售后服务中最难达到的高度。而LG电子将“快乐”作为售后服务的核心宗旨，很大程度上是凭借自身多年来对高质量售后服务的坚持与消费者良好的口碑基础。

一直以来，LG电子的售后电话就以接入速度快，没有冗长的系统录音，一键通服务等区别于其他品牌，此次LG电子推出的“1分钟预约完成”的售后服务举措，更使消费者可以通过一次电话预约，在最短时间内即可确定售后时间、地点及相应的工程师。

正是有了这样完善的预约系统，使得消费者可以及时、按时获得LG电子提供的优质售后服务。在该服务推行近一个月来，据消费者反馈显示，目前LG售后服务团队按时上门率高达99%。这也证明了“及时上门0等待”并不是LG电子的一句口号，而是真正的通过优质服务令消费者感受到LG电子这个国际化品牌长期以来坚持的高品质服务水准。

此外，全新的“1次处理完毕”售后服务举措，强化工程师职业技能，在尽可能范围内尽量做到一次性解决消费者问题，并承诺维修费用不高于中国家用电器服务维修协会制订的行业标准，真正做到费用的公正、透明。

服务触角遍及全国，保障售后品质

在销售竞争日益激烈的中国电子市场，LG电子始终将售后服务竞争力放在其发展战略的重要位置，并积极建立正规完善的售后服务体系。作为一家征战国际市场多年的电子行业领导企业，LG电子在吸收国际前沿电子设计理念的同时，也把先进的服务理念应用到终端服务中，在产品、营销网络、物流、售后等环节做出更有利消费者的举措。

随着LG电子不断提倡回归基本，重视客户价值，LG的售后服务质量也一直在不断提高。全国范围的电话呼叫中心，服务形象店，以及各地的售后服务网点日益完善。在这些业绩的背后，如何找到新的服务方式，督促售后服务系统进一步提升就显得尤为重要。

LG方面认为，最好的服务莫过于虚心采纳用户意见，从群众中来，到群众中去。LG“101快乐服务”举措的推出，更是为售后服务人员创造了为用户贴身服务的机会。不仅是从口头上，而是从实实在在的服务过程中，传递“快乐、感动”的理念。

据悉，自2006年开始，LG在中国开始全面改组售后服务体系。目前已覆盖东北、华北、华东、华南、华西5大区,形成了运营5个技术服务中心，31个顾客信息处理中心以及3个呼叫中心的立体网络。LG电子(中国)售后服务中心总经理金起男表示：“1200多家特约维修站将服务网络扩大覆盖到中小县级市，从根本上保障了维修速度。LG的统一管理，也有效保障维修质量。”

专家表示，从提出的“心服务、新感动”服务理念，到正在全国范围内逐步扩大规模的售后服务形象店，再到“101快乐服务”,LG都在实实在在地为消费者营造一流的售后服务关爱体验。可以预期，随着LG售后服务在全国的普及和深化，将进一步赢得广大消费者对LG品牌的认同与信赖，也将为行业树立全新的售后标杆。