2013年11月12日凌晨，阿里巴巴宣布再次刷新记录，双十一天猫的成交额是350.18亿元。在这场全民欢腾的购物狂欢节的背后，是众多电商卖家和物流公司的辛苦工作。其实，在淘宝卖家的背后，还有一群特殊的团队在默默地支持着这场购物盛宴的成功举办，那就是电商ERP厂商们。
备战双十一 一点都不含糊
早双十一前两周，网上管家婆的运维部门就接到淘宝卖家服务平台的通知，根据2012年的历史数据统计，2013年双十一期间，要求针对管家婆云ERP用户参加双十一的淘宝和天猫卖家提供ERP系统运行保障，并把卖家分为四个级别：重点保障、优先保障、一般保障和基本保障。经过了几次双十一大促活动之后，淘宝深知，面对潮水一样涌来的订单，后台ERP软件对订单处理、库存同步、物流发货等电商卖家的运营有多么重要。如果没有一个高效、稳定的ERP系统支撑，短时间遭遇大量订单，很容易出现“超卖”、“迟发”、“漏发”、“错发”、“退换货不及时”等现象，卖家则会因此收到差评和投诉，直接影响店铺口碑，而对阿里巴巴这个电商大平台的声誉和形象也会有所损伤。所以，自2012年双十一起，实施ERP软件就已经成为电商卖家是否有资格参加“双十一大促”活动的先决条件。
接到通知后，网上管家婆立即临时组成“双十一护航小组”，包括培训、运维、客服和开发。培训方面，针对参加双十一活动的卖家组织了两次在线视频培训，围绕订单处理流程、库存管理、多通道打印、物流分配等进行了专题培训；运维决定在双十一期间将服务器专线4倍升级、远程一对一客户端检测，解决网络慢的问题；客服则在双十一期间提供24小时在线客服值班、24小时客服热线随时响应；开发方面则在双十一期间开通软件特殊功能，如预售订单管理、30分钟自动下单和库存同步、支付宝财务对账、售后退换退货处理和智能物流等。
一年一度的双十一，淘宝的卖家可能提前2个月就要开始选货、备货，而ERP厂商则是在此期间如临大敌，进入“一级战备”状态。
双十一24小时 系统经受住了考验
双十一当天，截至上午11:00，管家婆云ERP的用户成交量达到了4600万，12:00-14:00订单量上升到44054单，全天下来，最后的统计结果是：通过管家婆云ERP处理的订单总量为97万单，成交总金额为1.628亿。而2012年双十一当天处理的订单数量是50万，订单处理量同比增长94%，前十名的的客户订单数量都突破了1万单。其中，“北京闪存批发”旗舰店当天订单量为2.9万单，当天全部处理完毕，交给物流公司发送出去。“创聚数码”专营店当天订单量为1.59万单，订单当天全部下载到后台管家婆ERP系统订单池，陆续进入派单、打单、拣货、包装和物流配送等环节。
在双十一当天，系统运维监测显示，部署在淘宝聚石塔服务器上管家婆云ERP系统一直运行正常，向电商用户交出了一份满意的答卷。事后，网上管家婆事业部的总经理张国彬对大家说了一番话：“97万单、1.628亿这两个数字不代表什么，今年双十一，云ERP订单处理能力更强大，团队作战能力更强，系统经受住了考验，我们的客户在成长，我们也在成长，网上管家婆与中国电商一起成长！”
与时俱进 与电商共成长
网上管家婆事业部是任我行软件旗下的一个不到50人的新兴团队，成立于2009年，在云计算技术的大背景下，最初是在SaaS领域探索，将线下管家婆软件搬到线上，为中小企业提供免安装、免维护、年付费的在线企业进销存解决方案。介入电商领域是在2010年，当时淘宝的人找上门来，说他们的很多中小型卖家在做电商业务的时候，后台库存管理混乱、订单处理效率比较低。你们管家婆软件在线下批零行业的进销存软件非常有名，淘宝愿意提供淘宝网店API接口和平台，你们不妨为中小卖家提供网店的进销存解决方案。就这样，网上管家婆开始与淘宝合作，出了一款在线网店进销存系统，当年凭借优异的表现，网上管家婆成为“淘拍档”。
“双十一护航小组”在客户现场指导
然而，电商的发展实在太快，在短短一两年内，消费者的生活方式、消费习惯向互联网大面积迁徙。先是淘宝商城更名为“天猫”，而京东为代表的新生代崛起，开网店已经不再是小打小闹，越来越多的传统企业纷纷“触电”，苏宁云商O2O的模式是一种路线，而大多数传统品牌如七匹狼、长虹电器、全友家居等则是选择另一条路线，在天猫、京东等电商平台纷纷开设旗舰店。此时的电商卖家主体已经不是当初网店创业类型的网店，而进入线上线下业务互联互通、多电商平台数据实时同步的阶段，规模化电商要求更强悍的运营能力。网上管家婆也随即转型，推出管家婆云ERP，围绕“线上线下业务一体化”、“多电商平台数据实时同步”、“在线分销订货（B2B)和网店直营(B2C)一并解决”为重点，帮助电商企业建立起实时运营管理平台，深度优化供应链，全面提供运营效率。为保证快速增加的数据处理能力，管家婆云ERP直接入驻了阿里巴巴的聚石塔，将系统部署在阿里云服务器上。