2014年新年伊始，“索尼Xperia™ care创新服务媒体介绍会”于1月3日在京举办，充分展示了索尼移动“主动关怀、全面服务、专业维修”的全方位服务支持理念。
索尼移动通信大中华区客户服务总监罗旭先生介绍Xperia™ care创新服务
在过去的一年中，索尼Xperia™ care始终以用户需求为中心，推出了多项创新的贴心服务。今年索尼Xperia™ care创新服务将继续升级，推出包括“免费上门取送机服务、免费寄还服务、延展服务以及一对一现场培训”的全方位售后服务。不难看出，全新的服务将全面提升用户的售后体验，使购买索尼智能手机的用户能够享受超值的贴心服务。
足不出户 尽享贴心服务
自2013年9月开始，索尼Xperia™ care推出了“免费上门取送机服务”。索尼智能手机用户在产品需要维护时，可直接拨打电服务热线，索尼移动将安排快递免费上门取机。一般用户在手机出现问题时，需要用户寻找就近的售后维修服务点寻求解决，不仅耽误时间，还耗费用户的精力。而索尼Xperia™ care的“免费上门取送机服务”将改变这一现状，对于没有索尼服务网点地区的用户而言更是获得了极大便捷。
索尼移动从2013年9月起推出了“免费上门取送机服务”
“免费上门取送机服务”在前端为用户提供贴心服务的同时，后台则是高效率自动化的无缝运行。当用户下单后，索尼后台系统与快递系统自动对接，实现下单后三小时内安排上门取机，与此同时，索尼后台系统获得服务单后会将相关信息以短信形式发送给用户，供用户查询维修进度及物流状态，实时掌握手机的维修进展，使用户足不出户，尽享贴心服务。
在维修完毕后，索尼Xperia™ care还为用户提供“免费寄还服务”，将已修好的手机免费寄还给用户，无需用户去服务网点取机，省时省力。
截至目前，此项服务已覆盖Xperia™ Z L36h、Xperia™ Z Ultra XL39h、Xperia™ Z1、Xperia™ Z1 4G移动版以及Xperia™ SP M35t等多款索尼热门机型，未来此项服务还将覆盖更多的索尼智能终端设备。
此外，索尼Xperia™ care还提供了“延长保修服务、意外损坏保修服务以及这两种服务的组合套餐”供用户选购。
购买“延长保修服务”的用户可在手机原厂质保期限结束后，获得1年的高品质原厂维修，不仅可以继续享受“免费上门取送机服务”，同时还可得到三次维修换新机服务（含正常保修期内的维修次数）。搭配“意外损坏保修服务”，用户可在原厂一年质保的基础上，获得如“意外入液、意外跌损”等原因导致的硬件故障保修服务，全面加固用户爱机的安全维护，真正做到了无忧无虑。
贴心的服务并不止这些，索尼Xperia™ care还可以为用户提供“一对一培训”，在用户购买索尼Xperia产品后，可以选择就近的服务网点并跟服务网点预约时间获得免费的“一对一培训”。用户可以快速掌握使用技巧，轻松玩转索尼智能终端设备的尖端功能。
索尼Xperia™ care创新服务周正式启动
在会上，索尼Xperia™ care创新服务周正式启动。从2014年1月12日到1月22日，索尼Xperia™ care将在全国34个城市的52家索尼移动授权服务网点开展活动，不仅有诸多促销大礼，还有幸运抽奖，届时，欢迎广大消费者前来参加。
用户从对智能手机产品的使用已从单一的功能使用逐步提升到了全方位的体验。索尼Xperia™ care以用户核心需求为本，在业内首创多项创新服务模式，让消费者在使用汇索尼精粹科技的产品时，还能享受到悉心周到的售后服务。这种从前端优质产品到后端完美服务的全方位体验，将成为索尼移动的差异化优势，引领行业的全新发展。