订机票 用户偏爱“私人定制”

作为电影，围绕《私人定制》的热议已经散去。但在经济领域，商家却借势向大众巧妙推广了面向未来的消费理念：C2B、 即通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团向商家集中采购的行为，也叫反向定制。如在今年的春运期间，9588旅行网旗下爱飞行针对火爆的机票预订市场推出了一系列个性化定制举措，深受用户欢迎。互联网游戏规则再次得到验证：谁更关注用户体验，谁更能赢得市场!

在传统工业时代，消费者与企业、产业链上下游之间的信息交流是闭塞的，不对等的。在机票领域，虽说网络订票早已普遍，但由于“各订票渠道间的价格差异、用户获取信息途径的复杂性”等多种原因，造成这种闭塞与不对等依旧存在。消费者即使借助网络工具却依旧难以摆脱传统工业时代作为被动响应者的角色。

C2B的核心是消费者角色的变化，让消费者成为真正的决策者。掌上通旗下的爱飞行之所以能在被称为“红海”的机票订购市场迅速壮大，恰恰在于其精确把握了用户需求，尤其是用户最关注的核心体验：价格与服务。

在人们传统的惯性的思维中，定制服务往往意味着高价，这其实是种误解。爱飞行推出的“零利卡”将低价作到极致。“零利卡”并非单指一种会籍卡片，更准确的定义是会员化服务产品。其最重要的创新之处就是将机票销售的所有收益全部让利给会员，承诺最终成交价格均是最低采购价。这让爱飞行的用户们惊讶的发现：即使春运期间，不少热门线路依旧能购买到极具性价比的折扣机票，前提是做好规划。但消费者与航空公司之间信息是不对等的，无法做出有效的选择和决策。爱飞行提供给会员的私人服务此时发挥了极大功效：如为会员制定详尽的出行计划，航班票务数量预警提示以及完善的退改签服务等。甚至爱飞行还为VIP客户提供了专属的服务经理。充分考虑到春运期间，服务热线繁忙可能造成的用户呼入困难，以及避免随机公共客服坐席服务的不连贯性。

对比熬夜排队买票、急火攻心抢票。爱飞行引领了一种全新的春运用户体验。随着C2B模式向传统商业的不断渗入，每一个环节都面临被重新洗牌，私人定制的时代正在来临!