国航加入百度语音 “动口不动手”时代

“动口不动手，说说话即可轻松搞定出行票务查询！”近日，中国国航正式与百度语音合作，在“中国国航App”中加入语音功能。用户只需下载该App，对着手机讲话，即可完成出行搜索和查询。国航相关负责人表示，“国航致力于为旅客提供完美、独特的出行体验，增加语音功能是大势所趋，国航今年将在移动平台推出更多服务功能，方便旅客出行。”

2013年，百度语音建设大举发力。2013年10月份百度语音技术正式开放后，短短几个月即吸引了众多知名开发者和厂商纷纷加入展开合作。百度语音技术开放为移动互联时代的开发者、厂商乃至行业更多领域，提供了无限创新创想空间。而11月发布的语音SDK二期，则更加凸显出百度语音技术在行业的领先实力。此次，国航携手百度在语音方面的合作，标志着票务体系智能化更上一层楼。

( 国航携手百度在语音方面的合作，标志着票务体系智能化更上一层楼。）

“动口不动手”的智能票务查询

加入语音功能对国航App的体验提升自是不言而喻，平行于手指输入的操作，可以令用户有更多的选择。在不方便手指操作的情况下，只动口的语音更能发挥作用。同时，在面对诸如订票等复杂操作情况下，语音则让操作变得更简单。

百度语音相关负责人介绍：“语音交互的意义在于化繁为简、一步到位，移动端由于界面和交互方式的限制，用户满足一个需求可能需要多次交互。而语音则不同，大部分需求基本可以一次性满足。例如购票，用户购买国航机票，首先需要：1、输入航班条件查询，如起止地点、时期、是否往返等条件，2、进入筛选页面，3、筛选航班信息，如时间、价位等；语音交互则只需要用户说：购买一张1月20日上午10点北京到上海的机票，即可一次性完成整个交互。”

其实，谈到语音票务系统，最早可以追述到电话语音订票系统，直到目前还在应用的电话客服系统，是半人工半自动化的语音体系。优点是能够帮助用户快捷完成订票，缺点不言而喻，需要庞大的人工支持团队。不过，随着移动互联网和智能语音技术的越发成熟，用户的语音需求将被分化，不仅带来了更多自主体验，同时也能降低传统企业的运营成本。

百度语音SDK轻松搞定开发

国航App在百度语音SDK的基础上进行语音功能开发，目前百度SDK已经具有完备的语音、语义功能，开发仅仅需要将SDK进行集成即可。应用SDK模式让百度语音拥有非常简单的接入体验。

百度语音相关负责人表示：“加入语音系统并不是一个复杂的过程，也不是只有中国国航这样的大企业才能够拥有的。百度语音SDK提供非常灵活、强大的API接口，即使是中小企业和个人开发者也能轻松接入。针对国航App语音技术支持工作，百度主要做了后期优化，确保语音系统能够更稳定、更快的运行。”

百度语音语义解析功能包含1个通用解析模块和18类垂直类解析模块，目前已开放包括天气、航班、地图、社交网络、手机设置、音乐、旅游等垂直领域。基本覆盖了目前主流的手机应用的各个领域，未来百度语音还将对这些领域进行更深度的优化。

据透露，百度语音未来依旧定位开发者和终端厂商两条线布局，并且在2014年，将加入语音合成、英文、粤语识别、可定制化、后端资源等功能。目前与百度语音合作的传统企业包括：国航、福特等；终端厂商包括：小米、魅族等。

手机生活化 语音开放化

除了语音辅助功能属性外，百度和国航还在研究基于场景的语音服务、语音引导、语音交互等功能，让语音体验能够贯穿整个国航App。“希望有更多的用户能够认识到语音输入带来的便捷体验，相信在不远的将来，随着语音识别技术的日趋成熟，终将会有代替文字输入的那一天。” 国航相关负责人说。

移动互联网向生活化渗透的力量越发明显，找饭吃用APP、打车用APP、购物出游都用APP，人们越发离不开手机的帮助。生活化趋势背景下，用户对更加便捷的语音功能诉求将愈发提升。从移动互联网主流发展趋势来看，语音终将代替手指操作，成为未来的主流操作手段。

百度语音负责人表示：“语音未来会给用户带来一种全新的交互方式，传统的交互都是人来适应机器，而语音交互则是机器适应人，让机器通过人类语音了解人类的需求。百度语音要做的就是将自己的技术开放出去，让机器能够更快的‘学会’人类的语言，更好地适应人类的需求。”

事实上，输出技术一直是百度长久以来的政策，百度语音一直秉承开放、合作之路。据悉，百度公司将百度语音技术称作“平台化和接口化的典型”。以平台化为更多的开发者和企业提供语音技术，以接口化输出技术为搭建平台的路径。在2014年，百度语音还想继续对外技术输出，帮助更多企业实现语音智能化。