移动支付产品应用场景比营销手段重要

2014年春节前，市场上已经存在了许多移动支付的产品，如支付宝、财付通、拉卡拉、钱袋宝等，但在微信春节红包满天飞之前，移动支付从来没有被行业及用户们这么热烈的讨论过。新东方创始人俞敏洪曾对媒体表示：一个春节，新东方各个部门所建立的信群就让他花了15万人民币红包。微信抓住了人们的心理，从某种层面上让更多人有了使用移动支付的渴望。如果说2012年是移动支付的发展年,2013年是移动支付的爆发年，那么2014年将成为移动支付的定局年，那些切合应用场景需求开发的移动支付产品终将取得用户的青睐，赢得可观的市场份额。

央行公布的《2013年支付体系运行》显示：2013年的移动支付业务为16.74亿笔，金额9.64万亿元，同比分别增长212.86%和317.56%。这也就是说，在刚刚过去的2013年，移动支付的年交易笔数和金额分别翻了两倍和三倍。这意味着手机、pad等移动端已渐渐作为新型支付工具载体被人们所熟识，越来越多的用户通过移动支付办理还信用卡、转账汇款等金融业务及完成与商家的在线交易。

如此大的市场存量，引得产业链各方蜂拥而上，市场上各移动支付品牌不断通过媒体、广告等向用户竞相献宝。然而钱袋宝董事孙江涛认为：要想让移动支付产品被用户接受，营销手法固然很重要，但关键还是将产品的功能与用户日常生活的应用场景紧密结合，否则会引起用户粘度危机。与应用场景不相宜的产品，难以培养用户的使用习惯，用户即使安装了相关应用，也只不过是手机里的一个僵尸APP。正因为如此，钱袋宝才会把月度活跃用户作为一个衡量运营的重要指标，只有能为品牌创造价值的用户，才是真正的用户。

孙江涛认为，移动支付产品的应用场景与传统的受理银行卡支付的应用场景有着较大的差距。未来移动支付产品想要扎根用户，一种方式是大而全，即以支持丰富的应用场景下的使用为基础;另一种方式是小而美，即移动支付产品定位于某一特殊人群，并针对特殊人群的应用场景进行全方位的支付应用优化。

目前，钱袋宝的产品定位于全国8000万微小商户，截至2013年末，钱袋宝商户用户规模已超过30多万。有这样的用户规模得益于钱袋宝对微小商户典型应用场景的精准分析，微小商户的规模绝大部分在6人以下甚至少于3人，他们可能有或者没有商场商铺，而只有摊位、小门脸，甚至就住在经营地，他们不便于铺设固定线路，但随身携带手机;他们关注刷卡收款的顺畅带来的消费者粘性;他们因为人手有限，需要对账便捷，最好不受时间空间限制;及更重要的，他们小本经营，资金流转速度要快。

钱袋宝，为微小商户提供了大精灵新型POS、钱袋宝刷卡手机等多种移动支付收款产品。消费者拿出任何一张带有银联标识的银行卡，商户都能通过钱袋宝移动支付工具实现及时收款。微小商户的交易方式以前主要是现金，虽然一度希望有POS机，但由于资金或者技术问题，很难获取现代主流的收付款工具。钱袋宝移动支付产品对于资金较为单薄的微小商户而言，投入资金更少，申请门槛相对较低,无需有线网络，使用上也更为方便。商户可在店中营业的同时，随时随地打开手机客户端查看每笔交易的信息、及时操作提款到银行卡、管理账户。钱袋宝针对微小商户收付款这一应用场景开发的移动支付产品，取得了良好的发展态势。

业界人士指出，移动支付带来的便利不言而喻，，如何切合应用场景里的需求做出能让用户喜欢的移动支付产品，建立用户使用的依赖性，值得每一个移动支付企业去思考实现。