用车服务行业在最近可谓风起云涌,各出奇招。易到用车上线“易到用机”,“高富帅”气质十足;Uber空降广深,探索中国本地化商机;而与前两家用车平台在商务租车业务上分庭抗礼的AA用车,更是更名为“AA租车”,并提出全新的“分钟计价”的费用策略,同样引起轩然大波。而实际上随着此次AA租车计价策略的变更,其背后的全套服务体系正逐渐显现轮廓。
计价策略让“极致”更透明
此次AA租车计价模式虽仍旧保持“时间+里程”收费模式,但最大的调整在于将原有“一小时起租,每半小时加价”的方式调整为“半小时起租,按分钟计价”。看似“信手拈来”的调价策略,背后却是一场可视化服务体系的变革。
互联网思维下的企业体系,无论是产业链还是服务链,更多呈现为闭环状态,而整个闭环中围绕的核心却是各企业永恒的关注点——用户体验。AA正在尝试的就是将这样一个闭环更好的在服务中体现出来。从最早根据大数据后台用户需求分析而衍生出的“妈咪接送”、“宝贝上学”等服务;到随时随地分析用户所在地、人数、道路拥堵状况、规划车辆位置及方向进而调控区域内的车辆配比和服务半径,AA租车始终尝试将极致服务让更多消费者所感知。
而此番计价模式的调整,就是让租车价格变得更透明,更实惠。区别于传统用车的小时计价模式,分钟计价让消费者能够清楚用车费用开销及流向,从消费心理上解决大部分消费者“短程租车价格偏贵”的疑虑。同时据AA相关人士介绍:“以舒适车型为例,目前基础价为20元,每公里3元,每分钟0.67元。根据测试,不同时段及不同距离,AA租车的价格约是打车价格的1.1-1.7倍。甚至在早晚高峰时段,AA租车的价格与打车已基本持平。”凭借此定价策略,AA无疑走在了同类用车平台的前面,还利于消费者,让消费者不仅仅从坐车中体验到极致服务,更在消费心理上获得更佳的满足感。
AA高性价比背后的行业“野望”
随着易到用车在国内用车行业中的不断独大,以及Uber这个外来搅局者的加入,租车市场准入门槛逐渐升高,已有用车平台正呈现这一个“群雄逐鹿”的竞争态势,而作为“后来者”的AA租车如何成为一匹黑马,是其经营者一直在思考的问题。
“在这样一个大家都在抢占市场的行业里,AA租车所要做的就是把我们自己的产品、品牌、线上的服务、线下的体验都要做到极致。”年初,AA租车副总李晓丹曾在公开场合这样表示,而在这半年中AA租车也是这样做了。从年前的“AA租车免费送你回家”活动;到与去哪儿网合作推出情人节超低价接送机;再到与乐峰网合作推出“女王节”优惠活动。AA租车始终都在尝试还利于民,让消费者感受来自AA租车的诚意。
“此次计价策略的调整,是AA租车进一步提升服务性价比的重要举措。”此次价格调整后,AA租车负责人这样表示。期望通过这样一种方式,推动AA租车一直坚持的极致服务更上一层楼,进而拥有更充分的客源、优势与其他平台分庭抗礼。而目前看来,AA租车整体仍处于上升阶段,这样的目标似乎并不遥远。
对此有分析人士称,“随着消费者对体验度要求的提升,AA租车此次价格调整对于企业自身是一次巨大的尝试,对于租车行业来说也是告别传统桎梏的一个契机,有理由期待AA租车在未来市场上的活力。”