宽带市场已经成为运营商继4G之后的第二战场,也是必争之地,中国电信和中国联通分割的市场也迎来了中国移动的进入,三大运营商宽带市场抢占的时代已经到来。同时按照“宽带中国”战略制定的发展目标,到2015年,城市光纤入户家庭将超7000万户;到2020年,城市和农村家庭宽带接入能力分别达到50M和12M,50%的城市家庭用户达到100M,发达城市部分家庭用户可达1G。近日,移动在电信、联通之后,加速发展光宽带业务,后来者如何抢市场,移动打出的第一张牌,便是低价引客。
第一招:低价入场
相对于中国电信和中国联通在网络质量与网络速度方面以及先入者的优势,中国移动穷则思变,以另外一种途径杀入宽带市场,即凭借自身的品牌优势和客户众多优势,通过低价格战略快速争抢宽带业务市场份额。
中国移动首先挑起的,是价格战。移动光宽带最低4M,一年费用仅需360元,平均每月费用30元,每天费用低至一元;与之相应的,中国电信天翼宽带门槛是三家运营商最高,4M宽带资费1580元/年,月均132元,日均4.3元;中国联通在广东地区最低为10M光纤宽带,一年费用1200元,平均每月费用100元,日均3.33元。
三大运营商家宽资费横比
带宽 | 中国移动 | 中国电信 | 中国联通 |
4M | 360元/年 | 1580元/年 | —— |
6M | 720元/年 | 1580元/年 | —— |
10M | 960元/年 | 1580元/年 | 1200元/年 |
第二招:不拼经验拼服务
将ADSL宽带改造、升级为高速、稳定、环保的光纤宽带乃大势所趋,中国电信、中国联通较早进入宽带市场,一直得益于ADSL技术,现今面临转型,在运用最新光纤技术方面略显力不从心,有点积重难返之势。不置可否,中国电信、中国联通宽带在网络质量、网络速度方面,暂今还是具有一定的优势。中国移动作为宽带业务的后来者,没有历史包袱,在光宽带业务领域具有更高的灵活性,在应用最新光纤技术上显得游刃有余,紧跟时代潮流。在服务方面,中国移动光宽带设定了客户拨打服务热线,从申请办理、安装、后期的维护等一系列的服务,安装人员将在客户下单12小时之内,与客户协商具体安装时间,36小时之内开通网络。在售后服务方面,装维人员充当客户的宽带使用顾问,除需将相关操作要清楚告诉客户外,还将及时为客户使用中遇到的琐碎事儿“排忧解惑”。与之形成对比的是,众多网友爆料,中国联通、中国电信客户服务态度相对较差,口碑不及移动。
尽管光宽带具有光纤入户、稳定性好、环保等等诸多明显的技术优势,但光宽带的发展不是一蹴而就的事情。资金支持、客户支持(光纤入户困难)是摆在宽带运营商面前的难题。不过,显而易见,移动光宽带一元一天低价格抢占市场份额是一个高效切分市场蛋糕的途径,而客户服务的质量优势则成了软实力。