三星获CCID手机产品服务满意度金奖

2014年10月23日，在中国工业和信息化部下属CCID(中国电子信息化产业发展研究院)主办的2014年中国IT服务年会年会上，三星电子荣获“手机产品服务满意度金奖”。在评奖过程中主办方对各厂商的顾客满意度进行了严格的综合评比，最终三星电子力挫群雄，一举斩获此项殊荣。

2014年中国IT服务年年会授奖现场

三星电子这次之所以能在评选中荣获金奖，是其在服务的便捷性、丰富性和创新性上不断努力提升的结果。在便捷性方面，三星电子持续扩展线下服务网络，在1900多个城市建立了2700多家服务中心，并逐步覆盖到中小县级市。同时为了缩短客户的等待时间，三星电子还推出了预约服务。顾客在访问服务中心前，可通过三星官网进行预约。如果客户的手机当日无法完成维修，三星电子还提供免费递送服务，待产品修理完成后会递送到顾客指定的地址。

在向顾客提供方便快捷服务的基础上，三星电子还着力丰富服务内容。三星电子在全国建立了117家三星售后体验中心，向广大顾客提供智能产品体验服务，并在现场安排了智能产品知识讲座和丰富多彩的顾客互动。从2012年9月开始，三星电子还推出了售后尊享VIP会员服务，提供VIP热线专属顾问、免费上门维修与检测、手机配件打折、机场头等舱候机等各种贴心的尊享服务。

随着顾客服务需求的不断变化，三星电子也持续推出创新的服务项目。2014年9月，三星电子推出了智能服务车这一全新的售后服务模式。智能服务车主要以B2B企业顾客、大学校园、各大商圈为服务对象，并将服务延伸到了服务网点暂未覆盖的地区。在服务车上，顾客不仅可以获得产品检测及维修服务，还可体验陈列台上的三星最新产品。为了贯彻三星一直坚持的“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”，在云南景谷地震发生后，三星西南地区服务车第一时间赶赴灾区，为受灾群众及救援人员及时提供了免费产品维修、维护等关爱服务。

作为中国通信市场年会活动的一环，三星智能服务车还应邀来到年会现场，为广大参会人员提供了全面周到的体验及维修服务，受到了参会各界人员的广泛关注和一致好评。

三星智能服务车服务现场  新产品体验＆智能知识讲座

除了智能服务车外，三星电子还在2014年1月构建了智能客服机器人聊天平台，顾客可通过网络/手机终端/等获得服务新体验。同时三星电子还开通了百度社区及官方微信账号，让顾客有了更多便捷的沟通渠道。

此外，为了充分保障消费者的利益，三星电子还在三星官网明示保外维修价格、扩大手机包修范围。三星电子在服务上的这些努力获得了消费者的广泛认可，这也是其本次顺利获得“手机产品服务满意度金奖”最重要的原因。随着中国手机市场的不断发展，相信三星电子将为中国消费者带来越来越多的贴心服务。