nubia创新客户服务项目 领跑行业标准

nubia品牌从创立之初就将定位于中高端，这一品牌定位不只是体现在产品配置方面，在客户服务方面也同样以便捷、高效、贴心的高品质体验为用户保驾护航。

nubia在2012年12月发布首款产品Z5时就率先推出了领先于业界服务标准的7天无理由退货和对官网和线下店销售的产品实行上门服务，而新消法于今年3.15才推出网购商品7天无理由退货的条款。在两年品牌发展的过程中，客户的服务内容也在不断丰富。1+1快修、上门服务、7天线上线下店无理由退货、线上线下跨店退换货，都是超越目前行业服务标准的唯一nubia独有的特色服务，最大程度上减少用户购买、使用过程中的后顾之忧，以贴心的客户服务节省用户的时间和精力。此外，root保修服务也深得用户好评，并且欣喜的看到我们推出这项服务后，越来越多的品牌也加入到这项服务中来。

1+1快修

针对Z7系列及后续产品，nubia授权客户服务网点保修期内维修实行“1小时快修”，从接待到维修在1小时内完成。返厂保修期内维修实行“1天快修”，从签收返厂机到维修后寄出在1天（24小时）内完成，这是目前业内的最高水准。

上门服务

nubia官网和自营线下体验店销售的手机在部分主要城市的主要区域均可享受上门换机和上门维修服务，为您提供更多的便利。上门换机：用户购买手机的15天内，如果出现质量问题，在符合保修范围的情况下，用户可以拨打nubia客服热线400-700-6600，热线会安排上门给用户现场更换手机；上门维修：用户购买手机的1年内，如果出现质量问题，在符合保修范围的情况下，用户可以拨打nubia客服热线400-700-6600，热线会安排客户网点上门给用户维修。自2013年上半年，nubia就成为京东首批售后到家的合作伙伴，后续在京东购买的nubia产品将由京东提供上门服务，将“上门服务”全面覆盖nubia用户。

7天无理由退货

nubia官网和nubia线下自营体验店销售的手机，用户购买的7天内，如果手机无磨损和人为损坏，配件、赠品、发票等齐全，只要用户不喜欢，就可以随时选择退货。用户有了7天的免费体验期，不用担心购买手机以后不喜欢等的后顾之忧。

线上线下跨店退货

nubia在7天无理由退货的服务基础上推出支持线上线下的跨店退货，进一步提升用户体验。用户在nubia官网购买的产品可以直接到任意nubia官方线下体验店申请退货，在官方线下体验店购买的产品也可以到nubia官网或另一个nubia官方线下体验店申请退货。

Root保修

nubia线上、线下所有销售渠道销售的nubia手机，均可以享受ROOT后正常的退换货及保修的服务，换句话说，正常的退换货及保修服务与是否Root无关。这是玩机发烧友的福音，让机友畅玩畅享服务体验，也是各项特色服务中最受机友欢迎和好评的一项。

在品牌成立两周年之际，nubia客户服务又推出新项目：品牌月期间的双3免服务（来到客户网点的用户均可享受免费贴膜、升级、外观清洁）、意外宝，以及可以通过微信预约客户服务和查询客户服务进度等，都是最大化的将便利和实惠带给用户。用户在nubia产品购买和使用过程中遇到任何问题都可以拨打客户服务热线400-700-6600，呼叫中心的同事将以微笑的声音回答您的每个问题。