随着消费者需求的升级，企业服务版块不仅成为了消费者选购产品的一大指标，也成为了外界衡量企业“以人为本”品质的“杠杆”。在服务器、交换机市场，华为一直以优质的售后服务著称，而这一优良传统也在手机终端上得到了很好的继承。针对手机终端服务，华为秉承“方便、快捷、贴心”为终端服务理念，并借助“互联网+”东风，打造出了将互联网优势与传统服务体系整合优化的终端服务矩阵，在手机售后服务领域树立了新标杆。
互联网+模式引领各领域变革
近来，“互联网+”这个词频繁出现在公众视野中。“互联网+”中的“+”，实际指代传统的各行各业，“+”媒体产生了网络媒体，“+”娱乐产生了网络游戏，“+”零售产生了电子商务，各传统行业在互联网的装饰改造下，为用户创造价值的同时也成就了自身行业的新价值。
“互联网+”模式犹如一个各行各业均适用的“百宝箱”，为诸多领域带来变革与创新，借助这一模式的催化剂作用，华为终端服务理念与格局迎来了新的改变。
借“互联网+”东风 华为终端服务迎来质变
此前，华为轮值CEO徐直军发布了华为的服务产业战略，强调以服务促进用户体验。徐直军表示，“传统产业应该用互联网思维使产品和服务更好，成本更低。通过互联网可以将产品和服务直接面向消费者。”
事实上，经过了数年的深耕与拓展，华为终端的传统服务体系迈向了“大而精”，其已形成了一整套的精品服务建设、推进和持续提升质量的管理系统。此外，遍布全国的集“服务、体验、零售、咨询、花粉活动”五位一体的精品服务专营店，则成为华为贯彻精品服务理念的根基。
华为终端在传统服务体系的大刀阔斧成为业界楷模，伴随着“互联网+”模式在各领域的扎根发芽，迎合新趋势成为必然，华为将互联网优势与传统服务体系整合优化，不仅给百姓的生活带来了更高效更便捷的服务措施，也为手机服务业的未来发展提供了新的方向。
为让智能手机用户更加方便的企业沟通，华为倾力打造了官方服务APP软件，在该软件中，华为提供了自动查询用户手册、使用技巧、常用问题、服务中心信息、服务政策等模式，同时，消费者还可以通过该APP直接反馈问题，客服会在直接将解决方案回复到用户手机或者邮箱里。
除APP外，华为还为消费者提供了“足不出门 一号搞定”的手机寄修服务。目前，华为已在华为已经在北京、上海、深圳、成都、郑州、沈阳、兰州、乌鲁木齐建立覆盖全国的八大寄修中心，消费者只要拨打热线电话，便可在工作人员指导下轻松完成寄修服务，寄修中心承诺收到消费者手机2天维修完成。
此外，华为还在官网、热线及微信平台推出了多项服务查询业务，为让消费者时刻能够与华为服务取得联系，华为在热线以及微信平台提供了全年365天不间断支持，领先行业。
(客户端+微信平台，移动互联网成为手机售后新平台)
业内人士表示，华为发挥“互联网+”驱动力作用，利用互联网将手机传统服务进行整合与优化，实现企业、服务、用户之间无缝对接，不仅实现企业效益最大化，更为消费者了带来了更为便捷的手机售后服务体验，消费者遇到售后问题自此不再求助无门，通过线上咨询，即可在线下服务门店享受到价格透明的VIP服务。华为终端或将因此次服务质变而更得“人心”，在“用户为王”时代制胜未来。