为什么vivo老用户会为Xplay5买单?

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上周末,笔者原本打算去苏宁易购广外店体验各家上市骁龙820手机的不同,然而……

其中,小米5只摆出了白色样机,据称至今没有现货,预计4月会供货;三星S7 /edge货源充足销量不错,现场一位三星的老用户希望购买黑色版S7 edge,但被告知只有先预定隔夜取货; vivo Xplay5因为标准版的热销,样机处只好摆出了机模,而旗舰版Xplay5尚未上市。

据了解,购买Xplay5的用户大都是vivo的老用户,他们大都会随口提及高配版(搭载骁龙820)Xplay5何时上市?

这些购买Xplay5的用户,并不太在意HiFi音质,对于全网通、4G+功能提出需求甚少,对拍照、续航这两大常规的用户痛点感知也不强烈,但对双曲面屏、系统流畅比较关心。

相对于Xplay5,选择X6Plus的用户群体更在乎Hi-Fi音质,部分来自音乐学院的用户会拿着专业耳机过来对比购机,购买X6和X6Plus的用户比例是3:2。

那么,为什么vivo的老用户会直接购买Xplay5标准版呢?

1.  vivo推新:质量比销量更重要

2013年5月7日,第一代Xplay诞生。2013年12月18日, Xplay3S发布。搭载骁龙801+3G RAM+32G ROM的Xplay3S至今仍不过时,而Xplay5打磨了2年3个月12天后上市,尽管更新节奏有些慢,但Xplay系列在vivo的高端用户群中已经树立了口碑。

去年9月,原本准备上市的Xplay新品,在量产阶段被vivo创始人沈炜砍掉,此举让vivo相关高层痛心不已。在以18~24个月为生命周期的4G第二轮换机热潮中,用户的体验感知在逐步提升,作为主打高端旗舰机的Xplay系列不能存在任何瑕疵。因此,3月初上市的Xplay5表明了vivo推新注重的是手机质量,而不是以销量牺牲用户体验。

在笔者眼中,“慢”有些时候就是快,激进的竞争策略往往会以追求速度牺牲用户口碑,这种代价并不是卖出几百万部手机所能弥补的,也势必将损害vivo经销商、零售商等合作伙伴的利益。

在vivo手机的福地水立方,Xplay5的发布选择了在一楼,而不是以往的第二层,或许寓意脚踏实地。

沈炜曾说,要“坚持做正确的事情,并力求把事情做正确”,做企业其实本就是一个没有终点的马拉松,这里面所谓的快、所谓的慢,在没到终点之前谁都不知道。在他眼中,需要平衡企业、员工、合作伙伴和股东的利益,这也就意味着只有推出最好的产品才能让四者间的利益最大化。

2.手机红海:体验比销量更重要

在苏宁店,缺失Xplay5旗舰版支撑的现阶段,标准版依然能够被热卖,说明在vivo老用户心目中CPU的高低不再是左右用户购买手机的主要因素。标准版Xplay5采用骁龙652(四核A72+四核A53),性能等同于去年的骁龙800系列。

Xplay5标准版采用4G RAM+128G ROM的配置,或许是提前洞察到原有Xplay3S用户的潜在需求及行业发展的趋势,采用大运存必然是出于对支持双微信、双QQ、双淘宝等多应用的考量。

随着4G网络覆盖的完善、移动上网资费的下调,用户使用4G网络观看视频将成为未来的趋势。

但是,目前中国移动、中国电信和中国联通4G用户ARPU值分别为85元、78元、87.8元,而DOU分别为748MB、850MB、1.2GB,注定他们中绝大部分4G用户会提前用WiFi下载大量视频在手机上观看,而128G ROM可以同时存储《权力的游戏》高清版共五季50集+《芈月传》高清版81集+《来自星星的你》高清版21集。

其次,用户更加关心的是安卓手机使用的流畅度。

Xplay5对CPU、内存、GPU和电量等多个维度进行自我检测、自我感知、自我学习。比如,做到了动态内存回收,空闲时段内存整理,不常用应用的静默回收……而这种智能引擎其实在vivo发布X6系列时就已经体现,不难理解X6大卖之后,vivo进一步推出Xplay5的策略是在不断上探3500~4000+高端手机的市场空间有多大,毕竟站在骁龙820/652的巨人肩膀上进行微创新更易成功,高端市场需要对于用户行为的深入洞察。

再次,Xplay5的分屏功能有利于用户在看视频的同时,可以互动微信,行为碎片化时代,方便用户多任务并行,作为旗舰机需要重构的是用户专注下的便捷操作,这也等同于张小龙之于微信的产品观,好的产品应该最高效的完成用户需求,让用户离开。

3. 4G+、全网通+是高端手机的标配

Xplay5支持全网通+功能,不仅支持任意双卡组合真正做到三网通用4G/3G/2G,在移动或联通的SIM卡上网时,Xplay5还能支持中国电信的SIM卡接打电话。

在中国,虽然双4G手机可以满足主流市场,但面向高端市场主推全网通意味着同时支持三家运营商,备货的压力将更小,这是利于合作伙伴的举措。

骁龙全网通不仅在一颗高集成的SoC上支持7种主要蜂窝制式,同时还支持不同电信运营商的4G+载波聚合组合,以及诸如CSFB、VoLTE等等多种语音通话方式,适用于出国漫游的高端用户。

但为什么vivo用户对全网通+、4G+不感冒呢?当这些连接成为主流高端手机的标配时,作为第二轮4G换机用户,对各自归属运营商的4G网络现状有了更多依赖,不再考虑更换异网运营商了,因此,全网通对于低端市场的争夺还是有效的。

4.WiFi+是Xplay5不容忽视的亮点

在各种连接中,只有对WLAN连接能力的提升,才能满足大多数用户现阶段的刚需,也能够让用户形成较为明显的感知。

前几天,在微信中,笔者做了一个调查,当用户在卫生间刷微信时,没有了WLAN覆盖,你会再买一个路由器来完善覆盖吗?投票结果中, 46%选择了“会”,还有近一半选择投诉运营商4G网络覆盖差,说明没有网络是万万不能的。

普通用户家中,时常会因为WLAN室内覆盖存在死角,移动终端上网体验不佳,用户不得不添加新的无线路由器作为补充。当用户在移动过程中,WLAN需要穿透多层墙体满足用户的上网需求,Xplay5能够实现自动、快速切换信号至最佳网络,而大部分旗舰手机需要手动切换,或等待智能适配切换网络的时间过长。经过测试,Xplay5提供了比同档次旗舰手机连接WLAN更友好的用户感知。

或许,这一切源于Xplay5采用了wifi双频信号放大器、双天线的支持,让连接距离、穿墙接收能力增强。未来,WiFi+最终将提升用户在多屏互动中的体验,vivo下一步是否会在内容领域切入,或与HiFi家庭影院企业展开深度合作吗?亦或是推出802.11ad的路由器?

4.快充背后的兼容意味着什么?

虽然很多高端旗舰机中均标配了快充功能,但Xplay5支持双倍快充的同时,做到了九重安全防护。

一个有意思的现象是,Xplay5快充兼容了非标配充电器,如对华为Mate8、酷派 锋尚MAX、nubia Z9、moto X、乐视等等手机配备的充电器,均可用于Xplay5快充,这意味“双枪”旅行用户只需要带一个充电器便能完成两部手机的快充。而Xplay5近期推送的系统更新版本中,继续加强了快充的兼容性。

5.为何vivo用户对拍照续航不敏感?

尽管,vivo用户对Xplay5的拍照、续航并没有提出需求,或许是源于Xplay3S体验的延续。

基于vivo X6系列0.4秒急速指纹的延续,Xplay5也做到了指纹识别 “快得跟假的似的”,随之而来的应用便是通过指纹极速抓拍。这一次,Xplay5搭载了1600万像素的IMX298后置摄像头和F2.0大光圈,对焦快至0.1秒,并具备了自动防抖功能。

其实,换机用户在经历多轮换机之后,对于高端手机拍照提升的需求感知越来越钝化,但续航在笔者心目中仍然是刚需。

与Xplay3S一样,Xplay5同样是搭载2K屏的手机,电池容量达到3600mAh,虽是小幅度提升,但并不代表在系统层面没有做续航的优化。

在电源智能管理中,Xplay5对应用的同步心跳控制,不仅仅让终端续航能力更强,更重要的是对于电信运营商的网络负载更加友好。

Comobs观察:体验的延续性是手机用户品味走高的基础

虽然双曲面屏、HiFi3.0打造左右声道独立解码,是Xplay5的最大亮点,但笔者认为,相比外观的高颜值,急速指纹识别(及抓拍)+大运存、大内存+智慧引擎三者的结合依然是决策用户购买Xplay5的关键所在。

高端旗舰级手机市场已经从单纯提升硬件配置的时代,进入到形成用户对体验认知的路径依赖,X6Plus及Xplay5的热卖就是一个案例。

作为第二款在国内发布搭载骁龙820处理器的手机,Xplay5整场70多分钟的发布会只给了骁龙820大约37秒的露脸,不过分为骁龙820背书,背后是国产手机在高端市场塑造品牌的思索。

毕竟,终端厂家卖的是手机,而不是高通的芯片,终端产品需要的是用户感知的提升,差异化的场景应用,vivo与小米手机的用户群定位不一样,没有必要去强调骁龙820具备了哪些特性,换机用户购买高端手机更需要感性的感知。

其次,在vivo的用户群中,对于购买采用骁龙处理器还是Helio处理器的品牌认知度并不强烈,也说明了vivo的品牌之道。以主打HiFi起家的vivo,面对打造沉浸式体验的骁龙820时,其实也是一种命中注定的机缘。只是市场传闻骁龙820供货优选三星、小米,那么,vivo的新品是否有可能选择Helio X20作为补充呢?

再次,Xplay5旗舰版是否将只选择在线上销售?回想前些天vivo与苏宁、天猫签署30亿元的合同,以及搭车京东骁龙专列,笔者认为可能性极大,通过线下(实体店)销售Xplay5普通版满足用户的大部分体验,实现旗舰版Xplay5线上销售的铺垫。

对于今年主打高端市场的vivo而言,不能忽视千元机市场依然是极具潜力的市场,尤其在4G市场二次换机的同时,也存在着2G/3G用户加速向4G的升级,能否会考虑提供HiFi+VoLTE+上下行CA的低价机,满足700元~1500元档用户体验的提升,以此为这类用户一年半以后二次换机做准备?

来源: 手机之家

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