5月9日，云南知名O2O手机零售商九机网（原三九手机网）在昆明金鼎科技园举办了以“匠心十载 感受每一部”为主题的战略升级发布会。发布会上，官方正式对外宣布品牌名称由“三九手机网”更名为“九机网”。
在未来的五年内，九机网还将快速推进全国布局3000家门店，在业务和O2O服务体验各方面做出升级和完善，除主营手机及周边零售业务之外，接下来还将重点打造专门针对手机售后维修的独立业务——九机快修。
更名契机，服务综合升级
2006年，陈鸿睿与另外两个合伙人选择用“互联网+实体店”的模式创办三九手机网，把销售、线上和线下的服务结合起来，消费者可以线上选机，线下体验。随着互联网快速发展，对消费者持续影响，三九手机网经过一段时间的蛰伏之后也开始显露头角，从原来的云南本土手机零售品牌，到现在已经拥有了150多家门店、300余个州市自提点，主要范围覆盖滇黔两省，具有极高的认知度和复购率。
记者在街头随机走访也发现，在九机网购买过手机的人比率很高，甚至提起九机网的服务的时候，不少用户称赞服务不错。可见，九机网也深知用户服务和体验是发展的至关因素，相信在未来，九机网也会一直劳抓消费者体验。
陈鸿睿表示，十年以来自己一直专注在思考一件事情，那就是如何让用户体验更佳，“在线上，我们通过统一的流程管控，可以降低成本、降低库存、降低风险，所以在价格方面与纯电商势均力敌；现场验机、免费贴膜、安装软件等细节服务可能看起来微不足道，但正是抓消费者感受的过程，九机网有规模化、统一化的线下店面支撑，而这些正是纯电商所不及的。”
据九机网的销售数据显示，在发展期，其年销售增幅达到80%至90%，在近两年市场竞争激烈的情况下，九机网的销售仍可以保持每年50%的增速，这与九机网的注重消费者体验是分不开的，而接下来，九机网正打算将摸索出来的这个门道向全国复制。
提起此次更名，九机网CEO陈鸿睿简单介绍道：“三九手机网更名九机网，是企业走向全国市场在品牌层面必须要进行的更迭，更名并不是舍弃十年以来的积淀，而是要在这十年的基础上更加规范化，同时找准与同行业的差异，不断提升竞争力的战略举措。”
如今零售O2O趋势和方向已经得到了普遍的认可，但是陈鸿睿依然表示，手机作为互联网时代的必需品，发展和需求的空间十分开阔，九机网在手机垂直领域还有很长的路要走，并力争走在前沿，以更多地帮助消费者解决购机之忧。
唯快不破，抢滩售后市场
“只卖商品罔顾售后，这是自掘坟墓，特别是做电商，忽略售后无疑会加速死亡。”
在发布会上，九机网COO正式启动了九机网的快修业务，并警醒员工重视售后服务。目前九机网也正在着手为用户提供更方便快捷、安全可靠的手机维修服务。消费者可以在九机网线下店面内的专门售后区享受手机维修服务。不过。考虑到消费者手机出故障而影响工作和生活的紧急情况较多，九机网专门推出了上门快修业务——消费者通过线上预约，九机网修理工程师会在2小时上门服务。真正做到随时随地，足不出户修手机。
2014年一组数据显示，国内智能手机的出货量达到4.2亿部，而手机返修率平均在10%-15%，也就是说，一年需要维修的手机可以达到4000多万部，假设平均每部手机维修单价为300元，那么手机维修的市场规模可达120亿，随着手机销量的提升，这个数字也会相应逐年增加，手机维修市场的前景可见一斑。
但是传统手机维修过程中价格不透明、偷换零部件、小病大修、流程麻烦、修理周期长等系列问题。与传统维修不同，九机快修的工程师均为九机体系下的员工，后台更便于统一管理：机主在九机网平台根据自己的机型对应挑选对应的原厂配件，透明询价，觉得价格合适即刻下单，下单后，维修人员依据用户预约的时间地点准时上门，一对一当着用户的面完成维修服务。陈鸿睿表示，九机快修在给用户放心维修体验时，更注重服务理念的传递。
全国布局，三千门店加盟扩张
在接下来的5年，九机网计划在全国三四城市拓展3000家门店，真正做到线上线下相互结合。让更多的消费者可以享受到购机的便捷以及全新的服务体验。
九机网COO在发布会上介绍，三千家门店主要是以加盟的形式有步骤地展开，“根据实地踩点和考察，我们将今年的重心放在西南地区，计划至年底将门店数量扩充到500家。”
在发布会现场，已有40家意向加盟商签订加盟条款，一位江西地区的加盟商坦言，“在选择加盟之前，我曾经多次到九机网的线下门店考察，发现一些开在写字楼里的店面人流量都非常大，很多人直接是冲着九机网来的。目前九机网在四川的知名度不高，主要因为线下布点少，相信随着店面体量的扩充，品牌的知名度和影响力也会提高，毕竟服务和口碑是摆在这儿的。”
随着加盟店的增加，如何整体把控这些散布的点成为九机网的一道难题，对此陈鸿睿很有信心，“九机网有一套成熟的线上管理系统和线下管理团队，在这样的体系下，目前我们已有加盟店试营点运作很成功，规模化的过程难免会遇到一系列难题，我们已经做好了攻关的心理准备！”
