做最高效的触达,Flyme个人助理用户体验背后的坚守

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几年前的手机圈曾传出过“性能过剩”的说法,尽管如今仍有部分好事者讨论,但关注度已不复当年之盛。究其原因,智能手机与日俱增的功能和应用让原本“过剩”的性能捉襟见肘。在顶级芯片都无法保证流畅运行吃鸡手游的今天,“性能过剩”无疑是一个伪命题。

不过却少有人关注击破这个伪命题背后推手——日益壮大的功能和应用。随着近年来互联网的高速发展,智能手机功能越来越繁杂、软件游戏也越来越庞大。尽管这样的变化源自于各式各样的用户需求,但用户也因此在操作效率方面付出了不小的代价。

今年4月,国产定制系统魅族Flyme迎来了第7个版本Flyme 7。在延续一贯简洁美观风格的基础上,Flyme 7对系统性能带来更好的提升,并在智能体验、人性化等方面不断优化改进,得到了广大魅族手机用户的一致肯定。同时,面对因日益增多的功能和应用而不断凸显的用户操作效率问题,Flyme 7也给出了全新的解决方案——个人助理。

个人助理面世的背后是出于怎样的原理?功能体验有何特别之处?一起来听听个人助理产品经理霍天与我们分享这背后的故事。

(霍天〡魅族Flyme 事业部产品经理)

提高用户操作效率,个人助理欲做“三有”产品

“现代人使用智能手机的操作效率越来越低。举个例子,在数十个甚至上百个应用寻找某一款会非常耗时,但用户每天高频次操作几乎只聚集在某几款应用的某几个功能上。且随着应用功能的增多,用户获取相关服务的效率问题也在下降。”在深入观察用户使用场景后,Flyme产品经理霍天指出了当前用户操作效率低下的症结。

在看到用户痛点之后,Flyme团队开始思考如何在短时间内让用户更好的触达应用或服务,更快的满足用户切身需求。于是在今年4月22日的Flyme 7发布会上,秉承使命的个人助理出现在大众视野。

截至今年10月Flyme个人助理共提供了包括快捷功能、应用建议、待办事项和快递动态在内等近20个场景便捷服务,其中停车卡片、外卖订餐和场景服务更是个人助理的特色功能。在打开方式上,用户只需长按Home键或从桌面上滑即可快速呼出。

个人助理如何实现提高用户操作效率?

个人助理不仅是在众多应用中快速定位要使用的应用,它还缩短了应用内寻找服务的路径。

当用户想要寻找某款应用时,个人助理中的“应用建议”服务会结合时间、地点和天气等诸多维度,智能的为用户推荐可能需要的应用,缩短用户搜索的时间和步骤;而在用户面临移动支付场景中,个人助理提供的“快捷功能”能够一键调出微信付款码、乘车码,省去用户打开移动APP的过程,甚至针对信用卡用户,还可在卡片上进行一键还款,不需额外再进入支付宝信用卡等应用。

除此之外,Flyme还在个人助理中加入了拓展类服务,如NBA看板就提供了赛事比分、实时资讯等内容,进一步涵盖用户日常高频次行为。

“我们希望个人助理是一个能让用户工作有规划、生活有计划、出行有谋划的‘三有’产品。”谈到对个人助理的未来展望Flyme产品经理霍天表示,“个人助理未来的目标是满足用户生活、工作、旅行和娱乐等各类场景的需求”。

立足用户需求,做有克制的差异化

事实上,意识到用户操作效率问题的并不止Flyme一家。当前国内已有数家内置类似服务的定制系统,不过在叫法上各有不同。趋同的功能对后进的手机厂商而言,突破的难度会更大。

对此霍天坦言,个人助理每个服务诞生的背后,是Flyme团队或着眼用户场景需求或代入用户身份进行观察,深入思考后精心为用户准备的,工程师们也是几乎每天顶着初升的太阳来,披着漫天的繁星走。目前个人助理近20项服务都有着不低的使用频率,其中快递动态、NBA看板和收藏卡片是用户较为倾向打开的服务项目。

“不要为了差异化而差异化,这是误区,是对用户体验极度不负责任的体现。”Flyme产品经理表示,“在不断完善个人助理的过程中,Flyme会优先考虑用户需求和功能体验,在满足这两点的基础上再考虑做产品差异化。”

不过,注重用户体验的Flyme团队仍在个人助理中提供了区别友商的思考,比如今年俄罗斯世界杯期间推出的世界杯卡片。在整个世界杯期间该卡片不仅提供了赛事比分,还支持用户自行订阅球队获取关注球队的对战队伍、比赛时间和赛程等信息。除此之外个人助理的代办事项卡片,更是支持在锁屏状态下长按Home键直接呼出添加编辑,真正做到即用即走。

接近尾声,Flyme产品经理向我们描绘了个人助理最理想的使用场景——当你需要的时候系统能及时送达,甚至不需要你再打开手机解锁,拿起手机即呈现你想要的服务。“这是最理想的状态,也是个人助理努力的方向。 ”

结语:

当智能手机软性体验迎来拐点,以操作效率低下为代表的用户痛点出现后,Flyme祭出的个人助理成功化解了这一难题。更深层次而言,个人助理具备的功能某种程度上折射出Flyme以用户需求为导向、坚持不断创新,始终为用户带来便利生活的产品精神。

(本文来源于Flyme 今日头条)

来源: 手机之家

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