移动互联网时代，人们越来越离不开手机，这个出道20年不到的“小玩意”，现在俨然成为人们身体的一部分，倘若是手机坏了，接踵而来的便是焦虑，烦躁……，影响不亚于自己生了一场“重感冒”。人们迫切在第一时间让自己手机恢复如初，线下门店维修，正规品牌授权太远，街边小店配件少、维修长、要价随意、小病大修、三无配件……
线上查价下单、线下维修工程师即可上门、当面维修录像、维修售后质保，这种快捷便利的oto服务模式的手机维修服务便应运而生。
和所有oto服务一样，但凡是可行的oto行业一但上线便会有无数竞品，大多数存活不到一年便烟消云散，能存活和做大的少之又少，51修便是目前oto手机维修行业大浪淘沙之后的“真金”。
在51修手机维修平台上线之初，发现拓展oto维修订单远远比想象的困难，因此留住用户，就成51修核心策略，让用过的用户都说好远远比占领多少市场份额，盈利多少重要。
为了留着客户，51修制定了一系列口碑策略。确保让用户满意。
强大供应链整合优势，方便售后体系
深圳是中国电子产品生产制造与销售中心，全世界六成的电子产品产自这里，而总部着落与深圳福田的51修，在品牌成立之初，团队就已经在电子产品供应链市场深耕十余年。往往市面上最新维修配件这周刚在批发市场出现，上一周51修已经将配件发往给大城市分仓，早一点的客户已经用上了。
不仅如此，51修还对采购的产品进行技术自测，严把品控，不让一件不良品出现在客户手中，同时51修还给予客户售后180天非人为故障免费更换权利。
严格员工培训体系，打造标准化服务
为确保服务质量，“51修”在维修队伍上花费了大量时间精力，挑选了一批经验丰富的维修工程师，实施礼仪、职业技能等综合职业素质培训，并通过录像查看、顾客评价等售后跟进工作，对每次维修服务进行综合评价，作为工程师薪资考核标准。
随着时间推移，51修凭借亲民的价格，过硬的口碑赢得了大量口碑，多数在51修维修过的朋友，身边有朋友手机坏了，都会安利51修，随着口碑用户越来越多，让51修意识到，过硬的口碑带来的用户忠诚，形成传播价值之后，比花钱买投放广告带来的价值要高的多。
大力在市场做口碑宣传，让维修工程师主动走进企业，免费为员工提供各类手机保养，维护服务，先让大家看到51修的服务，让大家认同51修的服务，为以后有维修需求时，找51修下单埋下伏笔。
同时为了实现老用户宣传“最具性价比”维修品牌，51修坚持做目前行业中最低的价格，让竞品同行诧异：“不赚钱”、“简直是烧钱”、“烧不了多久”等评价。
今年11月份，51修针对目前较为平庸的企业上门服务，决定来次大变革，不再是单纯上面给用户贴个膜，我们要上门给用户的手机做“SPA”？
为什么要给手机做“SPA”？
大家都知道人感到疲惫时候，做个spa保养一下，可以让身体调到最佳状态。几乎所有车主都知道，汽车要定期保养才能保持最佳状态。那么，我们身边最亲密的伙伴--手机，怎样才能时刻保持最佳状态来使用呢？
答案是：保养，可是，很多人都不清楚到底要怎么保养？非要维修工程师上门才能给手机做保养吗？
首先手机保养一般分为内部保养和外部保养，内部保养即系统优化、应用升级和垃圾清理，病毒防护等，这点手机小白都能做到。
但是复杂的外部保养，包括屏幕清洁、外接口（充电接口、耳机孔）保养，消毒杀菌等等。多数都需要借助护理工具，由于我们每天都在接触手机，像充电接口、耳机孔这些位置，久而久之就会积聚灰尘，影响接口使用效率，甚至造成短路；因此外接口保养十分必要。同时屏幕、后壳这些地方也会不可避免地残留一些物质，甚至滋生细菌。这就需要借助专门的手机消毒杀菌仪器。这意味着想要来一次全面外部保养，得要额外花费一笔不小的费用。
不过，现在不用自己麻烦了，51修现在对全国10个省市企业发免费上门手机spa福利。只要企业满足上门条件（企业规模大于100人），微信公众号申请预约，即可每人免费享受一次“手机SPA”上门保养服务，让你的手机焕然一新。同时现场修机，还不定期的举行各种抽奖活动。
在oto服务行业整体乏力，oto服务行业倒闭频出的时候，51修却靠强大的口碑屹立不倒，逐步赢得市场和消费者认可，不仅扩大了在行业内的市场份额，而且凭借线下大量企业服务，让更多用户认识并认可上门修手机这个新兴oto服务模式。足以体现51修强大的品牌实力。
另一方面，我们也应该看到，线下的各种优惠活动、惊喜福利和免费服务，更一次拉近了品牌与消费者之间的距离。就像51修一直强调的以用户为核心，让用户能够真切感受到，51修是一家有“温度”的企业。
