新中产驱动新消费 顺丰丰修如何自成一派

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消费者观念有哪些改变?商业模式有何创新?2019年的前路又在何方。年末,“预见2019:国运70·吴晓波年终秀”如期而至,“新中产 新消费”成了贯穿整场的热词,不管是“定制服务需求”,抑或“提供一整套解决方案”“悦己趣味”等,都无一例外地指向:在这样一个新经济时代,构建更为优质的生活方式,获得更为愉悦的产品体验,已然成为大众愈渐主流的消费态度。

(图片来源于网络)

新中产:愿意撒钱和时间 成为更好的人

激荡四十年后,时代涌现不计其数的标签,其中新中产的提出,引起了当下存活者的关注,尤以新中产崛起衍生的新消费趋势。演讲嘉宾吴声在年终秀现场表达了自己对“新经济”形势下中产人群消费行为的看法:“新中产懂得了什么是真正的好,懂得由来有自,他们愿意花更多的钱,去选择自己认为最好的产品,做一个新消费时代的悦己者。”

新中产的消费行为更加理性,更容易认清商品的本质,对品牌的附加价值持审视态度,需要垂直的、优质的服务和品质,也因此成了O2O服务的消费主力军。据艾瑞咨询最新《新中产精神消费升级报告》,从寻找产品信息到售后服务这条消费链条中,新中产购买产品出现问题时售后太慢/太麻烦比例占到了28.7%。可见,目前面向新中产人群提供服务个性化、产品多样化的专业售后服务的市场供给还有明显缺口。

(图片来源于网络)

以手机宕机想找维修的现实场景为例,想必很多网友都有这样的遭遇:售后不及时,维修耗时间成本、配件质量没保障以次充好维修人员技术参差不齐技术没保障乱报价售后服务差黑心商家“小病大治”等正是因为传统维修门店鱼龙混杂,导致很多消费者不敢去修手机。而选择官方售后价格往往令人望而却步,加之维修周期长,使得售后成为用户体验之殇。在消费升级的大趋势下,以顺丰丰修为代表的第三方售后服务商崛起,无疑解决了消费者“售后无门”的老大难。

服务品质上,依托“全国自建七大售后工厂+拥有近千人售后维修团队”的全自营模式,顺丰丰修能够确保一整套完整的、快速标准化服务体系,为用户提供高品质的服务体验;服务时效上,丰修通过将维修中心设在核心物流节点,货品一到达顺丰物流中心,即可在丰修工厂最快2小时完成检测、退换及维修服务,实现“同城24小时,同省48小时”的售后时效。此外,承接母品牌顺丰服务“快捷”的领先时效控制特点,丰修搭建上门服务网络能实现“5分钟客服响应,2小时工程师上门,1小时内即可修好”,截至目前已在全国35个大中型城市开通了上门服务,将便捷、品质服务带给千万家

定制与解决方案成为趋势

展望2019年,吴晓波也给出了预判,提出:制造业拐点浮现,其新元素将是技术驱动、定制服务的需求、更注重提供解决方案以及企业开始玩跨界模式了。这些需求和变化的升级,无形中也为第三方服务商提供了机会点,思考如何将定制和提供解决方案作为企业发展的增值点。

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以智能机器人售后为例,在难见规模的市占率下,洞悉智能硬件厂商售后服务难以形成规模化、渠道化,丰修为之提供定制化售后供应链解决方案,在售后相关的检测、维修、再生、仓储、物流等方面展开深度合作,将厂商售后接入丰修的售后服务体系,在“覆盖率、时效性、成本”三个维度实现平衡,提升全供应链价值,将重塑智能硬件售后服务的新生态。截至目前,顺丰丰修已与猎豹移动、讯飞淘云、科沃斯、搜狗糖猫、小鱼在家、今甲机器人等智能硬件厂商达成了售后合作伙伴关系。

在互联网融合和使用的过程中,真正崛起的东西就会像雨后春笋一样起来。从某种程度上来说,消费者对于商品数量的追求已经逐渐被品质消费所替代,主打品质、定制化的服务将更受人喜爱。以顺丰丰修为代表的服务型企业,也被认为是新消费时代新服务的主流模式,即以高品质服务产品和定制化解决方案,与客户建立信任,共同打造美好生活。

来源: 手机之家

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