3月30日,天猫车站于阿里巴巴西溪园区发布了汽车维修保养门店的全新认证体系,并正式开启了对门店的认证挂牌,未来在杭州、苏州、南京和西安约有1000家门店成为天猫车站认证门店。天猫车站会从机能设施、服务接待品质、运营管理、顾客关系和维修技术五大维度助力认证门店服务品质提升,实现为消费者提供标准、透明、有保障的服务承诺,展现了天猫车站携手优质维修保养门店,共同为消费者创建“养车新江湖”的决心与气势。
(天猫车站认证挂牌启动仪式)
伴随着人们生活水平的提高,汽车在中国日渐成为一种广泛的消费品。2018年6月底,我国汽车保有量达到2.29亿辆,汽车销售量和产量处于世界领先地位,加上我国汽车平均年龄已超4年,这些都意味着我国汽车后市场有着巨大潜力。然而在机遇面前,汽车后市场又充斥着消费者屡屡投诉的情况,一直无法进入正向快速的发展。作为市场中最重要的参与者,消费者和优质门店在后市场中经常处于两头受气的情况,市场中消费者无法识别出优质门店,而值得信赖的门店又无法快速与消费者建立信任。
基于国内维保市场的现状与趋势,天猫车站以客户为中心,门店为主体,认证为手段,架起了门店与消费者的桥梁。这也是新康众CEO商宝国先生与嘉宾打造天猫车站的初衷,他表示:“对于消费者来说,汽车维保的选择无非是出于需求和信任。消费者最看重安全、舒适且经济的爱车维修保养体验。而这样的体验,则源于透明、便捷、有保障的,值得信任的门店。天猫车站认证体系就是要把这样的优质门店,展现在消费者眼前。”
(新康众CEO 商宝国先生 演讲“英雄有梦”讲述天猫车站项目初衷)
在欧美国家成熟的汽车市场中,严谨科学的体系是促进市场健康发展的重要手段。天猫车站在打造自身认证体系时,同样借鉴了成熟市场的经验,选择联手TUV南德认证机构,通过120项国际标准,从门店经营理念考察、技术能力评估、正品供应链验证出发,以不到百分之一的通过率为消费者严选优质门店。认证体系对门店的审核并非是一次性的,门店可重复申请,直到获取认证挂牌。在此期间,天猫车站还会通过一系列资源的导入,提升门店综合能力,降低成本消耗;同时建立技术中心,结合诊断设备,为门店提供远程实时技术支持,实现门店全方位服务品质的提升。据了解,天猫车站计划5年内以这种模式在全国范围完成对50000家优质门店的认证挂牌,逐步形成覆盖全国、容易识别、值得托付的优质维保门店网络。
(TUV南德汽车部运营总监AndreasLücken天猫车站认证体系介绍)
未来,经天猫车站认证后的精选门店,消费者可直接在淘宝APP界面内输入“天猫车站”进行查找。进入对应门店的线上店铺后,消费者可根据自身需求选择精选套餐,随后在预约时间前往门店享受爱车维保项目。消费者可以在线查看车辆的检测报告和维保记录,从而对车况了然于胸。此外,门店还将提供标准化保养、保养自动提醒、售后保障,以确保良好的消费者体验。这些智能互联的方式不仅能让消费者享受不同于以往的拥车体验,更会促进门店对消费者反馈的了解。
随着中国汽车市场从发育向成熟转变,汽车后市场也必将迎来全新升级。在此“新旧江湖”交替之际,天猫车站作为汽车维保市场的变革者,将从第三方的角度寻求一改“江湖”旧秩序的方法,为广大消费者和行业参与者打造值得期待的全新汽车维修市场。
