在国内,华为消费者服务热线一直7*24小时全时段覆盖,快速响应和解决消费者的问题, 据悉,为了给消费者提供更加优质、便捷的售后服务体验,华为中国区消费者服务热线新95号码于2019年12月6日正式上线。
这也意味着,消费者通过拨打新95热线电话,即可体验华为各项售后服务。华为终端服务热线4008308300升级为950800;华为终端VIP热线4009309300升级为950801;华为商城热线4000886888升级为950805。
据相关负责人介绍,本次启用新热线号码,不仅能提升企业统一形象,并且号码相比之前更加便于消费者记忆,大家在拨打过程中也不容易拨错号码。该号码安全性很高,不易被他人冒用,避免为用户带来不安全风险。
“华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者”,华为消费者业务 CEO余承东一直强调,成就华为的永远是用户,“以消费者为中心”正是华为一直坚持的核心价值观。而950800的上线,能够更好解决服务体验的痛点。除了号码更短、更好记外,950800号码还有一些特色功能,比如客服在回电用户时,呼出电话实现用户端统一显示95号码,省内不带区号显示,省外带区号显示,让广大用户更放心、更安心,提升服务触达率。
消费者在咨询950800售后热线期间,如有购买华为产品的需求,想具体了解商城当前的价格、活动优惠时,售后客服能够快速将通话转接到华为商城售前热线,由商城客服为消费者提供更为全面、专业的咨询及购买服务。华为消费者业务95号码的开通,简化了消费者界面的操作,当消费者有售前或售后不同服务需求时,能够获得快速响应、专业解答。未来,华为还会将不断完善和升级新95号码的各项功能,逐步优化消费者的服务感知和体验。
新号码的启用,旧号码还能打得通吗?由于部分老用户手机里可能存有400号码,有服务需要时会直接拨打该号码,为了不影响消费者的使用体验,华为将400号码与950800号码并存运营一段时间,直到广大消费者熟悉950800号码。
长期以来,华为持续加大售后服务的投入,全面提升客服人员培训、对产品的清晰度,不断提升面向消费者界面的服务能力。凭借极具竞争力的产品与优质服务体验赢得产品增量的同时,也赢得了用户对华为品牌的信赖感和口碑度。根据国际品牌咨询机构Interbrand发布2019年全球品牌100强榜单显示,华为再次成为中国唯一上榜品牌。
温情提示:华为消费者服务热线400号码与95号码将并存运营一段时间,在此期间,用户可拨打其中任意号码,即可享受华为专业的、优质的售后服务体验。广大用户不必担心因华为热线号码切换而导致获取服务的不便。
来源：驱动中国
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