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-2020-
02/06
作者 手机之家
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5G加持预见2020智能家居 顺丰丰修品质服务多点布局

据东方财富网数据,2月5日智能家居板块涨幅达3%。可以看到,自2014年亚马逊推出的智能音箱Echo热销开始,全球智能家居设备进入了高速增长期。尤其是2019年,5G商用、AI产业化、IoT大风起,三大技术曲线走向成熟,使得智能家居的赛道,从终端到场景,从平台到生态,迎来了真正的春天。

这一趋势在今年年货采购大潮可见一斑。对比电商平台的年货消费数据,除了吃、穿和祈求好运气之外,春节也成为智能家居挺进中国家庭的重要“节点”。天猫数据显示,擦窗机器人、洗碗机、蒸汽拖把年货节期间成交量增幅分别达169.44%、187.88%和320%;根据唯品会新春特卖节数据,扫地机器人、吸尘器、智能洗碗机等智能清扫类产品的销量同比增幅达42%,智能家居俨然成为畅销“年货新物种”。

业内人士分析指出,这与近两年智能语音交互技术、IoT互联互通协议的成熟息息相关,解决了连接的难题,智能家居的配网和使用门槛已大大降低,使智能家居“伪智能”、设备各自为阵、用户体验不佳等问题得到根本性解决,智能家居产业的市场前景及想象空间被无限激发出来。而随着5G商用落地进程的不断加速,智能家居市场的增长趋势无疑还将持续。根据知名调研机构IDC的统计,2019年全球智能家居设备出货量将同比增长27%,达到8.327亿。面对万亿级“大蛋糕”,互联网巨头、家电硬件厂商、智能终端厂商早已按捺不住,相继发布智能家居战略。

对于C端消费者而言,智能家居走进家庭的难点,不再停留于价格、技术层面,有没有专业且及时的售后服务成为人们关注的重点。售后服务是智能家居消费体验的延续,无论是应用在高端别墅、酒店,还是应用在家庭生活中,消费者希望智能家居除了能够带来舒适、便捷的智慧生活体验,还能像汽车和家电一样拥有专业的售后及保养服务。

现实是,国内成千上万做智能家居的企业,能同时拥有生产智能家居产品线、软件系统调试研发,销售兼具售后服务能力的企业仍屈指可数。而在C端之外,B端的需求更值得关注。相关人士介绍,宾馆一般每四五年就需要重新装修以维持房价,这无疑为智能家居市场带来了新的增量。

线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间,要建立服务标准、对服务人员进行培训;家居智能产品的系统集成型特性对售后服务人员的专业性有更高的要求;保障服务品质之余,这是一个极其讲求服务速度的行当,需要服务人员能够立即上门服务。瞄准行业痛点,顺丰旗下售后供应链服务品牌丰修,凭多行业、跨品类、一体化售后供应链行业解决方案能力的构筑,正以引领者的姿态重新定义万物互联时代的品质新售后。

针对智能家居厂商升级换代周期加速,服务网点覆盖有限等现实问题凸显,丰修在顺丰核心物流节点自建六大售后维修中心,触达全国的服务网络,打破传统线下站点只能覆盖周边区域的限制,借助高效物流网络,解决覆盖率的难题,实现了“消费端”到“服务端”的无缝衔接。

基于智能家居厂商快速响应上门、可量化的服务标准及专业的服务人员培训等需求,顺丰丰修逐渐形成自营加平台化的运作模式,构建起一整套完整的业务服务SOP——标准化着装、全程摄像头视频记录、100%电话回访客户、客户现场在线评分,全流程重度经营,为厂商终端用户带来安全有保障的上门服务。同时,专业化、集中化的备件仓储体系,为上门服务工程师提供一定的备件库存,做好完善的售后保障。官方资料显示,丰修上门业务主要包括手机上门维修、新能源充电桩的安装维修、厨卫电器的安装、油烟机和空调等家电清洗业务以及消毒、消杀业务等,与行业领域巨头及智能终端厂商建立起长期合作关系,打造出覆盖广泛、响应及时的服务体系,持续优化交付售后服务。

无疑,当下智能家居产品除了在品类上不断丰富外,对场景需求的满足依然需要挖掘和提升。随着技术的进一步5G、边缘计算、WiFi 6等技术的深度发展、推动,目前的智能家居体系也将更加完善。以顺丰丰修为代表的平台服务商,将与前端厂商共同努力,携手共促品质服务与智慧生活。



来源:泡泡网

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