受疫情影响，智能手机行业从渠道、生产端到供应链都受到了一定的冲击。根据市场研究机构IDC日前发布的预测显示，新冠病毒疫情将抑制全球智能手机市场在今年上半年的出货量增长。
正如雷军在小米10系列发布会上所说的那样“生活可以被疫情影响，但我们决不能被疫情打败”。随着疫情进一步缓解，恢复经济运行成为重中之重。而在这期间，京东手机推出线上发布会、线下门店线上复工、零接触远程服务等多项举措，全力保障用户需求。至今已有包括华为、小米、三星等行业头部品牌的十余场手机新品线上发布会登陆京东，其中小米10发布会后在京东成交额迅速破亿，三星Galaxy Z Flip折叠屏手机也在一分钟内被抢购一空。面对疫情带来的种种困难，京东已为近百万客户提供了线上咨询服务，同时也将为手机行业持续助力，共同打赢疫情阻击战。
为了让线上发布会能够快速吸引用户，并保证发布会期间的直播体验，京东直播针对超级发布会提供以5G直播、超低延时、VR直播、互动营销、多场景切换、连麦等核心能力的解决方案，开放京东平台流量、京东小魔方、内容生态、微信小程序生态、市场渠道等站内外全域资源支持，打通商家私域和平台公域全链路，为商家发布会和新品上新，提供前所未有的全民发布体验。以三星Galaxy Z Flip为例，在京东开启首销后，仅用一分半的时间便宣告全部售罄，京东的新品带货能力值得关注。
京东直播打破传统直播格局，实现从流量到销量的完整营销闭环，打造手机厂商与用户互动营销的消费生态平台，为疫情期间手机销售提供了巨大动能，令手机消费市场重焕生机。
同时京东之家积极建立全国门店企业微信社区，通过群聊、直播等方式，帮助消费者更好地了解和选购产品，进行"云购物"。用户直接通过“京挑好货”小程序完成下单直接配送到家或由店员配送上门，从2月1日至今京东之家“京挑好货”小程序的销售额环比提升了5倍。
疫情期间，京东积极发挥供应链优势帮助合作伙伴复工复产，为此，京东积极为迪信通等线下门店提供线上销售的解决方案。据悉，近期全国将会有近500家迪信通门店陆续入驻京东到家线上平台。通过线上线下相结合的模式，有效帮助迪信通补充线上流量，并借助京东平台的优势解决配送问题，有效获客的同时也能缓解经营压力。
京东探索的线上线下一体化的全渠道模式，有效帮助京东之家、迪信通等实体店拓展了线上流量，解决了疫情期间实体店销售难、用户消费难问题，为实体店复工复产打下了坚实的基础。
“特种部队”的成员来自华为、联想、三星、OPPO等手机终端厂商的手机技术工程师，当用户咨询的问题一线客服难以解决时，问题就会转到这支“特种部队”。“特种部队”远程给出专业的指导，最大程度避免客户寄回检修，减少客户维修成本。
疫情期间，京东客服通过“零接触远程服务”为用户进行了产品排障，让用户足不出户就完成了产品的维修。再小的需求，京东客服都会认真对待，京东客服用为民解忧的态度为提高用户体验打下了坚实的基础。
同时京东自营手机维修还推出邮寄维修服务，维修完成后第一时间就可以寄回。维修过程中，消费者可获赠紫外线、酒精双重消毒防护服务，为每一个需要维修的用户，提供安全的服务。
李帆分析，销量最终上涨的原因主要有两方面。一是店铺一直和京东物流合作，据京东手机配件部门统计，平时合作入仓商家比非入仓商家平均物流时效至少提升30%，而在疫情期间，仅有京东物流等三家企业能在特殊时期保证正常送货，保证时效，为入仓商家平添了巨大的竞争优势。另一方面，疫情期间京东物流会在转运环节对所有包裹进行消毒，并对车辆、场地有定期的消毒处理，配送也可以做到零接触，通过这样的方式，打消了用户对于包裹携带病毒的顾虑。
像YOUMAKER旗舰店这样的配件商家在京东不在少数，二月期间京东手机支架销量环比一月增长了84%，销量实现逆势增长，其中大部分是中小商家。京东利用物流、服务等优势，为中小企业建造了一条跨越疫情阻隔的通途，让因为运力不足而导致无法库存补货和保证配送时效下的企业能够依托京东物流转”危”为“机”，确保了店铺稳定运营。
皮之不存毛将焉附？疫情当下，考验着手机行业全产业链的上下游应对能力。京东作为产业链的一环，秉承“以客户为中心”的服务理念，提高用户体验，赢得消费者更多信赖；积极发挥渠道整合优势，寻求创新，为手机行业恢复活力“增砖添瓦”，尽全力助力行业回暖和消费复苏。
