关系到千家万户“幸福感”的国内社区居家养老服务市场,已变身热门赛道,引发社会各界强烈关注。然而,专业化、规范化一直是养老产业面临的难题。全国人大代表曾在“两会”呼吁,运用新型互联网技术来打造创新社区居家养老服务新模式。
11月13日,“‘智创未来,才汇山西’—2020中国未来独角兽高峰论坛”现场,乾翔健康创始人、董事长李学红站在台上,向与会的政府领导、专家学者、资深投资机构及企事业代表集中汇报:经过3年发展,目前全国已落户673个“乾翔智慧养老驿站”,近百万老人提前享受到舒心的智慧社区居家养老服务。
▲“2020中国未来独角兽高峰论坛”活动现场。
用连锁加盟制来驱动“社区居家养老驿站”扩张,3年时间力争在全国布局10 000个线下智慧社区居家养老服务网点,形成规模效应、建立老年养老档案,再以此为依托打造智慧社区养老服务全产业链,将更多上下游资源纳入乾翔健康体系。这是乾翔健康的战略构想。
主营健康管理、健康服务、居家养老服务的“陕西乾翔健康科技股份有限公司”近年来一系列布局动作,都暗合国内“完善养老服务体系建设”的大趋势。“打造一个针对广大老年人群的‘走心’的服务体系。”李学红接受《商界》记者采访时说,乾翔的战略规划分成“几大步”,在国家政策扶持和社会资本参与等双重驱动下,乾翔不仅稳步推进国内养老生态体系建设,同时也在打磨自身能激发未来更多想象力的生长能力。
“智慧养老”领军品牌
“新趋势、新策略、新路径”——11月13日举行的“2020中国未来独角兽高峰论坛”主题,完美诠释了乾翔健康在过去3年间的发展历程。
从一开始,李学红就强调中国发展居家社区养老服务的迫切性,“直到今天,尽管当初的规划已经落地并且具备一定规模,我仍要继续推广、宣传智慧社区养老项目。”13日论坛现场,李学红再次进行了项目路演,只是对象从过去潜在的“社区养老驿站”加盟伙伴,变成台下的政商界人士和投资机构。
▲“2020年度中国未来独角兽”颁奖典礼现场,乾翔健康董事长李学红上台领奖。
养老服务市场虽然前景大、机会多,国家政策也在大力倾斜,同时民间资本积极参与,但李学红深知,这是一个不能挑用户、只能用户挑服务的细分领域。
据国家统计局公布数据,2019年我国60周岁及以上人口约有2.5亿,占总人口的18.1%,其中65周岁及以上人口约为1.8亿,占总人口的12.6%,我国正在进入深度老龄化社会。
老年人吃喝玩乐游购都在服务范畴,而他们的“心理空虚”日益成为刚需。创立乾翔的第一天,李学红就形成这样的认知,彼时之所以国内尚未形成成熟的系统,市场也缺乏具备普适价值的服务产品,其间亟待落地、本土化的市场痛点太多,难以一一撬动和打通。
拆解乾翔健康的发展路径和模式推演便会发现,首先它坚定地选择了智慧社区养老这一服务样本,以核心全产业链的业务来串联独属于养老人群的未来智慧生活。
▲乾翔健康董事长李学红在台上进行项目路演。
归根结底,前期3年时间乾翔都在做一件重要的事——铺垫养老服务业的“云基建”。根据乾翔健康的战略节奏,今年底“社区养老驿站”将超过1 000家,2021年落户3 000家,2022年力争在全国布局10 000个社区健康服务网点,“服务人群达到300万个家庭。”这是李学红始终不变的初心。
乾翔为“社区养老驿站”设立了标准,单店定位150~200平米,人员配备为3~5个,每家店辐射300~500个家庭,这样算下来一个店就能服务1 000~2 000人。每家店配备店长、健康管理师、康复理疗师和护工。未来,这些护工将肩负智能化助餐、助洁、助浴、助医、助行、生活服务、法律顾问和心理慰藉等“6助”服务板块的落地。
“就像带兵打仗,‘驿站’是作战途中休息的地方,休息是为了走更远的路。”李学红如此解释社区养老驿站的战略定位。
根据消费服务业表现出来的一般规律,早期打基础,待积累到一定势能后便能迅速扩大规模,形成头部品牌。如此来看,门店数量的扩张将带动后台系统支撑规模增长的战略目的。届时,平台“大数据”将在“云基建”的基础上,激发乾翔模式“智慧养老生态”的系统活力。
养老产业未来独角兽
在扩张社区养老驿站过程中,乾翔健康还通过合资参股、招商引资和与地方政府取得战略合作等诸多形式,完成产业链上下游的布局。
一个正迈入深度老龄化的社会,究竟需要怎样的福利政策、专业机构服务和硬件设施?李学红以创造真正的价值为核心目标,不断叩问心门,一片一片补齐乾翔健康的战略拼图。
▲“乾翔健康”荣获“未来独角兽”称号的奖杯。
事实上,兼具消费和科技属性的智慧社区养老服务业,未被满足的痛点市场是巨大的,又因与“中老年人”打交道而推高行业壁垒。兼顾成长性、盈利性和抗周期性特点,乾翔健康最终选定“公益+万店连锁+会员制+资本运营”的运营模式,建起一条动态护城河。
然而,不管采用哪种形式,针对目标人群的产品和服务内容始终是重点。据介绍,乾翔健康总部基地设立陕西省安康市岚皋县,前后在北京、杭州及全国各地市级城市成立子公司,切入智慧养老软件开发、生物科技开发、康养护理人才培训和高科技产品研发生产、智能穿戴产品开发生产等项目。除此之外,乾翔健康还开发亚健康评估、身体调理等专业仪器,直供社区养老驿站。
▲乾翔健康董事长李学红与乾翔公司参会领导合影留念。
通过对养老业长期的市场跟踪,李学红还发现,居家社区式养老人群还存在“康养旅居”等需求。为完善乾翔服务体系,2020年5月,乾翔健康集团与岚皋县政府合作打造“乾翔·中国硒谷康养示范基地”项目,目前已投入运营。
针对国内传统养老模式技术迭代落后、设施设备缺乏等弊端,在乾翔健康集团推进体系化建设过程中,李学红带领团队及时梳理了养老服务链路核心的用户需求,不断调整思路。
专业性是困扰国内养老产业进阶的重大阻碍。对待需要特殊照料的老年人群,服务过程和产品供应都很难标准化。李学红告诉《商界》记者,这一点也是乾翔始终扎根智慧平台建设的初衷。
按照乾翔的思路,今后全国至少10 000家养老驿站沉淀的大数据将为养老定制生活提供支撑,“餐饮、酒店、保洁、健康服务、旅游、代购等延伸产业链端的供应商将据此为养老人群服务,”李学红称,甚至还包括法律援助、老年大学、心灵慰藉等精神层面的痛点,都将依托平台来进行“数字化落地”。
也就是说,不远的将来,“老年餐桌”“老年娱乐”“老年酒店”等专业供应链环节将有望串联成型。今后,一个对接养老产业供需大平台将诞生:简明有效的操作系统,支撑起养老人群方便舒适的日常生活。
换句话说,下一个十年、二十年,谁能用标准化的产品服务好需求非常不标准化的数亿养老人群,谁就可能成为引领行业的那只独角兽。
事实上,在行业重要战略窗口卡位成功,选择在如此“重”的领域有条不紊地埋头深耕,李学红治下的乾翔健康集团,头顶已蒙上独角兽光环。
