楚河汉界，马日象田，一盘普通的象棋，只能每12个小时走动一路，每次出招，也只有一人在场。1月28日，陆川在微博发布了一条与京东手机合作，根据真实故事改编的短片《最长的一盘棋》，短片讲述了最平凡和感动的故事，希望让更多的人了解到平凡生活的背后，是众多人对工作岗位的默默坚守。陆川表示：“希望大家通过这个故事，感受到京东手机放心换背后的坚守，只为让每一位消费者放心开心换机，同时通过短片向这些默默奉献的人致敬，因为你们在，让放心一直都在。”
短片讲述的是，在新丝绸之路上的无人区五等小站，守站人王树与孙笑的故事。守站三十年的老守站人王树，用一盘象棋拉近了与孙笑之间的距离，缓解了他初来乍到的不适应，安抚了他屡次崩溃的情绪。12小时走一路，一方出招时，对局的另一方并不在场，孤独的对弈取决于二人12小时换一岗的工作性质；孙笑利用睡觉时间堆起了雪人，只为与妻女短短十几秒的隔窗相聚，孩子那几声直击人心的“爸爸”，更是催人泪下。但人生如棋，落子无悔，从不悔棋的孙笑也如下棋一样，决定扎根在此，绝不后退。
不只是孙笑与王树的默默坚守，在2020年和正在进行中的2021年里，正是因为有千千万万个孙笑与王树坚守在自己的岗位上，默默奉献，才有了人们平凡安定的生活。正如京东手机的“放心换”服务，也是京东对用户服务的一种坚守。为了满足广大用户日益多元化的购机需求，2020年京东手机对服务全面升级，专注为用户提供更放心的服务，推出30天无忧退、一站式以旧换新、小时达、先用后付、5G购机补贴、99元安卓原厂换电池等43项放心换服务，旨在为用户提供购机前期、中期、后期全程无忧服务保障，让用户真正做到放心买、放心用。
其中“一站式以旧换新”，旧机回收抵扣新机款，专业工程师上门取旧换新，省心又便捷，还能享受额外补贴，减轻了换新成本；“小时达购机”，选择家附近的门店下单，最快1小时送到，有效满足了用户对手机产品即时送达的需求；随着科技的发展，手机更新迭代加速，用户在购买手机时的选择也越来越多，难免会纠结甚至会将就，30天无忧退则让大家能放心买，只要保证主机、配件、赠品等完好，产品无划痕、损坏以及非人为质量等问题即可申请退货，先用后付则让用户先体验，满意后再付款，为用户提供了“后悔药”。
《最长的一盘棋》中说“放心，就是当我们向前的时候，总有人站在我们身后”，正是京东在用户服务方面的不断迭代升级与坚守，才让我们在购买手机时无后顾之忧。春节在即，希望在《最长的一盘棋》的感召下，无论你身在何方，也一定要记得给远方的家人送去问候，哪怕是跟父母用手机下一盘“云”象棋。
