随着3·15消费权益日的即将来临，我们中关村在线手机频道依旧对国内外各大手机厂商的客户服务中心进行暗访，以了解他们售后服务工作的好与坏。上周，笔者的同事丛森已经对诺基亚的售后服务中心进行了暗访，同时也得到了消费者对该品牌售后服务的满意程度为64.8分，整体表现可以让人接受。考虑到诺基亚这个手机品牌在众多消费者心中的认知度还是比较高的，所以在这里我们也希望其在任何方面都能起到一个行业龙头的作用。

>>>满意度仅64.8分 NOKIA客服问卷调查纪实<<<

    我们的暗访还在进行中，北京时间2007年03月07日上午10：30分，我们首先登陆到索尼爱立信（中国）官方网站，只查阅到其免费客户服务电话为4008100000，并没有像诺基亚那样将售后服务地址罗列出来，这一点希望索尼爱立信今后改善。通过电话我们查寻到，索尼爱立信在北京市海淀区华鹰大厦一层有一家售后服务中心。

图为：索尼爱立信官方网站情况

售后服务中心外部环境：

    当天上午11：30分左右，我们顺利到达该售后服务中心。由于索尼爱立信售后服务中心位于华鹰大厦一层，因此寻找起来并不是很困难，距离服务中心10米左右的地方就是公交站点，停车场也比较宽敞，外部环境的整体感觉非常令人满意。

售后服务中心内部环境：

    笔者来到的这家售后服务中心负责索尼爱立信所有售后服务项目，一走进该服务中心给人感觉非常宽敞，门口处的等待区大约有20把坐椅，对方还备有电视以及饮水机。索尼爱立信一共有四个服务窗口，其中两个为客户接待区，另两个则为取机处。

图为：索尼爱立信售后服务中心内部环境情况

图为：索尼爱立信售后服务中心内部环境情况