现代人的生活中，手机成了必不可少的日用品，一旦手机有了问题，常常带给人们很大的烦恼。在日益多元化的手机销售市场，究竟什么品牌的手机投诉量最大、返修率最高呢？近日记者分别抽取了三星、摩托罗拉、HTC三大品牌的畅销机型进行售后咨询，发现了一个不可思议的结果，就是以三星为代表的一些安卓设备的返修率为30%~40%。
这一事实的发现，立刻受到了不少媒体的关注，并对此次事件展开了全面的调查，深度的了解了如此高的“返修率”真正原因。
首先记者就针对”返修率“这一事件对多家Android手机品牌进行了明察暗访，不过调查的结果却是与”高返修率“不符，那么这究竟是怎样的一回事呢？
一般来说正规品牌的返修率应该维持在一个特定的数值范围呢，因为每一款手机上市前都会进行一系列的检测，尤其是以上所说的三大Android厂商，对于手机的质量有着严格的检测标准的，出现”四成返修率“这样的事情应该是不可能出现的。手机出现问题是一件很正常的事情，而且据了解三星的返修率应该是最高的，但是就算在高也不会高到达到四成这样惊人的数字，这里边可定是有原因的，对此问题记者做了进一步的调查发现主要问题基本上有三点。
恶意软件
第一点就是由于Android平台的开放性，导致许多恶意软件的流入，如果用户下载了这些恶意软件，很有可能导致手机出现吸费、变慢、跑流量等不良症状。
自2010年起，Android平台上的恶意软件数量已激增400%。今年以来，恶意软件问题又暴发数起：2月，“安卓吸费王”恶意扣费软件连续植入超过100款应用软件进行传播；5月，“安卓蠕虫群”恶意软件强力突袭，入侵手机后自动外发大量扣费短信。
此外，继“X卧底”之后，“安卓窃听猫”、“安卓短信大盗”、“安卓血吸虫”等恶意软件也大举登陆，严重威胁用户的隐私安全。
“现在有近一半的智能手机维修，都是和系统、软件相关的。用户下载恶意程序后，会出现手机运行变慢、耗电增加、频繁死机等问题，还有一些吸费软件趁机植入，如果不能及时发现，会给用户造成话费激增等问题。”深圳华强北一名手机维修店负责人向记者表示。
根据金山手机卫士数据显示，目前我国基于Android平台的病毒、恶意程序已有超过100个，其变种更已多达2000余种；据统计，本月Android智能系统用户病毒感染指数为0.36%，相对于去年年末的0.22%，增幅超过50%。
由于国内应用商店的种类繁多，很多不法应用商店无法得以控制管理，这就使得大量的恶意软件、程序进驻到手机之中，这也是导致手机高返修率重要的原因之一。
山寨手机
其二一点就是山寨手机的大量引入，由于不少消费者并不能有效地区分正品手机和山寨手机，这就使得不少消费者上当受骗买到了假冒的Android手机。
而这些山寨手机大多都会家在一些恶意程序，通过恶意软件来谋取暴利，使手机乱跑流量乱扣费。并且山寨手机的质量是无法和正规手机相比的，它们没有严格的检测标准，而且手机制作成本都比较低廉，根本无法保证消费者的权利，从而导致不少购买山寨手机的用户可能今天刚买的手机，明天就拿到维修点去修理，这也是导致”高返修率“的原因。
定制机
再有一点就是定制机的原因，现在不少手机都采取通过运营商进行定制，这样做就是为了能够更好的推广3G等业务，但是这样一来，可能有些手机的兼容性并不是很好，经过运营商定制以后手机可能会产生运行缓慢等问题，而业内人士和消费者对于其系统稳定性的担忧也始终不绝于耳。
“在一些定制机的论坛上，关于软件出问题的投诉其实也是很多的。理论上来讲，不仅是安卓系统的手机，只要这个手机的操作平台属于比较开放的 (有别于苹果iOS系统)，出现各种各样的软件问题可能性都是挺大的。因为用户本身可以自由地下载和安装软件，这些下载和安装可能就会对系统造成一定影响。这可以说是智能手机区别于原来功能机来说不好的一面。之前的功能性手机几乎不允许这样，因此像系统问题或者病毒情况都很难出现。”李易坦言。
记者在智能手机用户交流论坛看到，关于定制手机稳定性的抱怨和讨论通常都十分火爆。另据一位手机销售人员向 《每日经济新闻》表示：“安卓手机的最大好处和坏处都是在其开放性，相比苹果系统的封闭性和只能去Appstore下载官方认可的应用程序的做法，安卓系统给予的自由度明显更大。而在具体使用中，如果对智能手机操作并不太熟稔或者过分热衷于刷机、下载各种插件，如果再遇上有潜在问题的脆弱 ‘定制机’或质量堪忧的‘山寨机’，那么系统跑不起来的问题就会自然出现。”
一位业内人士向记者表示，安卓这个系统由于是开放型的平台，在这个平台上的一些品牌终端，都喜欢在这个平台上改动，做一些 “深度定制”。而改动就容易出现问题。“并不是说把源码公开了之后，就可以随意修改。在改动中还有很多厂商并不知道的东西。所以在理论上来说，定制机出现问题的几率肯定会更高。”
“简单来说，安卓方面等于是提供了图纸，但是其中还涉及到一些在实验室做出来的东西。一些厂商希望把它改得更为个性化或者向其所希望的方向变一变”，该人士指出，“厂商在改完后，在其样机或者一些虚拟的环境中看起来好像没什么问题，但是未来却仍会有发生一些潜在问题的风险。厂商通常认为，反正源码在其手上，改动一下应该也不会有太大问题。但事实上，厂商并没有在这方面进行过大规模的试验。而安卓本身所公布的源代码是进行过这样的工作才得出的。”
官方维修成本高
8月1日，记者分别抽取三星、HTC、摩托罗拉三大品牌的畅销机型进行售后咨询，调查发现品牌智能手机维修费用高昂，并且质保范围界定不清。
三星i9008、摩托罗拉ME722、以及HTCA8180分别为三大主流品牌推出的中高端Android智能手机，定价在3000元左右，并且在市场上取得了不错的销售成绩，三家厂商均承诺，在中国大陆地区销售的正品行货质保期为一年。
记者分别致电三家手机厂商在深圳的官方售后服务热线，问询得知，用户在质保期内，如不慎导致手机屏幕破损，需自负其责，并承担维修费用，其中：三星i9008更换屏幕报价1260元，另加收人工费80元；摩托罗拉ME722显示屏及触屏合计报价1080元；HTCA8180显示屏及触屏维修报价 1180元。
统计显示，仅屏幕维修一项，就可占这三款智能手机购机总费用的近30%。对此，有用户表示，“智能手机，买得起修不起啊”。
事实上，手机维修并不仅仅有官方售后一个渠道，在电子市场上，有众多手机维修商户都承接Android手机的维修业务。在深圳华强北，一位 HTC水货经销商告诉记者，与去年相比，目前智能手机配件更换费用已经大大降低，“过去HTC手机，换个屏就要六、七百块钱，现在一、两百就能搞定，保质保量。”
然而，在品牌售后渠道之外的地方维修手机也有风险，三星、HTC、摩托罗拉的售后服务部门均表示，如在非官方售后渠道进行拆机维修，将取消对产品的一年质保期。
Android智能手机的质保，究竟保些什么？在苏宁电器，一名HTC手机销售人员告诉记者，质保范围主要包括手机硬件问题以及 “非人为因素”造成的软件问题。事实上，由于手机软件错误产生的原因复杂，因此问题责任难以界定。
无奈之下，众多Android用户在手机出现问题后，只好通过“刷机”(重新安装手机操作系统)的方式修理手机。据记者问询，在三星、HTC、摩托罗拉三大手机厂商的官方售后进行Android系统 “刷机”，也需交纳50至80元的服务费用。
笔者总结
通过以上的调查我们发现，导致手机”四成返修率“的罪魁祸首其实并不是手机自身的毛病，基本上都是通过后期不正当的使用操作所带来的问题，而且目前国内手机市场中应用商店种类繁多，如果没有一个有效地解决办法，那些恶意软件很有可能侵入到每一部手机当中。
Android平台最有利的优势就在于平台的开放，但是凡事都是有利必有弊，就是因为开放，导致了大量恶意软件的丛生，然而为了能够改变这一点，只能是让开发者对每一个软件程序进行严格的审核，对系统进行完善的优化，但是这样将会花费大量的人力物力，所以说这一点Android手机很难超越苹果，但是随着时间的推移，开发者、手机厂商对Android开发经验的增多，以及系统本身的不断优化，相信问题将会得到改善。
最后就是提醒大家在购买手机时尽量选择大的商场进行购买，以防买到山寨机翻新机等问题手机，这样能够有效的避免手机出现问题的可能，如果手机真的出现问题，也能得到合理的解决。
这一事实的发现，立刻受到了不少媒体的关注，并对此次事件展开了全面的调查，深度的了解了如此高的“返修率”真正原因。
首先记者就针对”返修率“这一事件对多家Android手机品牌进行了明察暗访，不过调查的结果却是与”高返修率“不符，那么这究竟是怎样的一回事呢？
一般来说正规品牌的返修率应该维持在一个特定的数值范围呢，因为每一款手机上市前都会进行一系列的检测，尤其是以上所说的三大Android厂商，对于手机的质量有着严格的检测标准的，出现”四成返修率“这样的事情应该是不可能出现的。手机出现问题是一件很正常的事情，而且据了解三星的返修率应该是最高的，但是就算在高也不会高到达到四成这样惊人的数字，这里边可定是有原因的，对此问题记者做了进一步的调查发现主要问题基本上有三点。
恶意软件
第一点就是由于Android平台的开放性，导致许多恶意软件的流入，如果用户下载了这些恶意软件，很有可能导致手机出现吸费、变慢、跑流量等不良症状。
自2010年起，Android平台上的恶意软件数量已激增400%。今年以来，恶意软件问题又暴发数起：2月，“安卓吸费王”恶意扣费软件连续植入超过100款应用软件进行传播；5月，“安卓蠕虫群”恶意软件强力突袭，入侵手机后自动外发大量扣费短信。
此外，继“X卧底”之后，“安卓窃听猫”、“安卓短信大盗”、“安卓血吸虫”等恶意软件也大举登陆，严重威胁用户的隐私安全。
“现在有近一半的智能手机维修，都是和系统、软件相关的。用户下载恶意程序后，会出现手机运行变慢、耗电增加、频繁死机等问题，还有一些吸费软件趁机植入，如果不能及时发现，会给用户造成话费激增等问题。”深圳华强北一名手机维修店负责人向记者表示。
根据金山手机卫士数据显示，目前我国基于Android平台的病毒、恶意程序已有超过100个，其变种更已多达2000余种；据统计，本月Android智能系统用户病毒感染指数为0.36%，相对于去年年末的0.22%，增幅超过50%。
由于国内应用商店的种类繁多，很多不法应用商店无法得以控制管理，这就使得大量的恶意软件、程序进驻到手机之中，这也是导致手机高返修率重要的原因之一。
山寨手机
其二一点就是山寨手机的大量引入，由于不少消费者并不能有效地区分正品手机和山寨手机，这就使得不少消费者上当受骗买到了假冒的Android手机。
而这些山寨手机大多都会家在一些恶意程序，通过恶意软件来谋取暴利，使手机乱跑流量乱扣费。并且山寨手机的质量是无法和正规手机相比的，它们没有严格的检测标准，而且手机制作成本都比较低廉，根本无法保证消费者的权利，从而导致不少购买山寨手机的用户可能今天刚买的手机，明天就拿到维修点去修理，这也是导致”高返修率“的原因。
定制机
再有一点就是定制机的原因，现在不少手机都采取通过运营商进行定制，这样做就是为了能够更好的推广3G等业务，但是这样一来，可能有些手机的兼容性并不是很好，经过运营商定制以后手机可能会产生运行缓慢等问题，而业内人士和消费者对于其系统稳定性的担忧也始终不绝于耳。
“在一些定制机的论坛上，关于软件出问题的投诉其实也是很多的。理论上来讲，不仅是安卓系统的手机，只要这个手机的操作平台属于比较开放的 (有别于苹果iOS系统)，出现各种各样的软件问题可能性都是挺大的。因为用户本身可以自由地下载和安装软件，这些下载和安装可能就会对系统造成一定影响。这可以说是智能手机区别于原来功能机来说不好的一面。之前的功能性手机几乎不允许这样，因此像系统问题或者病毒情况都很难出现。”李易坦言。
记者在智能手机用户交流论坛看到，关于定制手机稳定性的抱怨和讨论通常都十分火爆。另据一位手机销售人员向 《每日经济新闻》表示：“安卓手机的最大好处和坏处都是在其开放性，相比苹果系统的封闭性和只能去Appstore下载官方认可的应用程序的做法，安卓系统给予的自由度明显更大。而在具体使用中，如果对智能手机操作并不太熟稔或者过分热衷于刷机、下载各种插件，如果再遇上有潜在问题的脆弱 ‘定制机’或质量堪忧的‘山寨机’，那么系统跑不起来的问题就会自然出现。”
一位业内人士向记者表示，安卓这个系统由于是开放型的平台，在这个平台上的一些品牌终端，都喜欢在这个平台上改动，做一些 “深度定制”。而改动就容易出现问题。“并不是说把源码公开了之后，就可以随意修改。在改动中还有很多厂商并不知道的东西。所以在理论上来说，定制机出现问题的几率肯定会更高。”
“简单来说，安卓方面等于是提供了图纸，但是其中还涉及到一些在实验室做出来的东西。一些厂商希望把它改得更为个性化或者向其所希望的方向变一变”，该人士指出，“厂商在改完后，在其样机或者一些虚拟的环境中看起来好像没什么问题，但是未来却仍会有发生一些潜在问题的风险。厂商通常认为，反正源码在其手上，改动一下应该也不会有太大问题。但事实上，厂商并没有在这方面进行过大规模的试验。而安卓本身所公布的源代码是进行过这样的工作才得出的。”
官方维修成本高
8月1日，记者分别抽取三星、HTC、摩托罗拉三大品牌的畅销机型进行售后咨询，调查发现品牌智能手机维修费用高昂，并且质保范围界定不清。
三星i9008、摩托罗拉ME722、以及HTCA8180分别为三大主流品牌推出的中高端Android智能手机，定价在3000元左右，并且在市场上取得了不错的销售成绩，三家厂商均承诺，在中国大陆地区销售的正品行货质保期为一年。
记者分别致电三家手机厂商在深圳的官方售后服务热线，问询得知，用户在质保期内，如不慎导致手机屏幕破损，需自负其责，并承担维修费用，其中：三星i9008更换屏幕报价1260元，另加收人工费80元；摩托罗拉ME722显示屏及触屏合计报价1080元；HTCA8180显示屏及触屏维修报价 1180元。
统计显示，仅屏幕维修一项，就可占这三款智能手机购机总费用的近30%。对此，有用户表示，“智能手机，买得起修不起啊”。
事实上，手机维修并不仅仅有官方售后一个渠道，在电子市场上，有众多手机维修商户都承接Android手机的维修业务。在深圳华强北，一位 HTC水货经销商告诉记者，与去年相比，目前智能手机配件更换费用已经大大降低，“过去HTC手机，换个屏就要六、七百块钱，现在一、两百就能搞定，保质保量。”
然而，在品牌售后渠道之外的地方维修手机也有风险，三星、HTC、摩托罗拉的售后服务部门均表示，如在非官方售后渠道进行拆机维修，将取消对产品的一年质保期。
Android智能手机的质保，究竟保些什么？在苏宁电器，一名HTC手机销售人员告诉记者，质保范围主要包括手机硬件问题以及 “非人为因素”造成的软件问题。事实上，由于手机软件错误产生的原因复杂，因此问题责任难以界定。
无奈之下，众多Android用户在手机出现问题后，只好通过“刷机”(重新安装手机操作系统)的方式修理手机。据记者问询，在三星、HTC、摩托罗拉三大手机厂商的官方售后进行Android系统 “刷机”，也需交纳50至80元的服务费用。
笔者总结
通过以上的调查我们发现，导致手机”四成返修率“的罪魁祸首其实并不是手机自身的毛病，基本上都是通过后期不正当的使用操作所带来的问题，而且目前国内手机市场中应用商店种类繁多，如果没有一个有效地解决办法，那些恶意软件很有可能侵入到每一部手机当中。
Android平台最有利的优势就在于平台的开放，但是凡事都是有利必有弊，就是因为开放，导致了大量恶意软件的丛生，然而为了能够改变这一点，只能是让开发者对每一个软件程序进行严格的审核，对系统进行完善的优化，但是这样将会花费大量的人力物力，所以说这一点Android手机很难超越苹果，但是随着时间的推移，开发者、手机厂商对Android开发经验的增多，以及系统本身的不断优化，相信问题将会得到改善。
最后就是提醒大家在购买手机时尽量选择大的商场进行购买，以防买到山寨机翻新机等问题手机，这样能够有效的避免手机出现问题的可能，如果手机真的出现问题，也能得到合理的解决。
查看更多
来源: 手机之家