“听说联通出4G了?什么时候开始放号?”手机发烧友小林在网络上得知联通即将推出4G服务，在百度上发起提问后，短短一分钟，便收到了一位名为“联通企业平台-专家客户”网友的回复，告知他中国联通即将开启4G商用，首批覆盖城市预计包括北京、上海、广州等。在知道4G即将放号的消息后，身在广州的小林表示会期待联通4G进一步的消息。
以上这一幕发生在百度知道联通企业平台中。在这里，类似“联通最近有什么优惠的3G套餐”，“ 手机营业厅能查通话详单吗”，“广东联通风行卡怎么开通闲时流量包”，“最近要去台湾，联通用户怎么开通国际漫游”等各式各类关于联通产品及服务方面的问题，每天都有网友发起求助，并迅速被联通企业平台及其专家客户团队解答。现实中的小林其实是一名手游编辑，因为要写手游文章，经常需要用手机亲身体验游戏，所以他很在乎手机的网速，为了工作他的手机早就从2G升级到了3G，现在就等着入手4G。
如今网络生活越来越发达，越来越多的网民会通过搜索的方式自助寻求答案，依赖网络平台的知识传播与分享，随时随地分享新的知识。在此契机之下，拥有敏锐服务触角的中国联通，将为用户提供优质服务的思想延伸到了互联网开放平台。通依托百度知道，推出了联通企业知道平台， 致力于打造新型的开放知识库，为用户提供通信行业相关知识和手机业务知识的查询。
(联通企业平台页面：http://zhidao.baidu.com/c/chinaunicom)
凭借新型服务模式，以及专业、敬业的优质服务态度，联通开放知识库收获了大量用户的青睐好评。截止目前为止， 联通开放知识库已回答问题14万，帮助用户4011万，用户满意达88%，在同行业企业平台中排名第一。
那么，联通开放知识库如此受到用户的喜欢，经过对部分发起过求助的网友调查之后，总结原因有以下几点：
1.方便快捷：当用户在百度知道里面，搜索与联通相关的问题，如“联通4G什么时候可以使用?“，里面就会有一个叫“联通企业平台——专家客户”回答你说：联通4G网络一直都在紧锣密鼓地筹备着，广州和深圳两地一直都在进行4G网络测试。“ 其实“联通企业平台——专家客户”提供的答案是由联通开放知识库提供的。开放知识库的内容能够直接在百度知道里面搜索，非常方便快捷。
(网友可向联通企业平台发起提问)
2.开放共享：联通开放知识库开放共享的特点可以总结为“网友提问，网友回答”， 比如说有一名网友提问联通的3G卡好用吗，就有数名网友在百度下提供了答案，关于联通的问题及答案都来源于网友。任何人只要对通信或IT科技感兴趣，都可以申请加入平台网友专家的队伍，为广大网友答疑解惑，生产出的知识点还可以沉淀下来，进入联通开放知识库，帮助更多搜索问题的网友，同时也提高了自己的知识水平。
3.内容权威：对于联通而言，为了给网友提供更准确的产品、业务和服务信息，所以联通内部成立了一个专门的团队负责对网友的答案进行审核。团队内成员个个都对联通业务了如指掌，按照严格的多级审核制度对每一个答案进行严格把关。联通起到了帮提问的用户过滤垃圾答案的作用，并且确保了答案的正确性。
4.内容海量：据相关人员透露，联通开放知识库已经累积了14万条知识内容，主要涵括手机终端、通信基础知识、宽带知识、联通业务、app等。平均每天帮助20万网友解决他们的问题，如此丰富的内容，哪怕网友的问题再刁钻，也不怕没人回答了。
简而言之，联通开放知识库是一个非常方便的产品，用户有任何关于联通的问题，只需要在“百度知道”里面提出相关的问题，就能得到来自联通开放知识库满意的答案。借助该平台，中国联通能够以互联网问答形式与用户进行沟通互动，从而助力企业实现高效优质客服，加强了与用户之间的互动交流，同时还营造了全民分享智慧的良好气氛，让更多人的生活可以因为联通开放知识库而更加方便、快捷。