联想在线服务外包项目聚多厂商创未来

2014年8月28日，以“聚?创未来”为主题的阳光雨露FY14/15客户答谢会暨OSD项目启动仪式在合肥举行。活动中，阳光雨露召集众多来自各大厂商的服务领军人物，开展服务主题沙龙，并在现场与联想在线服务交付团队举行了项目启动仪式。

联想在线服务中心（Online Service Delivery，简称OSD）有着16年的历史，是中国it行业乃至全行业领先的客户联络中心。随时随地服务用户，全面加速服务业务，新财年OSD团队希望引入新的服务商与联想共同实现卓越的用户服务体验。

在谈到选择阳光雨露作为运营合作伙伴的原因时，联想在线服务交付中心总经理张健表示，“选择阳光雨露作为联想在线服务共同发展的主要合作伙伴，主要考虑阳光雨露是一家专注于”多厂商服务支持“的服务型企业，是中国TOP100的服务外包企。”

据悉，此次OSD项目，是联想首次把核心服务业务外包，这个项目的启动，也意味着阳光雨露将正式开始在线服务业务。因此，该项目对双方都有里程碑式的意义。

阳光雨露是业内唯一专注于多厂商服务支持的服务公司，其目标是打造专业的服务交付平台。四大交付管理团队、独立的服务运营中心、高效的三级物流备件体系和全国1~6线城市2015家服务网点，构成了阳光雨露专业的服务体系。借助这套体系，阳光雨露为众多厂商和上游服务商提供包括终端外设、企业级产品、网络能源、ITO服务在内的服务解决方案。

在联想在线交付项目启动仪式上，阳光雨露公司总经理史劲峰表示，“服务运营中心（Service Operation Center，简称SOC）是阳光雨露交付体系重要的一部分，负责服务从接单到服务实施的全过程的监控管理。阳光雨露SOC有信心承接联想OSD项目，也有信心承接更多厂商服务运营管理项目。

活动有众多来自PC、互联网、物联网、商用显示、云计算、医疗设备、收款设备、自动取款机、手机、网络能源等领域龙头企业的服务领军人物参与。活动中，围绕服务定位、服务价值链、服务未来走向等话题，开展主题沙龙。各位服务老总各抒己见，就售后服务业务的四个阶段，即服务解决故障、服务助力产品业务、服务即业务和服务为王，展开了激烈而精彩的探讨。同时，各位分享了不同行业不同领域的服务特性和服务定位。最后共同总结出，随着互联网、云计算、大数据时代的来临，服务将逐步走向开放，最终达到服务为王的最高境界。

阳光雨露史总表示，正如‘聚?创未来’的主题，阳光雨露愿与各厂商形成战略联盟，愿伴随厂商服务成长，共同成就厂商服务价值，助力厂商服务逐步提高服务境界，共同创造未来的服务生态环境。