今年的双十一，最让消费者兴奋的，莫过于全球尖货的抱团来袭。以前只能在线下专柜看到的某些大牌，这次也现身线上双十一的会场。国际大牌的加入，给这场购物狂欢增色不少。对于高逼格的品牌，消费者对所购买商品的可得性心理预期更高，商品如何安全、及时、稳定地从前端销售送达末端消费者，成为商家亟待解决的问题。尤其很多商家都是首次经历双十一，压力不言而喻。UPS、顺丰等高品质的第三方物流供应商，势必成为此类商家首选。
德国高级旅行箱品牌RIMOWA，今年无论是线上还是线下，都选择了顺丰来打配合。这个受商务人士钟爱的旅行箱品牌，一直对品质有着极致的追求，非常重视消费者的购物体验。他们曾通过大量的问卷调查，去了解目标群体的喜好和需求，从中发现，“送货服务好”成为关注度极高的选项。
高净值的人群，到底需要一种什么样的送货服务？“我们在测试后发现，这一群体更在意物品能否在指定时间送达。比如我在出差，不方便接收包裹时，我可以指定送货上门的时间”，RIMOWA电商渠道负责人刘文桢对记者说道，“我们可不希望送货公司降低我们的品牌溢价，它一定是要有能力提供优质服务的，无论是指定时间送达，还是开包开箱等其他附加服务；无论是平时，还是物流高峰期，都要有一样的服务品质。经过对国内外一些物流公司的送达时效、物流成本、消费者口碑等方面的综合考量，我们发现顺丰较为贴合我们的品牌需求”。如今，RIMOWA天猫旗舰店的物流DSR评分高达4.92，高出同行业平均分62.9%。
目前，RIMOWA正在跟顺丰仓配一起筹划一个新的服务项目。未来，无论是线上还是线下的货品，RIMOWA不仅要做到顺丰送货到家，还要能在箱子出现破损等问题时，顺丰小哥可以快速上门验货、回收，并送回最近的门店进行维修。“服务提升价值，我们的服务越贴心，才能越加放大我们的品牌价值”，刘文桢说。
国际大牌参与双十一，可不是为了打价格战来让自家品牌丢分的，而是为了迎合中国消费者的消费习惯。因而，大多会像RIMOWA一样重视物流体验，确保高峰物流畅通，为品牌加分，这不仅是出于品牌自身高度的一种选择，还因为，大家都明白，消费者买账的服务才是真正好的服务。