每逢佳节倍思亲，临近春节，思乡之情展露在每一个行人的脸上，一直以来华为都坚持以消费者为中心，每一个产品到每位服务人员都将心比心站在用户角度考虑，如何为他们提供所需和贴心服务，春节前夕，华为联合除京东、天猫等6大电商平台之外其他超过60000家华为线下店面，覆盖全国主要城市地区，为消费者送上了温暖和祝福。
感恩回馈 助力返乡
春运迁徙已浩浩荡荡的开始了，每个人都早已收拾好行囊，磨砂着手中的车票，期待着回家那一刻，华为懂得每一位在外游子的心，也希望分享他们喜悦的同时能送上一份暖心礼物，因此华为联合迪信通、国美，乐语推出了凭春节返乡火车票购华为指定机型最高抵200元的助力游子返乡活动，为过百万顾客送出了这份新春祝福。
而不少顾客也对华为的此次活动赞不绝口，其中有位在城市工作想要在春节期间购买一台手机作为礼物送给家人的大哥，在得知可以凭借返乡车票便宜100元时，不但开心的连连说好，还大为称赞“华为不愧是大品牌，不但让我们用的放心，还用的舒心。”表示会成为华为的忠实用户，一直支持华为。在同样的市场下，不一样的服务，站在了服务的最前端，也就赢得了这个市场，因此华为始终将消费者的需求放在首位。把他们的认可和笑颜当做最大的鼓励。
华为的以人为本不仅是面对消费者，在山西全省，还有逾100家华为授权体验店为一线环卫工、交警、快递员，也送去了温暖的爱心手套达4000多双，为在寒风中一直努力工作的一线工作人员们送上了华为最暖的心意。
（华为体验店员工给环卫工人带上爱心手套）
全家福照相馆 定格幸福
一年到头，最感动的是踏进家门看到父母等待的笑颜，最幸福的莫过于时刻都能被父母当做孩子对待，最怕看到的是离家时父母眼中的温柔和不舍，华为懂得身为子女的孝心，因此联合万科举办了新年照相馆活动，涵盖了北京、广东、浙江、山东、上海、河南、辽宁、吉林、黑龙江9省，开设了17个新年照相馆，只要是万科的业主，均可以通过物业管家预约全家福拍摄，未进行预约也可以到活动现场进行预约拍摄并获得华为准备的新年礼品。而对于那些不方便的业主，华为新年照相馆活动还细心的提供了上门拍照服务，用以满足不同家庭的多种需求。目前，华为已经在13个城市15个万科社区搭建了“新年照相馆”，为2000户家庭留下了“新春全家福”，定格下了他们2018年的新春喜悦。
而对华为来说，这还远远不够，新年照相馆”的打造只是华为打造有温度的品牌的一个开始，在未来华为将持续打造更多有温度的内容，将品牌建设深入人心，将幸福带给大众。
ai意常伴 云享好礼
除了线下华为一系列温暖活动外，线上为了回馈客户的福利也绝对不能少，华为用户经营也开展了“ai意常伴 云享好礼”的线上抽奖活动，为消费者提供了丰富的抽奖礼品，活动期间，用户只需登录华为账号即可抽奖，礼品包含价值万元的Mate10保时捷设计手机在内的众多华为爆款产品，共计500万的花币，还有春节期间人们最期待的80张国内任意地点机票，旨在送出更多福利，更多祝福！
华为在消费者服务上一直都做足了功课，上到建立全新的服务业务管理平台，实现对全国服务中心运营可视与实时监控，通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间，投诉问题，满意度等数据进行持续的分析改进。经过一年的优化，相比2016年，一小时完工率提高41%，投诉量降低71%，满意度提高6.69%。同时华为建立了包括，热线，服务APP，微信公众号等多个为消费者服务的快速入口。用户可以通过打热线电话，发微信(华为终端客户服务)，或者是远程同屏互动的方式，享受服务，热线服务满意度达99%。下到一线柜台服务人员，每一句问候和询问都真正从消费者的需求出发，耐心为他们解答每一个问题，解决每一个困扰，让消费者从实际服务中感受华为的用心和暖意。据IPSOS调研报告，根据最新调研数据显示华为在中国、墨西哥、波兰、埃及、印尼等国家的综合服务满意度也均排名第一。治大国若烹小鲜，华为将坚持以消费者为中心为核心价值观，无论是产品还是服务都从细节做起，创造更高的品牌价值和品牌温度。
