整个5月，华为联手业界专业品牌天音通信和普天太力一边如火如荼的进行HESR体验店的建设和拓展，一边举办以“千店繁华，万象有为”为主题的感恩活动。据悉，活动期间，消费者只要在华为授权体验店购买华为P20系列、华为平板M5、华为Mate10系列、华为nova 2s等产品，即可享砸金蛋或转盘抽奖活动，有机会赢取保温杯、遮阳伞、抱枕、原装充电线和自拍杆等礼品，并且华为工程师也会在HESR门店进行驻店服务，为门店顾客们随时解决手机产品问题。值得一提的是，5月20日，这样一个情侣们表达爱意的日子里，华为HESR体验店也终于突破了2000家。
HESR（Huawei Experience Store of Rural area）是华为在新兴市场落成的华为授权体验店缩写，主要布局在三四线的县级城市，目的让更多生活在县级城市的消费者能够近距离接触华为品牌、购买到华为产品、以及享受到华为完善的服务体系。
踏实建设 源头出发为消费者提供真诚服务
华为一直坚持着以消费者为中心核心价值和用户至上的服务理念，以HESR体验店为例，从选址到装修最后到员工培训，华为都秉承着从细节抓起，克服各种困难，为消费者提供一个舒适温馨的购物环境。
在5月20日正式开业的安徽省宣城市水阳镇朝阳路的翼诺华为授权体验店，就是这样一步步踏实建设成型的。从中我们可以窥到华为用心的服务建设和真诚的服务态度。
安徽宣城区水阳镇是一个拥有十万人口的乡镇，风景秀丽，四面环水。华为授权体验店的加盟商在这里看到一个即将到期的，位置绝佳客流量大的商铺，当即便联系了房东，并在与房东相熟朋友的帮助下，和房东签约，交付了房屋。可是准备装修的时候发现，由于房东加高了门店的地基，导致现在房屋的层高达不到体验店的要求。不得已之下，加盟商便重新与房东沟通，希望可以允许降地基，起初房东坚决不同意，最后在上门拜访并经过三个小时的沟通后，房东终于同意，允许在不影响房屋结构的条件下降低地基。得到应允后，体验店加盟商便立刻请来小型挖土机进入屋内进行降地基，并在华为和天音通信同事的齐心帮助下，马不停蹄到现场勘查，申报，最后通过审批。在保证建店要求的前提下加班加点，终于在4月中旬完工开始试营业，功夫不负有心人，试营业期间，体验店每天都是宾客如云，到了5月20日正式开业，更是门庭若市，且销量也十分喜人。这样的结果除了消费者对华为品牌的信赖外，其实也是源于华为对其体验店环境规格的严格要求，和对消费者服务态度的真诚与用心。
制定服务标准 成就华为温度品牌
除了华为授权体验店在建成前要经过华为的勘察和审核，店员在服务过程中也同样遵循统一服务标准，为了给到店的用户带来温馨愉悦的服务，华为针对消费者进行调研，在全国的授权体验店推出了24℃的服务理念，其中包括二维体验：购买无忧体验、产品享乐体验；四度服务：热情、专业、高效、同理心；旨在希望消费者的每一次进店经历都能成为美好的回忆，期间店员会通过自然而热情的态度，为消费者提供真正适合他们所需的产品，让其感受到华为产品的创新技术给他们生活带了的乐趣和改变。
截止5月20日，华为全球体验店已经超过3000家，大中华区体验店超过2000家，地级市的体验店现在已达到近800家，县级HESR体验店已突破2000家，它们分布在中国的300多个城市、1000多个县级市（含县区）、近300个镇中。
很多时候，飞升的数量下往往会出现参差不齐的质量问题，但是华为不同，在扩展体验店规模的同时，华为也在不断完善自己的服务体系，从2016年起，华为就建立了全新的服务业务管理平台，实现了对全国服务中心运营可视与实时监控，通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间，投诉问题，满意度等数据进行持续的分析改进，并在热线之外，建立了服务APP、微信公众号等多个为消费者服务的快速入口。用户遇到问题不仅可以打热线电话，还能通过发微信（华为终端客户服务）或者是远程同屏互动的方式享受服务。这让华为的服务满意度达到了99%。
强悍的创新技术和研发实力，加上完善的服务体系，呈现给消费者的就是华为这样一个有力量有价值，更有温度的品牌，而这更是能成为国产手机品牌领先者的原因。
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