用心服务用情打动 华为与消费者搭建情感桥梁

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去年业界关于“消费升级”与“消费降级”的争论十分激烈,不少企业不断调整战略布局,加快推出新的产品来争夺市场。在不断的加速行进中品牌也在经历着洗牌,有的与消费者渐行渐远,有的却始终如一的与消费者结伴前行,华为属于后者。作为国产智能手机品牌领导者,华为除了靠“科技”和“品质”给消费者留下深刻印象外,“华为温度服务”也受到了行业和消费者的广泛认可和称赞。

打造极致消费体验 树立品质服务典范

在日常生活中使用手机时,大家都遇到过不少问题,比如主板出问题、屏幕摔碎、电池老化、续航变差等,第三方渠道非常不靠谱,选择官方渠道又担心成本高。这些令人头疼的问题随着华为推出“惠修一口价”、“久久”续航等系列服务活动后,消费者再也不用左右为难。

2018年10月15日为降低消费者手机维修成本,针对主板和外屏故障问题,华为全国范围内推出“惠修一口价”活动,开展一口价优惠维修。消费者在使用华为手机过程中,如遇到主板和外屏故障只要满足条件,前往全国任意一家华为授权客户服务中心即可进行一口价优惠维修。根据机型不同,主板维修分为399/499/799三个价格档位,包含华为智能终端的八个系列六十多款机型;外屏维修分为249/299/349三个价格档位,也涵盖十余款机型。值得一提的是,在华为服务日(每月第一个周五、周六、周日三天)保外维修的消费者到店,还可享受免收人工费的优惠。

与此同时,为了解决消费者手机电池老化等问题,推出了“久久”续航电池一口价活动,这项活动推出以来受到了广大消费者的认可和好评。目前第一期(2018年9月5日—12月5日)服务活动已完美收官,第二期(18年12月5—19年3月5日)服务活动正在火热进行中,参与活动机型只需99元,就可以给手机更换一个全新的电池。

“惠修一口价”活动和“久久”焕新一口价换电池活动覆盖了华为和荣耀品牌的几乎所有系列,“惠修一口价”活动服务更是涵盖了华为平板 M2、M5、荣耀平板、荣耀畅玩系列平板等。

以消费者为中心 用品牌温度服务

自2017年6月开始,华为在国内开展了服务体验月活动,实实在在为消费者提供贴心服务。2018年服务体验月活动全面升级——在每月第一周的周五、周六、周日开展“真情让利,感恩回馈”的服务品牌日活动。同时,为了将华为有温度的服务送到更多消费者身边, 2018年11月28日,华为客户服务中心联合华为授权体验店,在全国50个社区中开展了主题为“华为服务进社区,贴心关爱进万家”的社区服务日活动。

华为将每月第三周的周四定义为社区服务日,期间,华为客户服务中心将联合授权体验店,走进社区,为社区用户提供无偿的服务关怀,希望通过充满温度的社区服务日活动,架起一座华为品牌与社区居民之间的情感桥梁。社区服务日期间,工作人员进驻社区,除了为消费者提供清洁贴膜、消毒加香、照片打印、画册赠送、问题处理等贴心服务,还精心准备了华为学堂为消费者答疑解惑。11月28日全国50场社区服务日同步开展,累计为2000多用户提供手机贴膜保养服务,赠送近700份礼品,照片打印400余张,受到了社区消费者的热烈欢迎。

一直以来,华为秉持“以消费者为中心”的品牌理念,坚信唯有不断推出创新的服务,才是真正对用户的感恩和回馈。正如华为消费者业务CEO余承东所说,华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者,只有不断提升服务能力,持续打造有温度的品牌服务,才是深入践行“以消费者为中心”的最佳体现。

来源: 手机之家

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