小米百亿加码AIoT 丰修售后如何给力助攻

news.imobile.com.cn true http://news.imobile.com.cn/articles/2019/0118/193055.shtml report 14917

近日,雷军在小米年会上宣布,2019年,小米将正式启动“手机+AIoT”双引擎战略,作为小米未来五年的核心战略。同时,小米将在AIoT领域持续投入超过100亿元。

纵观小米此番布局,AIoT的核心战略地位其实早已有迹可循。19年伊始,小米便战略入股TCL,双方将进行产业链协同,被认为是小米AIoT战略实施的重要一步。而前不久的红米发布会,雷军果断将红米独立出去做性价比手机,两大主品牌小米和红米Redmi将各自独立,亦预示着小米此后将“抛弃性价比”独闯中高端和IoT。这一系列“动作”的背后,小米瞄准的无疑是5G时代与AIoT时代,这一比移动互联网时代还要大至少一个数量级的超级机遇。

(图片来源于网络)

把握住“5G+AIoT”大趋势,小米的春天或来得更早

从多家市场研究机构纷纷发布的2018年Q3全球智能手机出货量数据报告,全球智能手机呈现明显的增长放缓。中国的手机市场在此背景下也未能幸免,近日中国信息通信研究院发布数据称,2018年国内智能手机出货量同比下降15.5%。在存量时代,小米凭“性价比”为核心的综合优势独占鳌头;伴随着外部机遇,面对未来新的增长点——5G手机和AIoT小米并不停留在先发优势于爆发前夜果断进行提前布局。家庭IoT作为第一个落地的场景,小米已经实现领跑。

据悉,2013年,小米以手机为中心孵化出生态链。经过5年发展,小米IoT布局上已成为全球最大的消费物联网平台。小米集团Q3财报显示,截止到第三季度小米IoT消费级物联网连接设备已经达到1.32亿台不含手机以及平板和电脑),支持超2000款设备同时小爱同学的月活跃用户也已经超过了3400万人。

(图片来源于网络)

可以预见,未来所有家庭里的设备都将互联互通,能够用语音来进行交互,这将带来一轮规模巨大的智能家居设备的换机潮。小米从手机到3C硬件、智能家居,由小米自有商城和全网电商的思路建立起新零售的渠道模式最终通过小米的系统的互联网服务黏住消费者,可以看到小米始终将品质、创新、用户体验融入企业发展的血液之中。

以用户体验为例,在2018年3.15头条进行的满意度调查小米口碑位居第一,消费者对体验等有相当高的评价。其中在服务方面,为了减少等待时间,小米改进相关措施,帮助用户减少70%等待时间,方便用户查询手机维修状态,提高透明度。作为小米售后解决方案供应商,丰修凭“售后+物流+仓储”一站式售后供应链行业解决方案能力,以及多品类服务能力,实力助攻小米领跑5G和物联网

丰修:售后不仅要“大而全”,更要“专而精”

作为一家互联网企业,售后是小米的痛点与难点,不仅仅需要超强能力的物流、仓储力量,还需要有超强的售后支持。小米X丰修的CP组合,无疑是迎合时代需求的强强联袂。

官方资料显示,丰修在2015年就与小米建立了合作伙伴关系。小米依托丰修的“售后+物流+仓储”的服务模式,在降低小米售后成本的同时,对提升小米的品牌形象与顾客售后满意度也起到了积极作用。一方面,基于母品牌庞大的物流和客户资源体系,丰修洞悉由大仓衍生的退换检测维修等增值服务链条价值,凭借自建七大售后服务中心+覆盖全国98.5%地级市、3万以上乡镇的物流网点与专业素养极高的30万快递小哥,为小米搭建起“大而全”的寄修售后服务网络。另一方面,适应快速的消费者服务体验需求,丰修上门服务网络有条不紊地铺设开来,截至目前已在全国36个城市开通了上门服务,让越来越多的消费者足不出户即能享受到方便、安全、快捷、高品质的退换修检测等售后服务,力达售后服务的“专而精”。截至目前,丰修已开拓8大服务产品线,合作伙伴覆盖3C手机、智能硬件、充电桩、智能门锁等领域,服务用户超过500万

(丰修手机售后供应链解决方案)

毋庸置疑,若一个企业身处行业战局,依然坚持服务至上,坚决走特色化发展的路子,并且在此过程中不断壮大自身实力,那么它所衍生出的“大而全”,一定是抵御行业风险、继续领跑市场的最好姿态。而在“大而全”的基础上,同时延伸出“专而精”,或许才是企业赢得越来越多信任与关注并不断发展壮大的根本原因。顺丰丰修与小米的合作,实现的是双赢的局面,小米优质智能硬件组合,加上丰修品质售后,将会在市场中形成有力的竞争利器

版权说明:

凡本网注明“来源:XXX(非鹰眼新闻)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,丰富网络文化,此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

来源: 手机之家

微博评论

之家评论

热门手机排行榜

  1. 1vivo X23¥3498
  2. 5Nubia X¥3699
  3. 6一加 6¥3199
  4. 9荣耀 Magic2¥3799
  5. 10三星 Note9¥6999

© 2002-2016 imobile.com.cn 手机之家 所有权利保留 违法和不良信息举报电话:18600380067

京ICP备09079639号 京ICP证090349号 电信业务审批[2009]字第281号 京公网安备 11010502030387号