十五年三星售后经历,图腾信息打造智能终端售后新模式

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2018年底,IDC发布了2019年中国智能终端市场十大预测,其中提到,预计2019年将有67%的智能家居设备将接入家居互联平台。而随着人口老龄化趋势的加速,到2021年,将有超过22%的65岁以上老人考虑尝试平板电脑、智能家居、智能可穿戴设备等产品。属于智能终端的市场正在迅速开启,智能终端需求的扩大既考验着厂商的产品更新能力,也考验着整个产业链中下游的销售分发与售后服务水平。

为了紧跟市场的需求,智能终端中下游服务商们不断与时俱进,精进售后服务流程,并打造出完整的售后服务链条。其中,已连续服务三星(中国)售后业务近十五年的图腾信息,以“七子连环”的业务模式,为智能终端厂商提供完整的P2C全链条服务,覆盖销售分发与售后服务等关键环节,形成完整的产业闭环,帮助智能终端厂商提升业绩与表现。

全球领先的智能终端综合服务商

成立于2005年的广州图腾信息科技股份有限公司,已连续服务中国三星近十五年,是三星(中国)最大的智能产品、配件销售代理商与售后服务商。它在P2C全链条服务中,拥有高效率、高品质、低成本等竞争优势。凭借着多年业务能力的积累以及行业标准的打磨,图腾信息致力于为智能终端厂商提供完善的销售与售后解决方案,并建立起集分销、电商零售、客服维修、上门维修、集约式维修、回收检测以及高级别维修于一体的七大业务范畴。

一、客服维修

2009年8月,图腾信息在香港成立了子公司——香港图腾,专注于为香港及澳洲等地的三星手机用户提供优质的客服维修服务,并在香港铜锣湾建立客服服务中心。在为香港三星服务的10年间,香港图腾的总服务人次超过100万,并连续十年蝉联三星售后服务KPI的第一名,其高效率与高品质服务赢得了三星的认可:一小时完修率超过90%,RRR<2%,两项指标均达到业内标杆水准。

二、上门维修

除此之外,作为三星(中国)电子锁的售后服务商,图腾信息为其搭建了完善的安装及售后维修服务体系。在全国各地拥有285家服务网点,全面覆盖中国的所有一、二线城市,三、四线城市覆盖率达到70%。图腾信息能为智能终端厂商建立统一的售后服务标准,快速建立网点,并提供全链条式的售后服务解决方案,打造以客服中心、企划部门、技术支持部门为主的售后服务闭环,实现一、二线城市24小时内响应,三、四线城市72小时内响应的高效上门维修服务。

三、集约式维修

图腾信息是三星(中国)手机集约售后服务商,具备业界领先的OLED换屏技术,其凭借精细化的管理流程,能为厂商建立起多端口接入的业务受理模式,打造全流程可视的工厂级维修中心,并配备行业顶尖的认证工程师与专业设备,最终实现D+1天出库的维修效率。

四、回收检测

三星(中国)唯一的资材回收合作伙伴也由图腾信息担任,其连续为三星服务5年,高效、安全的业务能力在业内有口皆碑。图腾信息具备处理20W单/月的高效回收检测能力,并保证流程的安全性,拥有5年零事故的先例背书,库存准确率达到100%。

五、高级别维修

高级别维修能够体现一个企业售后服务的真实水平。图腾信息拥有多年的高级别维修经验——服务香港三星10年,服务澳洲三星5年,服务人次超过100万。与此同时,图腾信息拥有2万台/月的订单处理能力,并具备业内领先的OLED换屏技术,其各项核心指标在业内均处于顶尖水准:TAT(维修周期)<2天;RRR(返修率)<3%,LTP(长期未处理比例) <0.5%.高效率、高品质以及低成本等优势,使图腾信息成为业内高级别维修服务商中的标杆企业。

六、分销业务

图腾信息拥有8年的行业分销经验,合作的分销商与经销商总数超过2000家,并在全国各地拥有超过25000个渠道覆盖点。同时也是三星智能产品&配件的中国区总代理。

七、电商零售

除了面向B端的分销业务之外,图腾信息也扩展了电商零售业务作为销售的重要战场,并受到了许多国际品牌的青睐,先后成为三星、万魔、冰豹等知名大牌的电商零售服务商,并在2018年的“618”电商狂欢节中一举拿下全行业销售业绩的第二名。

智能终端售后服务的未来

以上的“七子连环”业务,便是图腾信息为智能终端厂商提供的2PC全链条式解决方案,它从销售分发到售后服务的全方位覆盖,体现其完善成熟的业务承接与处理能力。未来,中国消费升级的需求,将成为驱动智能终端市场增长的直接动力。越来越多的智能终端将不断涌现,使得市场对智能终端售后服务的需求变得更大。为更多的厂商提供高效、便捷、全链条式的售后服务,将成为一个高门槛的刚性需求,那些入场多年的玩家,将能够赢得更大的市场份额,而图腾信息便是其中一员。

来源: 手机之家

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