有一种陪伴,是细雨润无声的守护,时刻准备帮你解决问题。有一群朋友,他们想你所想,始终为你心忧。华为服务热线,7*24小时用心服务,如一面镜子,映照着品牌与用户之间的信任;又似一把伞,全心全意为每一位消费者遮风挡雨。
愿作油纸伞 遮那倾盆雨
一天下午四点,华为服务热线小凯接到了一位姓马用户的来电,通过交谈得知马先生是外地到广州务工的农民。他的手机触屏已经失灵一段时间了,但因为工地工作很忙,一直没能抽出时间前来维修手机。今天刚巧下大雨工地停工休息一天,便赶紧趁着这个难得的空隙,乘了两个小时的车到达网点等待维修,为了不耽误明天做工,当天他还要赶晚车回家。
服务中心网点对手机检测后,发现触屏失灵是因在工作中长期磕碰导致的,需要更换屏幕才能正常使用,而该门店暂时没有该款手机屏幕备件,加急重新预订需要2-3天的时间。了解到这个消息,马先生很是失落,声音也变得落寞低沉,犹豫的说:“还是不修了吧”。
见此情形,小凯安慰马先生说:“您先不要着急,我这边尽力为您协调一下,看能不能明天从别的店调货过来。
听闻如此,马先生心情缓和不少,迫切的问到“明天能维修吗?”随即说道:“那我就先不回去了,今晚到车站候车室等一晚吧,来回要半天多的时间,会扣工资的!”
听到这里,小凯心中一阵酸楚,不禁暗自想道:如果我们的处理能更快一些、为用户考虑更多一些,用户就能尽早回家,不会被扣工资,也不用经历寒冷潮湿的雨夜,更不用在嘈杂候车室中独自等待。
想到这里,小凯立即拨通了服务中心的电话,考虑到马先生情况特殊,小凯与店长一致决定紧急从同城其他门店调拨屏幕备件,在当晚六点开始了维修,最终于一小时后完成了维修,并检测正常后将手机归还至用户手中。
从致电华为客服热线,到维修完毕,机器恢复正常使用,全程共花费三小时。成功让马先生当晚就能取回手机并顺利搭乘末班客车回到了住处。
屋外雨声潇潇作响,马先生与小凯在不断的致谢和欢愉的笑声中,结束了最后一次愉快的交谈。
热情的态度,积极的探询,是打开服务大门的第一步;及时的响应,尽快的提供解决方案,是服务的核心。对于每一位华为客服人来说,只要能尽力帮助到用户,得到用户的认可,就是最幸福开心的事情。
愿是一束光 为世界添彩
有这样一群人,他们的世界里没有白天与黑夜的概念,五彩缤纷或是久远的记忆。科技的出现是他们生命里的第一束光,从此世界开始变得有趣和不同,而华为服务则愿成为他们世界里的第二束光,为他们驱散云雾,感受多彩世界。
这天华为热线客服彦琦接到了一通特殊的来电,这位用户张先生是一位视力障碍人士,一直使用华为手机中的盲人模式。可最近在用第三方点读式输入法时,张先生的手机却频频出现故障。失去了手机声音的指引,让张先生十分无措和焦虑,似乎原本有光的世世界再一次陷入了黑暗,对他的工作和生活造成了很大的困扰。
听闻张先生的叙述,彦琦想到把声音作为辨别世界重要渠道的他当下一定很是无助和惊慌。便下定决心一定要帮张先生处理好这个故障。随后在这通维持了50多分钟的电话沟通中,彦琦始终用温柔而耐心的询问方式“您有没有听到播报的软件名字叫服务呢?”“您尝试去触摸手机右上角向下一厘米位置......”来带领用户一步步删除应用数据、卸载重装、关机重启……
当问题解决后,张先生激动的说道“小伙子啊,真的非常感谢你,平时我话不多,因为视力的原因,总害怕被人嫌弃,你是第一个这么耐心为我服务的人。”言语中充满了因问题得到解决的雀跃和欣喜以及对彦琦发自内心的感激。
听到张先生的真情流露,电话这边的彦琦一下红了眼眶。想到视力障碍给生活带来很多不便外,也少有机会感知外面的世界和倾心交流,需要家人、朋友和社会来给予更多的关怀和温暖。
想到这里,彦琦向张先生承诺:“在今后的使用中无论遇到任何问题,您都可以随时拨打华为服务热线,我们将7*24小时在线,尽力帮助您。”
在华为服务热线的岗位上,每一位客服人员都像彦琦和小凯一样,设身处地理解用户的处境,感同身受用户的情感。用专业、耐心、极富人情味的方式来为用户提供暖心又细致的服务,让每一位华为用户都有足够的安全感与信任感。而这不仅是一份责任和担当,更让社会充满正能量,让每一个人都可以沐浴在这淳朴的善良中,感受世界的缤纷美好。
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